浪漫春天与您分享营业高峰期应对顾客的技巧.doc

《浪漫春天与您分享营业高峰期应对顾客的技巧.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浪漫春天与您分享营业高峰期应对顾客的技巧销售情景：营业高峰地段，因导购招呼不周，导致顾客产生抱怨甚至流失。　　错误应对：　　您等一会儿再过来好吗?　　您等一下，我先忙完这儿的顾客。　　……(任凭顾客询问，无暇顾及)　　问题诊断　　“您等一会儿再过来好吗”和“您等一下，我先忙完这儿的顾客”之类的话，让顾客有被冷落、被忽视的感觉。任凭顾客询问，无暇顾及，甚至视而不见是非常不礼貌的，常常有很多顾客都是这样被气跑的，实在是非常可惜!　　导购策略　　有人气的店铺特别容易吸引顾客光临。但由于服饰店铺人流量的分布非常不均匀，有时候人气可能特别好，导致顾客无法得到周到全面

2、的服务，并因此延长了顾客的等待时间，降低了顾客的满意度，急躁的顾客还可能一走了之。所以，如何在顾客较多的时侯引导顾客选购商品并延长其停留时间就显得非常重要。其实，顾客此时对导购服务时间的适当延长都能理解，关键是我们不可以有刺激并伤害顾客的语言及行为。　　语言技巧　　导购：(先期来店的顾客)真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我一声，好吗?(离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来)小姐，真不好意思，让您久等了，请问……　　导购：(来店闲聊的老顾客)张姐，真是不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您

3、，真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊，好吗?　　导购：(来店光顾的老顾客)哎呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周，真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢，还是自己先看看我们的新款?　　导购：好的，您先等我一下，我一会儿就过来，实在是不好意思哦！