酒店员工行为规范培训资料

酒店员工行为规范培训资料

ID:4579514

大小:131.00 KB

页数:20页

时间:2017-12-02

酒店员工行为规范培训资料_第1页
酒店员工行为规范培训资料_第2页
酒店员工行为规范培训资料_第3页
酒店员工行为规范培训资料_第4页
酒店员工行为规范培训资料_第5页
资源描述:

《酒店员工行为规范培训资料》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库

1、培训资料:酒店员工行为规范仪容仪表规范  员工的仪容仪表是构成酒店良好形象的重要因素,是形成顾客良好的印象的关键。因此,每一位员工都应时刻规范注重自己的仪容仪表,并以此自豪。  男员工仪容仪表规范  一、制服  (1)上岗必须穿酒店规定之制服,不可有破洞、折皱。着装前先用衣刷刷去制服上的灰尘、头皮屑。  (2)随时不保持整洁、挺括、纽扣完整,并随时扣好。  (3)制服的衣、裤口袋内不可装多余东西,笔、笔记本、名片、手帕可装于衣服内侧口袋内,以保证制服外型美观。  (4)着西装时,笔不可放于上衣口袋

2、。工作时间西装纽扣必须扣好,单排扣西装只扣上面纽扣,下面一颗仅作为装饰。  (5)坐下时,西装上衣扣要解开,待站起时再扣上。平时在无客人的办公室内可将西装上衣脱下挂在衣柜里,出门则应穿好。  (6)衬衣外应直接着西装,在工作区有空调的房间里不可在衬衣外加毛衫。  (7)裤子的长短合适,以裤脚接触脚背为宜。  (8)保持裤子整洁、挺括。裤缝线条清晰、无双道出现。  (9)皮带的颜色与鞋的颜色相配为最好,宽度2.5cm—3cm为宜,皮带系好以剩下的12cm的皮带为宜。  (10)铭牌属制服之一部分,穿

3、制服的员工必须将铭牌端戴于左上方衣袋处。  二、衬衣  (1)制服衬衣一律规定为无纹纯白衬衣。  (2)衬衣须随时保持洁白、平整,特别是袖口、领口。要求每两天以内更换一次衬衣。  (3)衬衣的衣扣、袖口、领扣须随时扣好,口袋内不得放东西。  (4)衬衣的袖口长出外套2cm左右,领口长出外套部分须与袖口一致,以体现制服层次感。  (5)衬衣下摆应扎入裤腰里边。袖子切不可捋起。  (6)衬衣里面一般不着棉毛衫,因寒冷须穿时,不可将领圈、袖头露在外面,里面的羊毛衫须为白色。  三、鞋袜  (1)一线员工

4、要求穿黑色皮鞋,部分岗位因现场要求穿黑色布鞋。  (2)穿黑色布鞋时,要特别注意鞋跟磨偏或发出响声的皮鞋不可穿于岗位上。鞋带要系好,不可松松垮垮,随时保持皮鞋整洁、光亮。  (3)穿其他岗位要求的工作鞋时,必须干净、大小合适,无破洞。  (4)袜子起到衔接裤子与鞋的作用,颜色以深色为宜。袜子须每日更换,无异味发出。  (5)男员工应穿中筒袜子,以防在抬脚时露出皮肤。  四、领带、领结  (1)系酒店各岗位指定之领带、领结。  (2)领带、领结须系到领口的中心部位,大箭头盖在小箭头上,以领带末端盖及

5、皮带扣长度为宜。  (3)若使用领带夹,宜将领带夹于衬衫的第4—5颗纽扣之间,  (4)领带须系在衬衣领口正中位置。  五、面部  (1)随时保持面部清洁,坚持每日剃须,不留胡须,鬓角,注意将长出鼻孔的鼻毛剪去。  (2)严忌男员工化妆或使用香味过浓的须膏水、香水、护肤品等。  (3)夏季休假外出时,若暴晒过度,面部肤色过黑会与工作环境不协调,应采取防晒措施。  六、头发  (1)男员工头发要常修剪,发脚长度以不盖耳部和不触衣领为适度。  (2)头发要勤洗,每三天内必须洗一次头,上班前要梳理整齐`

6、,可上少量发油,以适度定型及防头屑落下。  (3)不可吹烫怪异发型,严禁彩色染发。  (4)不可使用香味过重的洗护发用品或发油。  七、个人卫生  (1)随时保持双手清洁,坚持勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏污纳垢,不可在手上涂写。  (2)保持口腔卫生,坚持早晚刷牙,饭后漱口,注意防治口臭。  (3)不可有烟味发出,因吸烟牙齿变黑,手指熏黄会令客人发感,应注意洁齿洁指。  (4)上班前不吃异味的食品及饮用含酒精的饮料。  (5)勤洗澡、勤换衣物,防止汗臭或任何体臭。  女员工仪容仪表规范  一、

7、制服  (1)随时保持制服的清洁、挺括,特别注意领口、袖口、襟边等处。  (2)制服上不可出现破洞,纽扣失落和明显的折绉。  (3)保持制服线条美观、合身、衣袋内不可放置东西。  (4)在穿用前,须用衣刷刷去尘土、头屑,下班后挂于衣柜内。  (5)天冷时不可在西装里或衬衣里多加毛衣,若加棉毛衫,应穿于衬衣里,袖圈、袖头不外露。  (6)铭牌属制服之一部分,着制服时,必须将铭牌端戴于左上装口袋处。  二、领带、飘带  (1)着制服必须系酒店指定之领带或飘带,且第一颗衬衣纽扣必须扣上。  (2)系领带

8、的长度以箭头盖于腰带扣为宜。  (3)按岗位统一规定的系法系飘带。  (4)衬衣下摆塞入裙、裤腰内。   五、头发  (1)女员工不可留辫子、扎马尾、头发长度以不过肩部为适度,前不盖眼。留长发的女员工,上班中应将长发圈至上述长度。  (2)勤洗头,以每三天内至少洗一次为宜,上班前,须梳理整齐为防头皮屑脱落,可上少量头油。  (3)严禁彩色染发、彩色油或吹烫怪异发型,头发以整洁自然为美。  六、个人卫生  (1)勤洗澡、勤换衣物,不可有汗臭或任何臭味。  (2)随时保持双手清洁,坚持

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。