丰田之十大意识.ppt

《丰田之十大意识.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、谁是客户__每天每件事都存在“客户”。为客户做到什么__在为本部门或公司推进工作时，应始终将客户的利益放在第一位。（全心全意、一心一意）不是做了什么，而是做到什么十大意识之一——客户至上十大意识之二——经常自问自答“为了什么”直接的目的——工作真正的目的是什么目的的目的——目的的贡献关系。不要将当前的手段混淆为目的。十大意识之三——当事者意识当事者——担当者(相对于参与者，当事者就是推进工作的负责人。须理解肩负的担子与使命)个人价值_只有认识到自己的价值，才能理解自己工作的使命，产生自豪感。才会有【我一定要达成目的】的意愿。相反:“要我做

2、”是强调责任的结果馬斯洛需求層次理論的具体体现十大意识之四——可视化WHY：信息的共有、方便、快捷WHAT：问题、方法、工具、方案、意见、认识、成果等HOW：目视板、资料、手册、日程表、共享文件夹等十大意识之五——依据现场和事实进行判断首先是把握事实—亲临现场、自己去看、去听、去感受并确认事实判断是以后的事—摒弃先入为主，不将臆测和事实混淆。彻底的思考_深入思考。想不清楚，暂不实施彻底的执行_“不到最后决不放弃”。依强大意志和坚韧不拔的精神，将工作进行到最后。十大意识之六——彻底的思考和执行十大意识之七——速度·时机避免错失做事的良机——

3、迅速对应。如果对策的实施尚需一定时间，可先采取适当措施。严守交货期（纳期）——客户的信任的基础十大意识之八——诚实·正直诚实地做事——按规则做事，不是敷衍他人。诚意地依赖——为完成使命，诚心诚意请教、依赖他人正直地做人——对自己的行为负起责任。十大意识之九——实现彻底的沟通WHO——所有的客户或相关人员（不能有遗漏）HOWMUCH——想尽一切办法使对方理解、达成共识。十大意识之十——全员参与问题、方法、信息、成果等都属于全员的，个人体现不同的贡献和价值。每个人都可以参与任何事；每件事都需要全员参与集思广益，以达到效果和效率的最大化。工作分

4、工仅是赋予个人的使命不同（担不同的担子）