【精品】冲突管理

《【精品】冲突管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、基于创建高绩效的团队冲突管理【内容摘要】：在组织研究领域，冲突一直被视为重要的团队交互过程变量。然而，关于团队冲突与绩效的关系存在很多争议，且以往的研究很少同时考虑团队冲突和冲突管理行为，这就忽视了冲突管理对团队冲突的潜在引导作用。冲突管理对团队能否高效运作有着重要的影响作用。本文从冲突管理角度探讨如何创建高绩效的团队。【关键字L冲突管理；团队；绩效伴随着全球经济一体化进程的加速，组织所面临的环境更为复朵多变。为保持竞争优势，企业不断进行重整，在这一轮组织再造浪潮屮，具有迅速反应特性的团队已成为组织解决问题的重要手段。尽管团队已成为组织运作的核心，其仍然

2、面临许多问题，其中最主要的是组织的冲突与组织的协调。一般认为团队的优势在于集思广益，特别在团队成员多样性(Diversity)程度较高的情形下；然而,亦有研究发现在多样性程度较高的团队屮，成员反而会因为争论不休而影响工作绩效。此类研究指出多样性程度低的团队会拥有更高的绩效。随着研究的深入，学者们发现冲突是解释团队多样性同绩效关系研究结果不一致的重要变量。1团队中冲突的性质、原因及其影响1.1冲突及其性质在组织背景中定义冲突，多用于描述组织成员对其他成员的敌对行为。COSER认为冲突是一•种交互的行为，是对价值观、权势、地位或稀缺资源的争夺。双方的意图不仅

3、在于实现自己的目标，还要打击乃至消灭对方。冲突对组织的影响是管理学研究者多年来一直关注的。就对冲突的研究历程而言，ROBBINS分为3个阶段：第一阶段，冲突是暴乱、非理性、破坏的代名词，人们包括研究者都认为冲突是功能失调的结果，是有害的、应该避免的；第二阶段，在20世纪40・70年代冲突被认同是不可避免的，既然不可避免，则应当按照人际关系一般现象接纳之并合理化；第三阶段，研究者和实践管理者认识到对冲突不仅是简单接纳的问题，冲突本身也可以是建设性的，这一观点鼓励管理者保持一定水平的冲突，以使组织保持生命力。AMASON等把团队屮的冲突分为认知冲突和情绪冲突

4、：认知冲突是功能性的，起因于团队成员对任务的Fl标及完成方法的认知不一致，以及与工作有关的意见分歧，是团队成员对决策内容的不同意见，包括在观点、思想、看法上的不同知觉；情绪冲突是一种功能性紊乱，起因于个体与个体Z间的怀疑或者不适应,也就是指由个性羞异或人际关系方面的摩擦、工作屮的课解以及挫折等私人不满引发的不协调，是一种人际间的不融合。AMASON等的研究认为，认知冲突往往引起团队成员Z间的分歧，并由此激发情绪冲突，这表明认知冲突和情绪冲突往往是同时出现在团队中的。另一有影响的关于冲突性质的研究是出JEHN主导的，他将冲突分为任务型冲突和关系型冲突。这一

5、分类与AMASON的观点类似,任务型冲突与认知冲突相似，而关系型冲突与情绪冲突相关。JEHN的分类似乎更合理，因为“关系”比“悄绪”更加具体，而且情绪冲突有可能并不是因为冲突双方共同的因索所导致——个人单方的情绪波动也会导致冲突。1.2团队冲突的原因及结果在企业组织屮，团队成员间冲突可能同时存在建设性和破坏性影响。冲突能刺激兴趣和好奇心，冲突本身就是人们探究和评估自己过程的一部分，在而临不同的观念时，能激发自己思考，产生更好的想法。HOFFMAN等发现由不同兴趣组成的小组比同质性更高的小组表现出更好的解决问题的能力。但当组织对冲突处理不当时，或者冲突的产

6、生原因及冲突木身的性质有危害时，冲突对组织的影响将是消极的，具体表现有：①精神压力影响健康；②资源的浪费；③绩效和工作满意度的下降。BERNARD认为，冲突的产生是因为双方在社会关系焦点上的不一致所导致，他提出了外显冲突和潜在冲突的差别。如果单研究冲突导致的后果，很容易忽略造成冲突的根源，但根源木身可能就决定了冲突的发展与可能的后果，也就是说很多冲突是以隐性的方式存在很久以后，才有外显的行为，而此类冲突往往发展为危机。EISENHARDT等认为冲突源自个体Z间的差异，如目标、价值观、动机、意念上的差别。现有的实证研究，出于对研究资料可获取的便利考虑，往往

7、简单地回归到成员人口统计学变量的考察，如JEHN研究了团队成员人口统计变量的不一致性对团队生产率和冲突之间关系。结果发现人口统计变量的不一致（性别、年龄、民族）增加了关系型冲突，而认知水平（指“受教育水平”)的不一致增加了任务型冲突。2冲突对项目团队有效性的影响冲突对项日团队有效性的影响，可以从团队绩效、满意度、工作任务投人和团队过程等四个方面进行分析。2.1冲突对团队绩效和个人绩效的影响冲突是由任务冲突和关系冲突组成的，其中任务冲突对团队绩效是有利的，而关系冲突对团队绩效是有害的。关系冲突，会使团队成员忙于把精力应付各种关系，导致放在完成任务上的精力明

8、显不足。而且，关系冲突的一产生，会引发团队成员间的情感冲突，其直接的影响结杲是团