浪漫春天与您分享高效沟通的技巧.ppt

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1、浪漫春天与您分享高效沟通的技巧语调38%高效沟通沟通—成功的必经之路控制客户行为激励客户流通信息表达情感信息传递达成共识沟通的基本问题沟通的过程沟通的障碍沟通的方向沟通的基本问题:－态度(对产品保持足够的热情)1，态度决定命运（罗森塔尔效应）2，有一双善于发现美的眼睛,和一双善于帮助人的手，多为他人考虑3，有自己的立场，且立场坚定基本原理：关心(注意客户的难处)基本要点：主动主动支援，主动反馈说服客户的往往不是理性的说明，而是你所传递给他们的对产品的信念沟通的过程小练习：会说三种语言能立刻说出两个笑

2、话会模仿周星驰舌头能向内翻卷会说绕口令发讯者编码解码收讯者态度----沟通的筹码技巧知识（了解产品）沟通的个人障碍1、地位差异2、专业术语太多3、认识的偏误同样的职位，男性比女性好4、过去的经验5、情绪的影响沟通的组织障碍1、信息泛滥2、时间压力3、组织氛围不同的意见，是一种人性化表现4、信息过滤从上往下过滤是权利从下往上过滤是危机5、缺乏反馈沟通的障碍克服1、利用反馈你要求的事：回报和紧盯被别人要求的事情：事先问清楚，事后负责任2、简化语言（讲话有重点，不要永远是那个资料）3、善用比喻4、主动倾听

3、关于倾听的几个建议：询问(表示兴趣)停止说话,不要打断坚持自己的观念集中精神（不要一心二用）保持中立的态度站在对方的立场控制情绪沟通的步骤问说听沟通最大的技巧——就是少说多听，勤发问，会引导，做总结。沟通最美妙的地方——就是让对方把话讲完；同时，也让自己把话讲完。识别客户需求完全证实公司内部沟通沟通的方向往上沟通没胆(识)往下沟通没心(情)水平沟通没肺(腑)GMSMPMFM甲乙丙丁往上沟通时间安排+任何地点一定准备答案优劣对比+可能后果往下沟通了解状况+要求反思提供方法+紧盯过程接受意见+尝试机会水

4、平沟通主动+体谅+谦让分析利弊双赢结果你的上司了解你吗?A主动报告工作进度(让上司知道)B对上司的询问有问必答(让上司放心)C充实自己,努力学习,了解上司的语言(让上司轻松)D接受批评,不重复犯错(让上司省心)E毫无怨言的接受任务(让上司圆满)F对自己的业务提出改善计划沟通是成功的桥梁！