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1、特殊岗位行为准则培训资料简介为了加强企业文化建设，规范员工语言、行为、提升企业形象和队伍形象，特制定相关的行为准则适合级别重要客人：老板、副总、厂长或与工厂订单有关联的客人比较重要客人：经理、工厂生产、工厂品质有关联的客人其它司机注意的部分行为准则1.平常保持车里、车外干干净净，接送客人前要事先洗好车、备好饮水等2.第一次接送的客人要记得称呼，第二次以后不需要再提醒，并能主动与客人打招呼3.主动给客人提行李、上下车尽量给客人开车门等4.车发动前，要检查所有安全状况是否良好5.根据客人的精神状况,不同时间放不同音乐.同时声音不宜过大司机注
2、意的部分行为准则6.在客人不赶时间的情况下，途中不允许司机超速6.1接送客人途中，不允许在各道车辆中换道行驶6.2接送客人途中，司机不允许回头或手离开方向盘6.3接送客人途中，司机的手机必需保持静音和振动状态6.4接送客人途中，司机不允许边开车、边接听电话司机注意的部分行为准则6.5接送客人途中，客人不抽烟，司机不允许当着客人面抽烟，请司机自备口香糖等6.6接送客人途中，假如有客人问到涉及工厂利益问题,司机可回答:"不清楚“6.7接送客人途中，假如客人之间交流涉及到工厂内容,司机要听取并记牢,回到工厂第一时间上报给副总6.8接送客人途中
3、,需要休息或临时停车，要事先征求客人同意7.保持24小时开机保安注意的部分行为准则1.重要客人(含政府局级以上领导)进出,不用停车登记或发贵宾卡,门卫自行记录车牌和进出时间,并电话通知总台2.记得重要客人的标识(如车等),不用每次等通知再执行3.重要客人进出,门卫需从门卫室出来,立正姿势目送4.公司商务别克进出,不用停车登记,门卫自行记录进出时间保安注意的部分行为准则5.记得与工厂有联系的常来常往客人,进出工厂只需发贵宾卡,门卫自己记录进出时间,不用再询问6.非重要客人,且无经理级以上特别通知放行的所有客人进出,都必须严格登记7.公司车
4、辆进出,需登记车牌号、司机、进出时间、公里数、出车单等8.非公司车辆进出，需登记车牌号、进出时间、以及来公司原因等9.服装整洁,大门里外(包括门卫室内)干净,无闲杂人员前台注意的部分行为准则1.接到保安室电话，总台要起身做好准备接待，微笑迎接客人2.第一次记住重要客人称呼，第二次以后能主动与客人打招呼3.主动提出为客人拿行李4.上下楼梯提醒客人主意安全、客人离开时要主动打招呼：说“再见”等用语5.微笑领客人到指定接待区域，并问客人喝点什么？矿泉水、茶水、咖啡等前台注意的部分行为准则6.中途关注给客人加水等7.重要和比较重要客人准备离厂,
5、总台代收贵宾卡并第一时间通知门卫,且微笑目送到门口8.备有司机和车辆在工厂待命9.每次微笑接电话，并主动说：“公司名+您好，能帮您什么吗？等用语”对外或E-MAIL交流需注意的部分行为准则1.对重要客人，不允许说“NO”2.对重要客人,敢于承担结果,回头再与上司商讨方案3.不可在客人挂断电话前,自己先挂电话4.不论是电话还是见面说话时，对重要客人都保持微笑状态,且非常有礼貌对外或E-MAIL交流需注意的部分行为准则5.未接到重要客人找过你的电话,应立即回电6.重要客人的E-MAIL,在1小时内要有回复,回复前需事先汇报给上司批准7.同客
6、人交流的所有事项,第一时间要汇报给上司8.比较重要客人的E-MAIL,在4小时内要有回复
