网络团购风险防范对策分析

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1、网络团购风险防范对策分析【摘要】网络团购作为一种新兴的网络购物方式已日渐成为一种重要的消费行为，在我国短短几年就取得了不俗的销售业绩，但随着网络团购市场口益火爆的同时，消费者角、团购网站及厂家面临的风险也不断增加，规避风险成为网络团购前行中首先要解决的问题。【关键词】网络团购；风险；对策网络团购最早起源于美国的Groupon网站，其中Groupon这个词是“团”(group)和“优惠券”(coupon)的合成词。其主要特点是每天只推岀一款折扌II产品、折扌II产品主要是服务类的，并且只有一定地区的消费者才能够亨受得到该折扣产品。2008年11月在美国芝加哥创立，是一家提供社会化因购的新型服务企

2、业，成立半年后就实现了盈亏平衡，一年半的时间使其估值达到了io亿美元，被人们称为：史上最疯狂的互联网公司”。由于其极易效仿，网络团购行业在世界各国迅速发展起來。一、网络团购的内涵团购是指消费者团体，根据自己的需求，向供应商发起订购大批量货物或者服务，以低于市场价格获得产品或服务的采购行为，其最早产生于20世纪90年代。网络团购是一种C2B(consumertobusiness)的商业模式，是一种新兴的网络购物方式，它利用互联网络平台，将具有相同需求和购买意愿的消费者组织起来，形成较大数量的订单，进而享受较低折扣的一种网络购买群体行为。网络团购打破了传统的消费模式，通过网络平台发布团购信息，减去

3、了部分时间和金钱成本，把一部分中间商的利润直接回馈消费者，使厂家、消费者和团购网站三方均冇利可图。二、我国网络因购存在的风险(-)消费者存在风险方面第一、诈骗行为层出不穷网络具有虚拟性，很容易被一些不法之徒利用进行欺诈活动，当前我国团购网站采用的是在线支付后才算确认订单，一方面，在线支付很难保证支付的资金安全，日前我国网上银行安保措施不够健全，消费者的网银账户时常会受到黑客的攻击，财产安全有时无法得以切实保障；另一方Mi,对于消费者來说确认订单并付款只是团购的开始，只有实际消费或收到产品后才算真正结束，若收到的产品质量服务远低于网站的介绍，消费者维权和退款很难，甚至还出现了收取了众多网友的团购

4、费用后卷钱走人、人间蒸发的情况。第二、产品质量和服务水平难以保证有些不法商家提供的商品或服务并不和网站描述相符，出现以次充好、假冒伪劣产品，提供服务拖延时间以及服务“缩水”，时常能够看到消费者所团购的饭菜量与网站所描述的明显偏少，种类不齐全，服务区别对待的投诉，有时还出现其他隐形的强制收费。第三、消费者的维权难度大由于团购网站和商家之间的职责不明确而导致消费不满意后，团购网站和商家两者间互相推诿，无法及时采取措施维护自身权益，致使消费者维权比较困难。而另一方面，提起诉讼时，除了高额的经济成本外，由于商家和消费者通常不在一地，给法院的调取证据增加了难度，消费者一般发生纠纷后往往无据可依。第四、消

5、费者的隐私权容易被侵犯在网络团购过程中，消费者须在网站注册时填写个人信息，餐饮服务类的团购订单需要手机短信來接收，实物类的团购还需要填写个人的邮寄地址。很多网站并没有对消费者的个人信息采取保密措施，致使很多个人信息被别人窃取，冇些网站甚至为了扩大销售额，经消费者个人信息建立数据库，甚至将这些信息卖给其他网站或单位谋取经济利益，造成个人信息和隐私的泄露和侵犯。(-)厂家存在风险第一、经销商利益受损由于网络团购的价格要低于经销商提供的市场价格，所以消费者通常在购买相关产品时首先想到的是有没有相关【才I购信息，在低价格的诱惑下，大多数消费者都会舍弃经销商，这给经销商的经营带来了极大挑战，减少了经销商

6、的获利空间，致使部分经销商放弃对该商品的销售，损害了商家原有的市场销售秩序。第二、商业机密易被泄露网络I才I购网站对相应厂家的经营销售、利润空间等会有一定的了解，而这一般是厂家比较重要的商业机密，而且有些不负责任的网站会将这些信息转卖给一些机构单位，给厂家的生存发展带來了威胁，增加了厂家利用网络团购进行营销的顾虑。（三）团购网站存在风险第一、团购网站的竞争非常激烈且无序由于团购网站的门槛很低，维护技术简单，盈利模式比较清晰，短短一年多就出现了上千家因购网站，目前国内的因购网站至少有三千多家，竞争的激烈程度是可想而知的。有些团购网站为了求得生存，利用不正当的手段进行竞争，使得该行业的竞争显得混乱

7、而无序：哄抬团购数量,造成消费者热抢的假象，以吸引消费者的购买欲望；打价格战，一味的压低价格；通过发布假消息炒作攻击、大批量的挖其他网站的核心人员手段來试图拖垮竞争对手。第二、用户的忠诚度不高由于可供选择的网络团购网站非常多，并・且大多数网站提供的服务内容比较相似，消费者在选择时一般是根据价格来确定的，而不是由哪个网站提供的，很难成为网站的“回头客”，网站很难形成核心竞争能力，很容易在激烈的竞争中