门店6S管理和服务顾客管理标准.doc

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1、门店6S管理和服务顾客管理标准整理——对现场有价值、可利用或无价值、不可利用的物品、资料进行整理，。整顿——对整理以后有价值、可利用的物品、资料整齐归类，并进行合理的储存放置，做好标识。不可利用的物品、资料整理后加以标识。清扫——从现场清理出不可利用的物品、资料。清洁——对现场进行卫生清洁，安全——商场工作、门店物品销售、商品储存处于安全状态素养——对现场物品定期维护，储存物品进行定期保养。1．卖场现场及货架商品管理标准1．1整理1．1．1每天的营业前、营业中、营业后各岗位人员对所辖范围内商品进行检查，以下十种商品必须及时撤离货

2、架：a．过保质期或未过期已变质的商品b．已近保质期临界期限的商品c．包装遭破坏的商品d．严重瘪罐变形的商品e．包装破旧、商标脱落的商品f．遭严重锈蚀或灰尘玷污的商品g．各种标识不清的商品、三无商品h．有破损、缺件的商品i．实际功能特性与产品说明不相符的商品j．做工严重影响外观及质量的服饰、鞋类商品1．1．2每天对商品物价标识予以检查，商品必须做到一物一卡；物价牌要求牌面整洁，无卷边，内容完整、正确，无污垢；物价牌卡座、卡条应完好无损，内无污渍、杂物；促销海报和告示牌等各类宣传品如有脱落、损坏应马上重新粘贴或更换，拆除后应彻底清理

3、干净。1．1．3购物车、购物篮内的杂物应随时清理，每15天对购物车、篮进行一次清洗，保持洁净。1．1．4每周应定期以仓库储存对进行归类、整理；做好标识。商场到货后应及时清除过道商场，不允许商品阻碍通道，影响顾客购物。1．2整顿1．2．1商品陈列必须遵循以下原则陈列整齐：a．客动线配置原则：陈列时将畅销商品依照顾客的购物路线，分散陈列在顾客途经的各个方位，以便带动其它商品的销售。关联原则：功能互补的商品应集中陈列，或陈列在通道的两边，不允许功能相同的商品没进行相向陈列，而进行相背陈列。b．搭配原则：利用商品色彩变化，价格比较，赢利

4、高低等可比因素搭配陈列刺激购买。c.展示原则：具有商标的商品必须保证商品标签最能展示商品的一面面向顾客，同一排面保证同一方向。第15页共15页c.易选原则：商品陈列做到易见易取，颜色、用途、规格等陈列要素的划分清晰明了，并且按照相同属性商品价格由低到高顺序陈列。d.丰满原则：商品陈列时，采用前进陈列，用内衬突出量感。不得有“空板”现象。商品售出后，一般前进陈列的时间不允许超出5分钟。e.丰富原则：商品品种齐全，畅销品有一定库存，顾客能轻易进行商品比较。f.分区定位：畅销商品陈列位置在较长一段时间内保持稳定。g.先进先出：商品陈列

5、时，将保质期较短或接近保质期的商品陈列在顾客容易选购一侧的最前端。h.端架商品单品须横向陈列、小分类须纵向陈列、800平方米以上商场每端架陈列的商品不超过四个单品（一个条码为一个单品）；且主要陈列商品为DM广告商品、专案促销商品、季节性商品、所处的一组货架或品类中最畅销的商品。i.端架头陈列商品一般与端架商品相同属性，起到引导消费的作用。j.堆装商品应保证有充裕的量感，有促销台的堆装商品至少要保证两层陈列；成箱商品的堆装陈列，其上层割箱商品应保持满箱状态；堆箱商品应保持美观的形状。不允许商品直接堆在地上，应有纸板或货架板铺底，如

6、为割箱堆装，应保持切割面平整并将商品正面朝外。堆装陈列高度不超过1.5米，通道宽度不低于0.6米。k.商场货架上方存货1）按照商品类别、品种整齐摆放，尽可能做到与货架展示商品对应摆放。2）注意商品放置安全性和稳定性：体积大、重量大的商品摆放在下：防压、易碎商品摆放在上。3）商场部分最顶端货架（如低巾、营养品等）的商品大量多层陈列，（某些商品可直接陈列空包装盒）突出造成量感。1．2．2相关标志标识1）商场大类陈列区域必须有由公司统一制作的导购牌与之对应，导购牌悬挂要求为：a.悬挂于区域上方面向通道处，与货架方向成直角b.悬挂牢固端

7、正c.与地面距离不得低于2.2米d.导购标识不可倾斜，字迹脱落2）每种商品应有条形码和物价牌两种标识，堆装和促销商品应另有POP或其他特价标识。A条形码商品在上架前必须拥有正确无误的价格标识。对于需要标贴条形码的商品按以下规定标贴（可根据实际需要在公司内码上标注商品零售价）：1标贴条形码时应使条码纸基本保持在同水平面上，不得使条码纸发生扭曲、变形或残缺，条码必须牢固地吸附于商品之上；2标贴条形码是以店内码覆盖原来的条码（无法完全遮盖的或标贴、扫描位置不方便的除外）3其他的按照下列几种方式标贴：一般商品标在商品反面右上角，如右上角

8、有品名或说明的可标在中间偏右或中间位置：服饰、皮具、鞋帽类等带有挂钩、挂牌的商品，标在挂钩、挂牌上，没有挂钩、挂牌的参照一般商品标贴方法。成对出售的商品每单个（只）必须都贴上条码。第15页共15页其余不在以上规定范围内的商品必须保持同种（同形状）商品位置统一。B