差异环境中地铁对标管理的研究与实践.pdf

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1、都市快轨交通·第23卷第2期2010年4月快轨论坛doi：10．3969／j．issn．1672—6073．2010．02．006差异环境中地铁对标管理的研究与实践夏昌琼(深圳市地铁集团有限公司深圳518026)点、依据和条件，是竞争取胜的根本。企业环境包括企往容易忽业的内部与外部环境。不同的企业由于历史沿革、发以深圳：展过程、行业及社会背景、资产状况、经营状况、企业文业内部管化、经营团队、经营理念、产品特征等不同，企业的环境在的环境存在巨大差异。铁的对标在《孙子兵法·谋攻篇》中，孙子日：“故日：知己引导企业。知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜

2、一负；不知彼不知己，每战必殆。”因此，企业对标之前，既要知彼又要铁香港知己，其中“知己”便是要分析企业的环境或条件，认清企业的优势和劣势。对企业环境或条件分析的目的在于掌握对标企业与目标企业的历史和现状，明确两个企业所具有的优势和劣势。它有助于企业在对标管理1对标管理与企业环境过程中，制定有针对性的措施，有效地利用自身资源，1．1对标管理发挥企业的优势；同时避开企业的劣势，或采取积极的对标(benchmarking)，也叫“标杆追寻”或“标杆管态度改进企业劣势，从而实现赶超对标企业的目的。理”，其基本思想是通过规范且连续的比较分析，帮助企业2香

3、港地铁与深圳地铁的环境差异性分析寻找、确认、跟踪、学习并超越自己的竞争目标。对标管理2．1香港地铁的核心目标是提升企业竞争力，强调的是全方位对标、全香港地铁公司(以下简称“港铁公司”)是特区政员参与、全程控制，它贯穿企业经营管理的各个环节_1J。府全资拥有的一家企业，但并不由政府直接经营。而2008年，由美国次贷危机引发的金融海啸导致全是通过有关条例，由政府委托有关人员成董事局成员，球性经济危机，深圳等地区的实体经济受到严重冲击，按照商业原则进行地下铁路的修建、经营和日常管理。深圳市委市政府、市国资局适时提出“向国际一流企业因此，港铁公司是一家

4、“官有民营”的企业。看齐，全面开展对标管理”的要求，在市属国有企业中香港的地铁(MTR)是香港的通勤铁路线，自1979开展对标管理工作，为国有企业优化管理，提升竞争力年起为乘客提供市区列车服务。合理的选线设计、先指明方向。一年多来，深圳市地铁集团有限公司结合进的硬件设施，保证了地铁运行的安全和畅通，为港铁自身实际，全面开展对标管理。公司吸引了庞大的客流量。同时，港铁公司拥有自主1．2企业环境定价的权力，香港政府无权过问，这些因素给港铁公司企业环境是企业经营的基础，是制定战略的出发带来丰厚的地铁票价收入；再加上香港地铁的前期合收稿日期：2009-

5、12—15修回日期：2010-01—15理规划、沿线物业的科学开发，给港铁公司带来了丰厚作者简介：夏昌琼，女，经济师，从事城市轨道交通管理工作的利润，有力地支持了香港地铁的建设和发展。都市快轨交通·第23卷第2期2010年4月香港地铁是按照市场经济规则进行筹资和经营香港在政治、经济、文化、社会等多个方面依然存在着的。在香港地铁的建设费用中，政府的投资不足1／3，较大的差异，深圳地铁企业与香港地铁企业的内部环地铁建造的主要资金由各类融资机构安排筹集，包括境迥异，这对地铁的对标管理造成较大的差异。债券、财团贷款和浮息票据等，但通常由政府作担保。2．

6、3．1社会文化的差异性香港地铁的经营服务，既接受政府和市民多方面监管，香港是中国不可分割的一部分，但在长期的发展同时又在不受行政干预的环境下运行，这是香港地铁过程中，尤其是自1841年英国占领香港以来，已经形经营取得成功的一个重要因素L2j。成了与深圳不同的社会文化，在社会管理制度、生活方以上综合因素使得港铁公司成为世界上为数不多式、居民价值观念和综合素质等方面都与深圳存在着的在经营管理上取得较大成功的地铁公司，为地铁行较大的差异。对于一个企业而言，社会文化的差异将业树立了典范。影响企业的目标、管理制度、客户群体、经营方式等。2．2深圳地铁港铁

7、公司讲求公共服务与商业原则的平衡，把追从1863年伦敦修建世界上最早的地铁开始，地铁求投资回报率与履行社会责任看得同等重要，在投资、就成为了最便利的交通工具，同时也是加快城市发展、经营、管理等方面均围绕利润来开展。香港的居民流提升城市形象的重要手段。国内许多城市化程度高、动性较大，人均消费能力较强，居民的经济意识、节能人口密集的城市纷纷兴建地铁，以解决因城市交通发环保意识等观念较强，这就给香港地铁的经营培育了展滞后而制约城市快速发展的问题。有关统计数据显优质的客户群体。受到国家相关政策的影响以及地铁示，目前国内已有20多个城市的地铁项目获批或将

8、行业发展的惯例，深圳市地铁集团有限公司是典型的批，全国共有10多个城市共30多条城市轨道交通线政府投资的市属国有企业，企业自主空间相对较小；而路已经通