KA客户维护经验分享.ppt

《KA客户维护经验分享.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、KA维护经验分享知彼知己转变1.集团介绍，包括企业背景，公司架构，涉及产品，常设职位；用人风格；面试流程，薪酬福利体系；推荐候选人注意事项汇总等介绍；凡是新人先给他去学习；2、早会围绕客户，之前讲地产知识；大家轮流准备培训资料；从技术到市场；现在将市场讯息：地产发展趋势，行业新闻，公司动态等；工作期间也可以时刻分享3、做客户的架构表：HRO-chart图，业务HRO-chart图；４、多沟通，勤跑跑；客勤关系很重要；有本书叫《输赢》；业务能力很重要，但客勤关系，日常勤维系，关键时给力。知彼--了解客户内部团队支持是做KA客户的根本和关键；做KA必须有团队支持，必须要团队合

2、作；客户第一，达成客户就是达成自己；要学会整合资源，有舍才有得；一定要借助相关团队；2.做好分工合作：客户经理做好整体把控；一个人的力量是有限的；团队的力量是无限的；知己—整合资源做KA的四个阶段萌芽期树苗期小树期茁壮期第一个阶段萌芽期第一步：先合作关键词：发芽主动出击、建立联系万事开头难第二步：拓展合作关键词：舒展叶面整合资源；做好服务；达成客户即是达成自己第二个阶段树苗期第三步：深入合作关键词：开枝散叶提升团队-培训、培养延伸服务：MappingRPOOn-site第三个阶段小树期第四步：密切合作关键词：盘根错节客勤关系，附加值超级KA客户第四个阶段茁壮期KeyPon

3、its:客户经理顾问团队客勤关系增值服务KeyPonits:客户经理KA维护的重点？首先是，与中高层对话的能力；重视度；其次是，资源调配能力；稳定性；KeyPonits:顾问团队1.先有团队：搭建或者整合资源2.培训团队：敬业专业3.依靠团队：顾问兼任客户经理4.分工合作：术业有专攻，互补合作；KeyPonits:客勤关系客勤关系如何维系？1.真诚服务：建立信任；2.只拿六分---李嘉诚；你和别人合作，假如你拿七分合理，八分也可以，那我们拿六分就可以了."3.多沟通，勤跑跑；KeyPonits:增值服务1.Mapping服务2.疑难职位3.专场招聘会4.RPO项目服务