员工关怀计划.ppt

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1、EAP及EAP方案建设武汉万科人力资源管理专项推动项目EmployeeAssistanceProgram——EAP（员工关怀计划）从这个报告中：1、我们为什么要做EAP以及背后的意义；2、我们怎么做，为什么可以做以及别人是怎么做的；3、我们做什么，具体方案有哪些。EAP的出发与延伸EAP开展的可行性研究EAP方案综述目录EAP的出发与延伸EAP特征领域的优势分析EAP背后的心理理论评价EAP的价值延伸总结EAP开展的可行性研究EAP方案综述EAP的出发与延伸应激性生活事件的发生：应激性生活事件主要指在生活中

2、，没有预料的情况下产生了如改换工作、家庭成员离别、亡故等重大变故所引发的心理和生理上的一系列危机反应，如攻击性行为、抑郁的情绪状态等。典型的案列：发生在今年3月份，公司一位员工家属在车祸中不幸去世，所带来的员工本人的身心的巨大伤害。压力源引爆性事件的发生：压力源引爆事件主要是指在工作或生活中导致压力的事件积攒到一定程度，超过心理承受水平而无法回避或抵抗时，造成个人的消极应对和免疫系统崩溃。典型案例：近期，公司某部门员工因长期加班，工作压力过大导致某天晚上加班时在办公室痛哭。。。。。。。。还有其它例如沟通障碍

3、、职业倦怠等案例EAP特征领域的优势分析萌发EAP建设的具体案列EAP的出发与延伸之所以这些案列对我们的影响比较大，总结来说：虽然公司有比较好的福利制度，但对于员工精神层面的关怀和支持力度不够；即使有良好的员工关系管理，但没有建立全面的机制去预防和应对突发事件；人力资源部有想形成有效地组织氛围，但组织本身的影响力还不够。因此：根据EAP本身的特征优势，萌发了通过EAP的专项建设，确保形成良好的人力资源管理体系EAP特征领域的优势分析萌发EAP建设的具体案列EAP的出发与延伸EAP特征领域的优势分析特征优势分

4、析压力管理人际管理职业健康心理健康EAP特征优势分析危机干预应激事件裁员管理突发危机团队协作人际关系时间管理冲突管理情绪调节认知调节职业倦怠人才敬业职业安全神经官能症精神疾病心理变态心理学专业领域EAP不仅只是心理援助，更多为员工提供全方位的服务EAP的出发与延伸1、历时五年，在全国（内地）的14123名各类组织员工参加的有关职场压力调查显示如下：2、在美国，有1/4以上的企业员工常年享受EAP服务，员工数在100—500的企业70%以上有EAP，世界财富500强中，有80%以上的企业建立了EAP项目。3、

5、美国通用汽车的员工帮助计划每年可以为公司节约3700万美元的开支，根据美国员工咨询服务计划的成本效益分析显示，员工咨询服务计划的回报率为29%。EAP特征领域的优势分析一些具体的数字结论:越来越多的需要刺激了EAP的发展，越是注重高回报率的企业，在EAP上的投入也越大EAP的出发与延伸EAP背后的心理理论评价EAP——自我效能感美国社会心理学家班杜拉提出了这一观点——自我效能感：指个体对自己是否有能力为完成某一行为所进行的推测与判断。自我效能感具有下述功能：①决定人们对活动的选择及对该活动的坚持性；②影响人

6、们在困难面前的态度；③影响新行为的获得和习得行为的表现；④影响活动时的情绪。EAP特征领域的优势分析EAP所关注的正是人的需要、认知、情感一体所需要和产生的效能，这其中不仅包括了个人的效能，还包含了在工作中所面对的集体效能，即组织成员对集体能力的判断或对完成即将到来的工作的集体能力的评价。这其中受诸如组织文化、分工与合作等的影响目前基于自我效能感的研究主要用于提高个人绩效EAP的出发与延伸EAP背后的心理理论评价EAP——主观幸福感主观幸福感（SubjectiveWell-Being，简称SWB）——是指个

7、体依据自己设定的标准对其生活质量所做的整体评价主观幸福感主要与以下因素相关：①工作环境，特别是在集体取向文化环境中（中国），如何与他人保持一致，即组织对个体幸福感的影响；②家庭环境，如松散的家庭结构、父母关系欠佳、严重的家庭矛盾等；③人格特征，例如内外向人格对于积极和消极情境的不同感受；④年龄因素，有研究表面幸福感水平随着人的年龄增大出现了下降趋势。EAP特征领域的优势分析EAP所想提高的正是各类因素影响下的人的主观幸福感，结合组社会、家庭、个人三者的交互影响，确保企业员工在高幸福感的水平下，显示出高敬业水

8、平和良好的组织文化氛围目前基于主观幸福感的研究主要用于提高敬业度水平EAP的出发与延伸EAP背后的心理理论评价建设EAP的宗旨：EAP特征领域的优势分析之所以提出这样的宗旨是源于EAP本身优势与EAP作为人力资源管理的专项推动因素关注人、尊重人、促进人的心理健康和成熟关注组织发展、挖掘员工潜能打造企业的软实力EAP的出发与延伸EAP的价值延伸总结EAP与人力资源管理：EAP特征领域的优势分析EAP背后的心理理论评