余世维参阅件2012-管理者常犯的11项错误

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1、内部资料请勿转载特刊参阅件主办：北京大学EMBA江西研修中心冠名：中国移动通信集团江西有限公司协办：滕王阁月饼编者按：2012年9月9日，江西财智名家论坛第88期讲座邀请到管理大师余世维莅昌做精彩演讲，现根据录音整理并摘刊如下，供参考。管理者常犯的11项错误大家早上好！在商场上，不是比谁最聪明，是比谁犯的错误比较少。江西人怎么可能没有湖北人聪明，湖北人怎么可能没有上海人聪明，但是在这里面犯错误少的是上海人，江西人跟湖北人犯的错误都比较多。我们今天一共分11个错误，也就是11个单元。我们从第一个单元开始。一、拒绝承担个人责任。19有效的管理者，会为事情的结果负

2、起责任。我先给各位看案例，看完案例再给各位说，对这个地方有什么建议。我觉得上课最重要的是想法，我把我的想法告诉各位。有效的管理者会为事情的结果负起责任，你们会发现许多天灾人祸，很少有人马上出来承认错误。在国外，一个小孩骑着单车闯红灯，警察叔叔给他开了个罚单，这个小孩是不可能罚钱的，他的母亲要做点处分，本来晚上给这个小孩吃五块饼干，就让他吃两块，明天早上不得出门，明天下午才能出去玩，让这个小孩有点感觉，这个故事就这么简单。我们中国小孩跟中国的母亲不是这么干的，中国的小孩只要从这里跑过来，撞到这个桌子第一个动作是哭，你看看中国母亲对小孩完全不一样，第一个动作冲过

3、来打桌子，这桌子不好，妈妈打这个桌子。中国的女儿和儿子都是妈妈的翻版，因为你妈妈在教你打桌子，将来他们长大继续再打。小孩说谎是因为父母说谎，学生说谎是因为老师说谎，员工说谎是因为老板说谎。这个案例就这么简单。接下来要麻烦你动笔写下这两句话：第一，在项目里先检讨自己。第二，在领导面前不要提起下属。接下来我们来看看第二个道理。在生活当中的两种行动：1.努力地表现。2.不停地辩解。我先跟你讲一个我的案例来说明应该注意什么。我结婚以后我那个老大出生了，我想爸爸妈妈大家都知道小孩没有满周岁的时候会坐、会爬，这个养过小孩的都知道，我那个老大，当然现在很大了，在大学当副教

4、授，这是很早很早的事情。他还没满周岁，那天是礼拜天，就跟今天一样，我在书房看资料，老婆在那边拉床单，我的女儿坐在床旁边。她一拉床单，我那个女儿掉下来了，哭得好惨。我从书房走过去看看发生什么事情？我老婆碰到我的第一句话就是“我以为”。我说太太我帮你说：“我以为她晃一下不会掉下去，我以为她双手抓得很紧，我以为……。”我说：太太，一个东西在草席上，我们拉着草席它会掉下去，这是惯性，这个惯性在初中二年级就学过，我说：老婆，你是师范大学研究生，你不可能没有读过，你不可以跟我说我以为。你就说对不起我忘了惯性定理就好了，结果我以为，我以为，结果终于摔下去了，我的话就这么简

5、单。现在麻烦你动笔写一句话：永远不要说“我以为”。我以为张厂长知道，我以为李小姐会去，我以为老周会来，我以为快递会到，你怎么一天到晚在讲我以为。我以为就是辩解，当你在说我以为的时候就是在辩解，一个人不要不停地辩解。这个市场萧条，最近房子不好卖，大家都不喜欢用我的手机，用我的网络，你怎么有这么多废话，在江西不好做，我喜欢上海。我告诉你，在上海的希望到深圳去，在深圳地希望到香港去，从这里可以看得出来，我们太喜欢辩解。19因特尔的总裁杨旭，不过现在升了亚洲地区总裁了。杨旭是中国人，在美国读书，后来回到中国当因特尔总裁，现在当亚太地区总裁。我们看看杨旭说了什么话？他

6、说中国员工与美国员工的区别很大，美国的员工做事情非常自觉和主动，只要在他职责范围之内他就会主动去做，而不是当一天和尚撞一天钟。杨旭的话是对的，我在日本管日本人、在德国管德国人的时候我比较轻松，我的手下变成青岛人、大连人我就开始变得麻烦了。台湾比广东好一点，广东、上海比内地好一定，这叫用人的一种无奈，用人用得好我们会很轻松，用人用得不好我们会很辛苦。第二个问题：未能启发工作人员。任何优秀的经理人，都能离开办公室一整天，不会引发混乱。今天是礼拜天，我不知道等一下下课会不会有人出去打手机。如果今天是礼拜一到礼拜五我敢肯定有很多人打手机。为什么我们出去都要打手机？打

7、手机有两个作用：第一，单位的事情没有我拍板不行。第二，我一出门单位的人不会自动自发，单位的人靠不住。所以有这两个原因你肯定要打手机。有了制度和文化，企业不一定要靠强人。你说得出麦当劳和肯德基的中国区总经理的名字？你说可口和百事总经理叫什么名字？一天到晚打手机的公司没什么制度，也没什么文化。为什么主管需要感觉处处少不了他们。第一，怕别人看不起他。第二，喜欢揽权。这样做的后果是什么？该管的没管，不该管的乱管。给你看一个道理，企业对政府定位的要求，其实我不是想讲这个，我想借这个话来讲你自己。麻烦你动笔：做管理者的不要错位、越位、缺位。错位叫不该管的事也去管；越位是

8、管了底下的底下事；缺位是该管的时候你不在。我们应该怎