初级经济师经济基础复习要点市场营销.doc

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1、初级经济师《经济基础》复习要点：市场营销市场营销的基本概念初级经济师经济基础市场营销学是一门综合性应用科学，它的研究对彖是以满足顾客需求为屮心的企业市场营销活动及其规律。掌握市场营销的概念。市场营销是从销伟方的角度出发，研究在将其产品或服务销售到顾客手里的全过稈中，如何使产品或服务更好地满足顾客的需要，价格合理、购买便利，从而实现企业的各项经营目标。「例题.单选题」（2005年）市场营销的研究对彖是以（）为屮心的企业市场营销活动及其规律。A.提高品牌知名度R.满足顾客需求C.提高交易效率D.制定发展战略［答案］B掌握并区分以下基木概念：需要、欲望、需求、产品、

2、顾客认知价值、顾客满意稈度、交换、交易和市场。（一）需要、欲望和需求1.需要需要是指人们在想要达成某一目的时感觉到某种匮缺的状态。需要描述的是人类的基木要求。2.欲望欲望是指人们为满足某一特定需要所选取的形式，这种形式与其所处的环境及其个人特性有密切关系。3.需求需求是有购买能力支持的欲望，即需求必须既是有购买欲望乂有购买能力的有效需求。需求的产生过稈：需要——欲望——需求「例题.单选题」（2005年、2006年）需要是指人们在想要达成某一目的时感觉到某种（）的状态。A.满足B.知晓C.匮缺D.矛盾［答案］C（二）产品产品是销售一方的企业向市场提供的任何可以满

3、足顾客上述愿望的东西，包括实物产品、服务、信息、场所、人员、组织等。（三）顾客认知价值与满意程度价值的大小和满意稈度的高低是人们选择产品的主要依据。1.顾客认知价值顾客认知价值是产品或服务给顾客带來的全部利益与他为此所需要付出的全部成木Z差，或者说是所得与所付Z差。顾客认知价值二顾客总利益-顾客总成木因此，通过营销努力提高给顾客带来的好处，降低顾客的购买成木是企业提高顾客认知价值的有效途径。2.顾客满意程度顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。顾客的期望一般来白以下几个方面：白己以往的购买经验、其他顾客的评价、营销者的介绍

4、与承诺以及竞争产品的情况。一个成功的企业应该努力正确设定顾客的期望标准。只是一般满意的顾客往往不具有忠诚度，兴趣很容易转移到其它新产品上；而较高的满意度往往会造就高的顾客忠诚度，忠诚度高的顾客一般不会轻易放弃他们所熟知的产品。我们需要不断的学习，丰富我们的知识面，学到老，是我们良好的生活态度!