质量检验员培训教程.ppt

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1、职业经理人系列培训质量检验员培训教程主讲:刘克金1有了三明商务,管理更Easy质量的概念顾客要求产品规格服务要求策划，制造产品电脑，汽车，家用电器，面包，酒店服务2有了三明商务,管理更Easy质量的概念你满意吗？质量符合吗？电脑，汽车，家用电器面包，酒店服务，航空服务产品无论从外观、特性，都让我激动不已售后服务更超过了我的期望我很满意！3有了三明商务,管理更Easy质量的含义4有了三明商务,管理更Easy质量的含义“固有的”（其反义词是“赋予的”）就是某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。如某

2、长方体的长、宽、高、重量就是这个产品的4个特性。这些特性是否满足了规定的要求，达到的程度如何？这就是质量。5有了三明商务,管理更Easy质量的含义要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望；1、明示的，就是明明白白告诉你的，可通过合同、图样或口头等方式表明。2、通常隐含的，就是不言而喻的，虽然没有明确说明，但公众都这么理解的，没有必要在合同、图样或文件上表明，已经被公认的了。如银行为储户保密、产品售后三包等。3、必须履行的，即国家或行业的法律法规要求的，不需声明的。如食品行业不能违返《食品卫

3、生法》生产食品，制造行业不能污染环境等。6有了三明商务,管理更Easy特性与质量特性特性：可区分的特征。质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。7有了三明商务,管理更Easy※常见的产品特性如：尺寸、外观、强度、寿命等。※常见的过程特性如：温度、压力、湿度、电流、电压等。产品特性与过程特性8有了三明商务,管理更Easy质量管理发展史四个阶段一、质量检验阶段；二、统计技术阶段；三、全面质量控制阶段；四、质量保证阶段；质量体系阶段全面质量控制统计技术阶段质量检验阶段9有了三明商务,管理更Ea

4、sy质量检验阶段时间：20世纪初——30年代操作工控制阶段；班组长控制阶段；检验员控制阶段；操作者班组长检验员10有了三明商务,管理更Easy统计技术阶段时间：20世纪40年代二战期间，美国大批生产民用产品的企业转向生产军火，军火无法通过全检。美国人休哈特最早提出了统计过程控制的方法。11有了三明商务,管理更Easy全面质量控制阶段：TQC时间：20世纪60年代60年代以后，美国通用电气公司的质量主管，菲根堡姆率先提出了全面质量管控制（TQC），后来日本人进一步发展提升为全面质量管理，即TQM。

5、12有了三明商务,管理更Easy质量体系阶段时间：20世纪80年代ISO于87年颁布ISO9000族质量管理体系；2002年颁布：ISO/TS16949技术规范；QMS13有了三明商务,管理更Easy质量管理大师戴明博士朱兰博士石川馨博士田口玄一博士休哈特博士菲根堡姆克劳士比14有了三明商务,管理更Easy爱德华.戴明博士1900出生于美国；名言：品质是制造出来的，不是检验出来的。主要贡献：1、PDCA管理循环；2、质量十四法；改变了日本的历史命运；3、提出：85%以上的质量问题和浪费是由系统原

6、因造成的，只有15%是由岗位上的原因造成的。15有了三明商务,管理更Easy朱兰博士●主要贡献：1、《质量三部曲》：质量计划、质量控制、质量改进；2、80/20原则：在所发生的质量问题中，只有20%来自基层操作人员，80%的质量问题是由于领导的责任所引起的。3、质量是一种合用性，即产品在使用期间，能满足使用者的要求。●生于1904年;名言:21世纪是质量世纪！16有了三明商务,管理更Easy石川馨博士——QCC之父主要贡献：1、品管圈QCC之父；2、全公司品质管制CWQC(companywide

7、qualitycontrol)3、石川图，即因果图、鱼骨图、鱼刺图；4、90/10原则：QC小组其作用只能解决10%的品质问题，而90%的问题需要管理层来解决。●于1915年生于日本；名言：品质始于教育、终于教育17有了三明商务,管理更Easy田口玄一博士主要贡献：创立了“质量工程学”，质量就是把顾客的质量要求分解转化成设计参数，形成预期目标值，最终生产出来的低成本且性能稳定可靠的物美价廉的产品。DOE试验设计（田口方法），被视为日本“国宝”，如何控制各种影响因素，以最少的投入，换取最大的收益，

8、从而使产品质量得以提升，工艺流程最优化●于1924年生于日本；名言：预防为主、正本清源；18有了三明商务,管理更Easy休哈特博士——统计质量控制之父生于1891年主要贡献：SQC统计质量控制之父；控制图，即SPC统计过程控制。19有了三明商务,管理更Easy菲根堡姆博士——全面质量控制之父1920生于美国纽约；原通用电气质量主管；主要贡献：全面质量控制之父即TQC；20有了三明商务,管理更Easy克劳士比——零缺陷之父菲利浦·克劳士比，1926年6月18日出生于美国;品质大师中的大师。美国质量