软件行业电话销售技巧.docx

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1、软件行业电话销售技巧手机作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。营销时代追求快节奏、高效率，电话销售因此而生。然而现在很多管理者都面临着电话销售效果过越来越差的问题，很多客户一听到销售电话反射性的挂电话，该怎么办？ 通过多年的摸索和销售经验积累，我总结了几点跟进客户时要注意的地方：1、一定要先自我介绍，讲话时要注意用礼貌用语。在客户接电话的时候，可以告诉客户你是谁，之后询问对方是否方便接听电话。2、打电话给客户，不要一味的介绍公司的产品。在客户方便接听电话的时候，我们跟客户可以聊一些新的东西，比如新的优惠信息、新出的产品、新的管理模式等。3、在客户

2、说到竞争对手的产品优势或者自己公司产品的劣势时，不要一味的进行辩解和否认。客户会产生这些看法是有其原因的，刚开始接触客户的时候我们可以引导客户，让客户了解我们公司产品的优势。通过对自己公司产品的了解，客户自己心里会进行对比，权衡利弊决定和谁合作。4、在与客户沟通的过程中，可以引用成功客户案例见证。客户案例的引用可以是与公司关系较好客户，或者与跟进客户有一定的关系的客户，还可以是有一定权威性的客户，这样才能够说明公司的产品是好产品。5、在与客户的沟通过程中，对于客户提出的要求要快速和及时的响应。客户对我们提要求或需求时就说明对我们公司的产品有兴趣，这是一个有利的信号，我们应该要

3、积极响应争取促成合作。6、电话结束之后，发送短信给客户。因为客户每天接的电话很多，当客户有需要的时候不一定能想起自己公司的电话。如果有发送短信，客户有印象可以第一时间找到你的联系方式。切记短信的内容，要有你是谁、经营的产品、联系方式。 除了在跟进客户时要注意这些地方，电话沟通结束后还要详细记录与客户沟通的情况，并且做好保存。同时，根据沟通的情况判断下次跟进的日期。