品质基本概念.ppt

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1、品質基本概念品質向上課程名稱品質基本概念品質向上活動Eagle1998/04/151品質基本概念品質向上一、前言：目前產業界無論是公司、部門或製造現場，都非常重視“工程管理”，也經常強調“品質管理”的重要性。可是只在“管理”上下功夫，是無法促成產品水準的提升，必須在管理、改善及統計方法三者相輔相成連貫運用，整體效果才能發揮。Eagle1998/04/152品質基本概念品質向上二、品質定義：依據消費者(客戶)之需求導向。掌握消費者(客戶)及其所要求。利用公司的“技術能力”配合“品質管理”之手段調整管

2、理製品品質水準。達成製品使用目的所必須具備的性質。Eagle1998/04/153品質基本概念品質向上三、觀念意識：達成製品品質目的是希望客戶能得到最滿意最適合的東西，而不是最高級最優良的東西。Eagle1998/04/154品質基本概念品質向上四、何謂品質管制：持續不斷的改善(一)採用統計方法和觀念掌握客戶要求。(二)將各自為陣的作法，串聯建立一個過程管理。(三)在維持客戶需求的品質水準中，提高生產量及維持人力高效率。Eagle1998/04/155品質基本概念品質向上五、品質水準考量事

3、項：品質管制在於恰當品質水準企業的經營方針。供需市場之客戶需求性。公司經營上之整合能力。補修、異常處理及預防代價。Eagle1998/04/156品質基本概念品質向上六、錯誤的五種品質管制觀念：沒有在第一次就把事情做對以AQL作為出貨品質或製程管制抽樣標準。認為部份品質是無法評估或測試的抽象名詞。改善品質會增加生產成本。品質是生產單位的工作與設計無關。要求品質是品管部門的責任。Eagle1998/04/157品質基本概念品質向上七、品質管制的演進：§演進一：操作人員的品質管制。§演

4、進二：領班(組長)的品質管制。§演進三：檢查的品質管制。§演進四：統計的品質管制。§演進五：全面品質管制。§演進六：全面品質經營。88品質基本概念品質向上八、各時代品質管制之特徵：(一)P-製造；Q-品質；Ｃ-成本；D-交期；S-安全；M-士氣99品質基本概念品質向上九、各時代品質管制之特徵：(二)P-製造；Q-品質；Ｃ-成本；D-交期；S-安全；M-士氣1010品質基本概念品質向上十、品質管理循環：即：管理→改善→統計→管理管理改善統計Eagle1998/04/1511品質基本概念品質向上十一、

5、如何作好品質循環：(一)運用P、D、C、A手法是維持品質循環的不二法門。(二)運作時應採階段性『盤狀上升』。(SpiralUp)。(三)注意品質循環失效大部份夾帶“經驗解決”疏忽〝統計〞的重要性。Eagle1998/04/1512品質基本概念品質向上十二、P、D、C、A與管理循環：Eagle1998/04/1513品質基本概念品質向上十三、管理循環與QC手法的配合：Eagle1998/04/1514品質基本概念品質向上十四、流程品質鏈的關念：前工程(Supplier)本工程(Yourself)後工

6、程(Customer)◎我的supplier是誰？◎我的supplier是否了解我的需求？◎我的supplier是否有能力滿足需求？◎我如何與supplier溝通？◎我的Customer是誰？◎我的Customer是否了解我的需求？◎我的Customer是否有能力滿足需求？◎我如何與Customer溝通？Eagle1998/04/1515品質基本概念品質向上感謝各位的聆聽Eagle1998/04/1516