管理者常犯的11种错误-余世维.ppt

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1、1管理者常犯的11个错误上海交通大学国际领导力研究所所长余世维名仕领袖学院院长富格曼国际集团董事长21.拒绝承担个人责任●有效的管理者，会为事情的结果，负起责任。●观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室/人手。●生活中有两种行动：“努力地表现”与“不停地辩解”。32.未能启发工作人员●任何优秀的经理人，都能离开办公室一整天，不会引发混乱。●主管需要感觉处处少不了他们。4框架＝游戏规则销售财务总经理5●未能自己训练员工，提升他们的绩效。●调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪。6“……文武争驰，君臣无事，可以尽豫游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱，不言而化。何必劳神苦思，代下司职，

2、役聪明之耳目，亏无为之大道哉？”——（唐）魏征《谏太宗十思疏》73.只重结果，忽视思想●成功者与不成功者之间的差别，就在于前者早已发展出良好的做事习惯。●思想在启发，不在教条。●想法触动行为习惯“再冻结”8问题9解冻（旧行为）unfreeze改变（新行为）change再冻结（新行为）refreeze10融入思想与行为的“原理”寻找切入点或引爆点（tippingpoint）扩及各个部门（程序）与功能[补充]不断的强化、坚持11思想影响行为行为影响习惯习惯影响性格性格左右命运——所以，一个人、一个民族、一个国家的命运不济，完全是由于他（们）的思想不好。124.在公司内部形成对立

3、●谈到自己公司时，只有一个代名词：“我们”。13优秀的服务团队——奥的斯上海区服务部OTIS的明星班组团队共识：想客户所想，急客户所急案例：拆梯寻戒指案例：修他人电梯救人●接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人。●“你们、他们”会造成疏离感，破坏团结。14PPP-15首问责任制165.一视同仁的管理方式●一把钥匙只能开一道锁。一种技巧也可能只对一个人有效。17ABOAB++++说明：（1）共振现象（2）搭配原则血型●X–Y–Z理论与Fidler的权变观点。1819X理论强势管理Y理论参与管理Z理论综合运用+=假设人是：逃避责任厌恶工作不愿思考假设人是：假设人是：接受责任喜

4、欢挑战富有潜力物质+精神惩罚+激励制度+人性20低度开发中度开发高度开发法令、制度、规章人际关系（人情、面子、脸）216.忘了公司的命脉：利润●没有利润，即使有最佳产品、最高形象、最好员工，也是很快就陷入困境。●管理有个主要目的：使企业存活下去。●财星500大，年年换名。227.只见问题，不看目标●只注意小处或问题，会丧失创造力。●很多经理花80%的时间，只创造20%的生产力。23●别忘记短、中、长期目标。24目标＝方向●长期（5～10年）——尝试上中下游产品。●短期（2～3年）——整理产品线。●中期（3～5年）——发展策略联盟。（资源互补）●把“问题”看做“机会”。252

5、68.不当老板，只做哥们儿●好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。●在员工面前行动不慎重，就是不尊重他们，也作贱自己。27●跟手下在一起就是专业，就是公事。289.未能设定标准●完善的公司一定会有制定的政策。29企业的两本手册：红皮书[策略]与蓝皮书[SOP]StandardOperationProcedure标准作业程序人事SOP销售SOP物料SOP生产SOP财务SOP绩效考核●岗位说明●岗位规范●追求“标准”最后变成一种原动力。●“标准”是一种誓约、一种品质要求，使优秀的人引发自尊。3031认真做事，只是把事情做对；用心做事，才能把事情做好。李素丽（北京劳模）3210.纵

6、容能力不足的人●管理≠比赛谁最受欢迎。●留住拒绝学习的人，对团体有欠公平。●怕别人超越自己，只好互相包庇。33●别在办公室里寻求爱，别以为老好人可以让问题自动消失，别怕面对他人。34韩非子（春秋战国时代）●只会压制自己叫做“怕”●只会纠正自己叫做“乱”●只会节省自己叫做“贱”3511.眼中只有超级巨星●大部分赚钱的公司都靠中等资质的一群人，外加少数超级明星。36庄子（春秋战国时代）●快马先死●宝刀先钝●良木先伐37最高领导人（主席、总理）文官体系（全国各公务人员）38●顶尖高手互相排挤，既不驯服，也不感恩。