网络营销模拟卷_答案

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1、浙江大学远程教育学院标准答案课程代码名称网络营销年级专业（层次）一、名词解释（15%）1.客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)通过搜集、整理和分析客户资料等管理手段来发展和改善同客户之间的关系，从而有效地提高客户的忠诚度和价值度，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本，为企业带来更高的投资回报率和利润率。2.网络直销是指生产厂家利用互联网络，不借助于其他分销渠道所开展的直接销售活动。3.网络虚拟市场指依靠庞大的数据库和与众多商业站点的超级

2、链接，构建了一个虚拟的场所，任何只要符合条件的产品都可以在虚拟市场站点内进行展示和销售，消费者可以在站点中任意选择和购买，站点主持者收取一定的管理费用。4.网络公共关系是指企业利用互联网进行的公关活动。由于网络具有互动的特性，使网上企业在公共关系的几乎所有环节中都能发挥主动作用，与传统公关相比，网络公共关系更具优势。5.目标市场定位根据所选定的目标市场上的竞争者现有产品所处的位置和企业自身的条件，从各方面为自己的产品创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象，以求在目标消费者心目中形成一种特殊的偏爱

3、。二、选择题（15%）1.A2.A3.B4.A5.C6.D7.B8.B9.B10.D11.D12.A13.A14.A15.A三、判断题（20%）1.(T)2.(T)3.(F)4.(T)5.(T)6.(F)1.(F)2.(F)3.(F)4.(F)5.(T)6.(T)7.(F)8.(F)9.(T)10.(F)11.(F)12.(F)13.(F)14.(F)四、简答题（15%）1，答：网上商店、网上采购、网上目录、网上拍卖、网上交易所、网上社区、第三方交易场所、信息中介、信托等。2，答：1.有利于企业发

4、现和开拓新的市场，已形成新的目标市场；2.有利于企业提高适应与应变能力，能根据市场的变化及时调整经营方向；3.有利于企业扬长避短，发挥优势，不断提高竞争能力；4.有利于企业在经营中提高经济效益；5.有利于分配市场营销预算；6.有利于制定和调整市场营销组和策略五、分析题（35%）1，答：这是因为沟通方式出现了巨大变化。要转变经营方式。2，答：960000=(PX1200)-[1440000+(6200X1200)]P=9840000/1200=8200元3，答：必须指明两份材料的心得和来源。