职业心态与工作方法ppt课件.ppt

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1、职业心态与工作方法---新员工入职教育系列）给你比赛的场地，帮你明确比赛的规则公开化，谁能跑在最前面，就看你自己的了。——张瑞敏卓越服务成就共赢目录积极的心态科学的工作方式如何进行您的工作培训内容1、积极的心态--阳光心态卓越服务成就共赢4职业心态与工作方法积极心态的魔力优点1积极心态能够激发热情优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生卓越服务成就共赢5导致消极心态的八个原因1、缺乏目标2、害怕失败3、害怕被拒绝4、埋怨与责怪5、否定现实6、做事半途而废7、对未来悲观8、好高骛远卓越服务成就共赢6消极心态为什么使人不能成功令我们丧失机会令我们的希望

2、破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生卓越服务成就共赢7如何调整心态1、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千金3、反自我验证卓越服务成就共赢8第一个信念：我有必定成功公式（1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。（2）逐一找出您要进行的步骤。（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。卓越服务成就共赢9第二个信念：过去不等于未来卓越服务成就共赢10第三个信念：做事先做人*做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人*做一个有向心力的人*做一个

3、了解组织与他人需要的人卓越服务成就共赢11第四个信念：是的，我已经准备好了YES，IAMREADY！卓越服务成就共赢2、科学的工作方式卓越服务成就共赢13工作进行的科学程序步骤1明确您的工作目标步骤2收集事实资料步骤3依事实做判断步骤4计划步骤5执行步骤6检讨卓越服务成就共赢14秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”卓越服务成就共赢15任何小事都不要疏忽了创意卓越服务成就共赢16集思广益程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多

4、的那组进行奖励。了解您的职务卓越服务成就共赢17责任、权限、义务的关联卓越服务成就共赢18阳光思维找出对方10个优点/缺点学员演练3、如何进行您的工作卓越服务成就共赢20接受命令的三个步骤步骤1立刻回答“是”，迅速走向主管步骤2记下主管交办事项的重点步骤3理解命令的内容和含义卓越服务成就共赢21注意点1不清楚的地方，询问清楚为止注意点2尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问卓越服务成就共赢22注意3点6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH卓越服务成就共赢236W3H方法如何进行您的工作之一了

5、解二个类型的工作目标卓越服务成就共赢24工作目标的种类1.达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。2.解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。卓越服务成就共赢25评估问题性质的两个步骤步骤1问题的优先顺序紧急性重要性妥当性卓越服务成就共赢26步骤2区分问题的类别发生型问题谋求改善型问题潜在型问题卓越服务成就共赢27改善后水准PDCA目前水准PDCAPDCA如何进行您的工作之二以PDCA完成达成目标的程序P——计

6、划（plan）D——执行(do)C——检查(check)A——改正再执行(action)PDAC步骤①明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？步骤②确定要做哪些事项（what）？步骤③谁来做？明确责任者及协助者（who）？步骤④什么时候要完成（when）？步骤⑤明确如何进行及进行的顺序步骤(howto)?卓越服务成就共赢28程序化计划的五个步骤：如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标卓越服务成就共赢29解决问题的三个重点1.找出问题的真正的原因2.找出解决问题的重点对策3.订出问题解决的行动计划要做什么（what）?谁来做(who)?什么时候完成(when)?各

7、项行动如何进行(howto)?卓越服务成就共赢30步骤1明确的目标、标准步骤2发现问题点步骤3分析问题点的产生原因步骤4确定要解决的课题步骤5拟订对策步骤6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标准化卓越服务成就共赢31问题解决的九个步骤企业人工作的基本守则守则1永远比上司期待的工作成果做得更好守则2懂得提升工作效能和效率的方法守则3一定在指定的期限完成工作守则4工作时间，集中精神，专心工作守则5任何工作都要用心去做守则