新编旅行社计调业务06 案例库 02案例二 计调随便承诺，导游苦不堪言.docx

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1、案例二计调随便承诺，导游苦不堪言一个散客团队去天台山旅游，在收取天台山观光车费的时候，发生了让导游很意外的事。天台山的观光车是往返46元，如果一段一段乘坐还要多一些费用，而到天台山旅游，不可能只是直接乘坐观光车上下，而是要在中途下车游览响水滩瀑布、长虹瀑布等几个精华景点，这就导致总费用要略有增加。可是，当导游把情况说清楚后，有些游客就提出了异议，说计调告诉他们，天台山观光车只要30元，而且还可以讲价，弄得导游很为难，不坐吧，是不可能的，坐吧，游客又不愿意出那被计调省去的钱，认为是导游在有意为之，好从中赚钱，无奈之下

2、，导游只好让他们自己一段一段的买票，以证实车费的真伪，结果，由于费用不是导游统一管理，车位就不好订，导致旅游中多次车位不够或者车不能按时到达需要地点，耽误了游客的时间，被游客投诉。导游很委屈，可是，这个错不是导游犯的，而是旅行社计调人员不了解景区行情，还用好几年前踩过线的价格来给游客做说明，直接导致了本次旅游服务让游客很不满意的后果。可见，计调的重要性再一次显现出来。其实有些事情很简单，只要计调多听、多问、多说，做事情时再用心些，很多麻烦就不会产生，就不会让游客不愉快，更不会让导游受委屈。由上述材料中所述可见很多问

3、题的根源其实在计调操作过程中已经产生，到真正问题发生时，导游人员发挥主观能动性的余地已经不大。可见，计调人员的作用在旅行社运作中可以说是举足轻重的，计调人员的素质和工作能力直接关系到团队运作是否顺利和成功。