项目管理软技术 教辅.doc

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1、项目管理软技术教辅（针对1510考期）德鲁克（项目本）教研组2015年6月第一章项目管理软技术导论41.1技术的基本理论41.1.1技术的内涵41.1.2技术的特点41.1.3技术的要素41.2硬技术与软技术51.2.1硬技术51.2.4软技术的发展61.2.5软技术与硬技术的关系61.3项目管理软技术概述71.3.1项目管理软技术的内涵及特点71.3.2项目管理软技术的价值分析7第二章项目利益相关者管理82.1项目利益相关者的基本理论82.1.1利益相关者82.2项目内部利益相关者及其职责92.2.1项目经理9

2、2.2.2项目成员102・3项目外部利益相关者及其职责102.3.1项目经理102.3.2项目总经理102.3.3项目职能经理102.3.4项目客户112.3.5政府组织机构112.4项目利益相关者管理112.4.1项目利益相关者管理的内涵及目标112.4.2项目利益相关者管理的过程112.4.3项目利益相关者关系管理12第三章项目团队管理133.1项目团队的基本理论133.1.1团队的内涵与分类133.1.2项目团队的内涵和特征143.1.4项目团队的发展143.2项目团队建设153.2.1项目团队建设的内涵及

3、原则153.2.2项目团队建设的过程151.规定项目章程153.2.3项目团队建设的阻力153.3项目团队管理153・3.1项目团队的素质要求153.3・2项目团队管理的过程163.3.3项目团队管理的关键因素163.4项目团队整合163・4・1项目团队整合的内涵163.5项目团队绩效163.5.1项目团队绩效的内涵与管理163.5・2项目团队绩效管理体系1717184.1项目沟通的基本理论184.1.1沟通183.5・3高效项目团队建设第四章项目沟通管理4.1.2项目沟通194.2项目沟通的类型与形式204.2

4、.1项目沟通的类型204.2.2项目沟通的形式214.3项目沟通管理概述224・3.1项目沟通管理的特征和作用222.3・2项目沟通管理的过程224.3・3项目沟通管理的误区234.3.4项目沟通管理的技巧23第五章项目冲突管理235.1冲突与冲突管理的基本理论235.1.1冲突235.1.2冲突管理245.2项目冲突与项目冲突管理255.2.1项目冲突255.2・2项目冲突管理255.3项目经理的冲突管理265.3.1项目经理与项目冲突263.3.2项目经理冲突管理策略265.3.3项目经理冲突管理过程265.

5、4多项目冲突管理275.4・1多项目管理275.4.2多项目冲突275.4.3多项目的冲突管理27第六章项目风险管理286.1项目风险管理的基本理论286.1.1风险的内涵及特征286.1・2项目风险的内涵及特征286.1.3项目风险管理的内涵及特征29&1・4项目风险管理的基本程序296.1.5项目风险管理组织296.2项目风险识别306.2.1项目风险识别的内涵和过程305.2.2项目风险识别的方法和工具306.3项目风险度量302.3.1项目风险度量的内涵和过程304.3.2项目风险度量的方法和工具316.

6、4项目风险应对316・4・1项目风险应对的内涵和过程316.4・2项目风险应对措施31第七章项目领导力327.1项目领导力的基本理论327.1.1领导力327.1.2项目领导力337.2项目各阶段领导力345.2.1项目领导力347.3项目经理的领导力343.3.1项目经理及其领导力347.3.2项目经理的领导力素养346.3.3项目经理领导力的塑造34第八章项目文化管理358.1项目文化的基本理论358.1.2企业文化358.1.3项目文化368・1・4项目文化结构378.2高效的项目团队文化37&2.1项目团

7、队文化377.2.2高效项目团队文化的特征378.3项目文化建设38&3・1项目文化建设的目的384.3・2项目文化建设的意义388.3.3项目文化建设的关键问题388.3・4项目文化建设的内容388.4项目文化管理39第九章项目知识管理399.1项目知识管理的基本理论399.1・1知识管理399.1.2企业知识管理40419.1.3项目知识管理409.2项目知识管理的实施9.2.1知识管理419.2.2项目知识管理活动流程及技术实现419.3项目知识管理方式42429・3・1项目显性知识管理方式9.3.2项目显

8、性知识管理方式42第一章项目管理软技术导论1.1技术的基本理论1.1.1技术的内涵技术（Technology）,泛指根据

9、生产实践经验

10、和［7?财斗学原理

11、而发展成的备种

12、丁艺操丽漓与丽1.1.2技术的特点1.抽象性抽象性描述了技术的木质，技术的抽象性体现在以下几个方面：（1）技术是总结出来的一种方法，是一种抽象理论论述，而不是具体的活动过稈或工具实物。（2）技术作为一种