商务秘书理论与实务 教学课件 ppt 作者 第二版 赵华教学课件如何与上司协调相处习题.doc

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1、与上司协调相处练习题问答题1、秘书的才干分为哪几种类型？大体分为三种类型：一是办事型的，要求善于协调，长于公关，精明强干，思路敏捷，应变力强，办事利落；二是“秀才”型的，其办事能力不一定很强，但擅长出主意、写文章，思路清晰，头脑灵活，学识丰厚；三是技术型的，如对办公设备的使用和维修、计算机、外语、法律等方面具有专长。2、女秘书如何与异性上司处好关系第一，要靠自己的本事吃饭，不做“花瓶”第二，要经得起诱惑，洁身自好第三，要保持适当的距离，谨言慎行3、上司的习惯和特点主要包括哪些内容？包括生活上的习惯：饮食、起居、衣着服饰，是否注重仪表，是否

2、严谨，是否有规律；工作上的习惯：包括开会的习惯、讲话的习惯、调查研究的习惯、出行的习惯、时间安排的习惯等；活动的习惯：喜欢哪些文艺活动和体育活动，喜欢什么时间活动、在什么地方活动、与哪些人活动等；为人处事的习惯：喜欢与什么人、以什么方式交往，喜欢务实还是注重形式，注重信用承诺还是喜欢逢场作戏等。案例分析题一、用心交流王经理是公司出了名的“恶领导”，她的部门跳槽率最高。林秘书被安排做她的助理，同事都同情她,但她自有一套战略战术——努力工作、任劳任怨，凡是王经理吩咐的事都往好的方面去想，如反复修改同一个策划，就当是锻炼文笔和耐心；加班就当为家

3、里省电费伙食费……时间久了，林秘书才知道王经理有不幸的感情生活，离了婚带着一个女儿，全靠自己打拼才到现在的位置。身为女人，林秘书情不自禁同情起她来，她渐渐地尝试去了解王经理，王经理胃不好，于是林秘书常常备胃药；经理出差时她女儿病了，便主动送医院并看护；王经理生日时，林秘书买了一束鲜花，并标上部门所有成员的名字，衷心祝愿她生日快乐。年终吃团圆饭时，林秘书对王经理说，其实大家都很尊重她，愿意把部门业绩做好，希望大家能创造一个和睦友爱的氛围，有益于工作。王经理良久没说话，只祝大家新年快乐!一年后,真的出现了奇迹!问题：林秘书为什么能与“恶领导”

4、和谐相处，她的秘诀是什么?答案1.林秘书首先做到了“了解上司，并努力适应”2.林秘书摆正了位置，努力做好本职工作3.林秘书通过多种方法如备药、送花、劝说等，为沟通提供便利。4.林秘书主动帮助上司，为其排忧解难。二、背景：最近几天，秘书小D忙得头昏脑胀，又是要迎接市里的文明单位检查验收，又是忙着写年终工作总结。这时，公司的Z副总又来找小D，让他帮着安排接待外地客人。小D心想：你们都是领导，谁说我都得听，我又不会分身术，反正干一不干二。于是就跟着Z副总接待客人去了。谁知耽误了检查验收的准备工作，回来后又让M总经理批评了一顿，搞的小D又气又恼。

5、问题：如果你面对这种情况，你该怎么办？答案1.今后要做好时间管理工作。2.学会承受。秘书委屈地受到批评和指责是常有的事，如果你一味地与上司解释或辩解，则是极不明智的表现。无非是要说明是上司错了，而你并没有错。聪明的作法是不必解释，也不必马上解决，一方面使上司有重新思考的机会，另一方面自己也要反思是否确有不周之处，并考虑在适当时机、以适当方式加以解释。你要知道，有时得罪上司并不是因为你做错了事，而在于你对上司的态度。三、秘书小李错在哪里：某机关王处长，不问青红皂白，写信把另外一部门的属下严厉的批评了一顿，批评他办事不力，结果过了几天之后，真

6、相大白，是王处长冤枉了那位属下，王处长十分后悔，决定亲自打电话向那个属下道歉，这时一旁的李秘书得意的说:不用了,你那封信我根本没有发出去，因为我知道你会后悔的。所以我就把信压下了。”王处长听了后如释重负，然后又怀疑地问她：“压了整整三个星期？”李秘书说：“是的。”“那么最近发到欧洲那几封信也压下了吗？”李秘书说：“我没有，因为我知道那些信是不该压的。”结果没想到王处长大怒：“这事是你作主还是我作主？！”李秘书说：“我做错了吗？”王处长说：“是的。”就这样李秘书被记了一个小过，只是没有公开。当然李秘书觉得自己满肚子的委屈，逢人便倒苦水，说委

7、屈。不久整个单位都知道了这件事情。结果，半月之后，李秘书就调走了。从该案例中得到了什么教训？答案：（1）她不该自作主张扣押领导信件，而不与领导沟通。（2）她不该自以为是，觉得领导犯了错误会有后悔的一天，而自己帮领导避免了一个错误就洋洋自得，以功臣自居。（3）她不该逢人便讲，给自己“伸冤”，把小事弄得尽人皆知有损领导威望。