淘宝客户开发经验分享.ppt

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1、淘宝客户开发经验分享——江苏分公司一、如何了解淘宝，淘宝入门——淘宝类型淘宝淘宝网（一站式）天猫商城（B2C)淘宝网（C2C)1.金冠店2.皇冠店3.钻石店4.心级店店铺级别越高，出货量越大——卖家等级说明Directory如何了解淘宝如何开发客户如何维护客户各有各的精彩————淘宝开发准备工作注册淘宝账号，成为淘宝会员下载旺旺聊天工具开展搜索一.搜索宝贝开发二.搜索店铺开发——搜索宝贝开发1.搜索宝贝2.合并卖家3.选择归属地4.选择级别高的卖家开始聊天注册会员合并卖家选择对应的城市，点击确定

2、即可找级别高的，进入卖家店铺，选择掌柜聊天——店铺搜索开发1.搜索店铺2.选择店铺级别3.选择卖家地点4.选择卖家聊天店铺搜索选择卖家店铺级别选择所在城市选择大卖家进行咨询自己定位要做什么类型的淘宝，搜索对应的卖家或宝贝。（衣服，玩具，五金…）根据站点实力，选择对应级别的卖家。可以拉网式聊天，总有一个适合自己的旺旺聊天时可以让客户试发，但一定要及时跟踪货物状况注意事项二：如何抓住客户了解自己了解客户需求产品推荐贴近客户服务维护自己的一亩三分地，有啥客户？竞争对手是谁？客户的产品属性是什么？哪些客

3、户能开发？开发难度有多大？区域内同行公司的优缺点有那些？以上这些都不了解的话，开发市场无从谈起！了解自己会看：送货时,看视线所到之处有没有货？新客户引进,看有没有竞争对手过来取件会问：发什么？发到哪儿？每天有多少单？现在用哪几家快递？对现在的快递公司感觉怎样？有没有更换或增加快递公司的打算？对价格、服务和质量的要求？会比较：和同行比服务和同行比网络和同行比取件速度，价格等了解需求产品推荐需求质量价格服务网络弄清关键需求，了解客户注重什么，是价格还是网络覆盖，采取对应措施贴近客户问候：日常问候（见

4、面说您好）节假日问候（信息传递关心）关心：会用心、察言观色（小恩小惠、雪中送炭、锦上添花）动作：举手之劳、力所能及、能帮则帮（整理清洁）成交流程准备充分、报价合理、优质服务获得客户信息联系方式产品信息分析客户资料产品信息，出件量。现在使用快递以及价格进行产品价格测算成本试算报价准备材料准备报价单公司简介、名片预约与拜访三：如何稳定维护淘宝客户定期沟通，善于倾听，及时整改自己的不足客户的抱怨：受交通工具影响，天气因素，导致无法正常取件。一票否决权，问题件反馈及时，处理结果很重要，超区件的处理，解决

5、客户的后顾之忧稳定淘宝客户——服务重视小卖家，多做沟通，当他们成长为大卖家，你就是他成长的亲历者，也会忠诚于你。要有忧患意识，与客户保持密切联系，让客户感觉到他是上帝，他是你的优乐美。你用心客户才会对你放心四：各有各精彩无锡分公司淘宝客户开发经验分享常州分公司淘宝客户开发经验分享淮安分公司淘宝客户开发经验分享南京上峰分部开发淘宝分享南京雨花分部开发淘宝分享苏州分公司开发淘宝分享取派岗市场开发技能分享无锡分公司展示淘宝客户开发经验总结：目录一、无锡市场淘宝客户开发情况介绍二、淘宝客户开发手段分享三

6、、成功案例分享四、无锡市场淘宝客户开发经验推广计划一、无锡市场淘宝客户开发情况介绍无锡片区站点淘宝收件情况站点名称6月收件量淘宝件量占比无锡南长分部3160200063.29%无锡惠北分部4206350083.21%八士分部8923600067.24%无锡滨湖五部3663200054.60%无锡滨湖六部126620015.80%刘潭利民市场分部3637350096.23%马山二分部125660047.77%钱桥二部6481500077.15%崇安一部350450014.27%洛社三部160040

7、025.00%无锡滨湖一部4448200044.96%硕放机场185320010.79%无锡鹅湖分部76340052.42%无锡长安一部7380500067.75%南泉一部131750037.97%玉祁分部115620017.30%无锡雪浪分部64730046.37%刘潭分部4562150032.88%无锡市区六部4091150036.67%南长一部6092500082.07%鸿声分部2635150056.93%梅村二部5067200039.47%一、无锡市场淘宝客户开发情况介绍无锡片区站点淘宝

8、收件情况站点名称6月收件量淘宝件量占比前州分部282550017.70%无锡北塘青石分部2825100035.40%安镇二分部252080031.75%洛社二部252050019.84%无锡惠山一部151020013.25%洛社一部145820013.72%无锡长安分部10041009.96%东亭东部230860026.00%港下分部5518200036.25%高新区三部3511100028.48%马山分部3308150045.34%东北塘6013400066.52%广益一部9019800088