【原创精品】冲突管理--状况分析.doc

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1、并非所有冲突都碍要详细计划，但对于那些难以处理的冲突情况，下列步骤将有助于您客观地了解发生了什么事情。了解到冲突产生的根源后，您可以从其他人的角度來看待冲突，这样您将能够史好、更有效地管理或解决冲突。分析冲突状况时，“冲突的根源’耶“处理冲突的策略”这两个工具将会对您有所帮助。分析了冲突状况后，再使用“簣理必突V/•超工填"來计划采用什么方法解决冲突。基本冲突问题：•描述基木冲突问题：□事实□方法□口标□价值•该冲突对工作环境产生什么影响？•您有哪些需耍川标?•其他人/其他群体有哪些需要/LI标?

2、影响冲突的因素：•在您及其他人看來，冲突涉及到哪吐利益?•您在冲突中有哪些相关权力？•您的利益的重叠程度如何?•您如何描述与其他人的关系?您面对什么样的时间压力？解决冲突的方法:•您的主要风格如何（例如：竞争、合作、折衷、回避或迁就）？•其他人的主耍风格如何？•为解决该冲突，您的风格应该是什么样的（更多/更少自信/合作）？•为解决该冲突，瓦他人的风格应该是什么样的？•为将冲突转变为积极结果，可变更、添加或删减哪些因索？具体如何操作?接下來的具体步骤是什么？