我国网络团购风险的成因与对策建议.doc

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1、我国网络团购风险的成因与对策建议一、引言网络团购指通过互联网渠道，聚集一定数量的消费者组团，以较低折扣购买同一种商品或服务的商业活动。自2010年1月16口中国首家Groupon模式网站满座网上线以来,我国网络团购市场发展迅速。截至2012年6月底团购网站为3210家，2012±半年，网络团购交易额达146.5亿元，比20if年上半年同比大增124%,团购用户规模为6181万，网络团购企业H均覆盖人数保持在2700刀人左右。由于网络团购行业发展过快,再加上国内监管与行业规范缺失，导致了团购欺诈。团购陷阶等

2、问题频发,低价方便的网络团购背后隐藏着很多风险。2010年团购行业信用调查报告显示，如果信用综合评定结果采取“三等九级”的表示方法，网络团购行业整体信用得分为63.3,等级为信用一般偏下，初步具备信用但信用能力容易产生波动，有一定经营风险。在屮国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的投诉中，2011年网络团购投诉占网购投诉的25%,2012年上半年占20.1%，网络团购正在成为新的投诉热点。目前，国内外学者己经对网络团购和网上购物风险进行了大量的研究。吴国庆分析了I才I购行为特点。赵保国构建了基于消费者采购

3、目标的网络虚拟团购模型，在此模型屮，个人消费者采购产品的价格将大大降低。据春华等和黄峻论述了网络团购交易的模式。杜生鸣等基于产品信息的价格函数模型，分析了团购有利于消费者实现信息共享，减少搜寻成本，降低与企业间的信息不对称，减少消费行为的不确定性，从而获得更大的消费效用。姚磊等建立了基于博奕论的团购信任分析模型。彭十一、屈燕等分析了网络团购存在的问题及其原因，总结了促进网络团购发展的对策。桑徳拉(Sandra)等研究了网络购物风险的性质、风险的类型即财务风险、产品绩效风险、心理风险和时间风险及他们与消费者

4、行为的关系。安东尼(Anthony)等研究了消费者感知到的网络购物隐私风险和安全风险。董大海等使用因于分析等统计技术得出了消费者网上购物感知风险的4个方面：网络零售商服务风险、网络购物伴随风险、个人隐私风险和假货风险。于丹等指出，消费者在网上购物的时候，所感受到最强烈的三个风险分别是来自于产詁本身的产詁绩效风险、来自于远距离交易的服务风险和来自于网站的来源风险。陈利屹举例说明了网络团购的诈骗风险、质量风险、信息泄露风险等三大风险。这些研究对指导网络团购的发展具有积极的借鉴作用，然而上述文献缺乏对网络团购风

5、险的系统研究。本文将针对网络I才I购的特点，借鉴近年来的研究成果，探讨网络I才I购风险的类型及成因，提出规避网络团购风险的相关建议，以供团购参与者借鉴。二、网络团购风险的种类及成因作为一种新兴的电子商务模式，网络团购可以实现各参与方的合作共赢。团购网站通过商家提供的交易佣金、商品代售、商户服务、广告投放。付费会员、加盟授权等获得利润；网络I才I购形成的价格优势使消费者获得更多的折扣，而且网络团购付款便捷，消费者足不出户就可实现消费：网络团购通过规模效应降低商家的交易成本，增强其品牌影响力，并可使其更好地把

6、握消费者需求的变化趋势，从而占有更多销售份额，获得更多利润。这些优势使网络I才I购在两年多的时间里得到飞速发展。然而，网络【才I购中存在的种种问题给消费者带来了很多风险，影响了消费者对团购行业的信任，也阻碍了网络团购行业的发展。1•网络I才I购的风险类型。与传统的网络购物相比，网络I才I购具有价格折扣高、成交数量限制、时间限制等特点，也使网络团购风险呈现出一些新的特征。网络团购面临的风险可以归纳为产品绩效风险、售后服务风险。时间风险、隐私风险、价格风险、来源风险、支付风险等7类。（1）产品绩效风险。网络团

7、购行业的产品涉及到餐饮、养生美容。化妆品、服装、酒店、旅游、奢侈品、图书、软件、玩具、家电、手机、电脑、家居、建材、房产、汽车、健康体检、保险、教育培训以及休闲等多个领域。产品绩效风险是因产品或服务绩效没有达到消费者心理预期而给消费者带来的损失，如团购到假货、货不对板、产品存在质量问题等。20if年中国团购用户行为调查报告显示，有45石％的用户遇到不愉快的团购经历，其中最多的是服务或商品与网上描述的不一致，占总量的71.6%。（2）售后服务风险。售后服务风险是消费者在产品质量出现问题要求维修和退换时所面临

8、的不确定性。在所购产品与实际有偏差或存在质量问题的情况下，消费者在提岀要求维修和退换时。经常会遇到售后电话无人接听、客服态度恶劣、客服对业务不熟悉。售后敷衍等问题；有的商家服务预约时间太长,商家接待能力不够，客户投诉无法得到有效及时的处理，商家与团购网站互相推卸责任。对于团购的诸多不满意因素屮，47.6%的用户不满意商户的服务质量，占第二位。（3）时间风险。时间风险是由于团购时间限制或时间浪费而给消费者带来的风险。【才I购属于