项目管理 总复习资料.doc

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1、项目管理总复习资料第一部分《项目管理》重要知识点与考核要求第二章一、影响项目环境的内部和外部因素有哪些？1、外部因素：政府可以立法或推进商业行动;经济的变化会引起根本的冲击；市场的变化;创新产品的出现。2、内部因素：项目团队发起人、经理或者员工岗位发生变化；组织的战略与计划发生变化;项目的利益相关者发生变化。二、环境分析的工具有哪些？（需耍具体利用这些工具来分析对纽织产生的影响）1、PESTLE模型（分析外部宏观环境）：了解政治、经济、社会文化、技术变迁、法律和环境的变化对项目管理产生的影响；2、波特五力模型（分析外部市场环境）：现有竞争者，潜在的新进入者、未来的替代者、供应商和客户

2、五个市场力量对于项目管理的影响；3、铁三角模型（项目所受约束）：质量、成本和吋间三者Z间的关系，三者经常发生变化及其对于项目管理的影响。（成本、质量和时间（交付工期）三者之间在不同的项目生命周期中的重要程度是不同的，务自的重要性不断发生变化。采购项目中：有的主耍赶时间，有的需要高质量，有的则需要降低成本。）关于工具之一“铁三角”之分析：1）、内涵：“铁三角”被称为项目管理的是三个方面即成本、质量、时间。対大多项目而言，管理这“三”个角是一•项具体而又核心的工作。一般“诜三角”山项目外部的利益相关方确定的。2）、进行“铁三角”分析的原因是：%1容易测量，能量化时间、成本；按规定要求测最

3、质量%1针对小型土木、建筑或设备项目，进行分析是基础和前提%1对许多项目而言，''铁三角”分析是其中部分之一，让利益相关者了解时间、质量、成本%1“三角”Z间客观地存在着一定关系，有助于获得更多时间和资金，满足的客户要求3）、如何使用“铁三角”%1与利益相关者讨论“三角”的重要性及投入项目的程度%1项目初期，明确了解铁三角的重要性%1随着项目不断发展，分析每个“角”的重要性及其变化4）、铁三角的三个角之间存在一定关系%1低质量交付并非总能较低成本②时间与成本间关系复杂③时间与质量联系并非紧密从项目本身而言，有些项目在成本和质量取得平衡，而有些项目却需要在三方面取得平衡。我们生活在一个

4、不确定的世界，随着项目的进展，预料不到的问题一定会出现，这些偶然事件会威胁到项目的进度、预算和要求，那就需要我们将项目的一个目标与另一目标进行权衡n4、力场分析法P29-30P82-83三、利益相关者的含义，会用具体的项目管理案例了解有哪些利益相关者，如何分析这些利益相关者对项目形成的影响?1、利益相关者：对于项目成败有积极或者消极影响的个人或团体。2、利益相关者矩阵模型（P33）分析项目中有哪些类型的利益相关者。（利用利益相关者矩阵分析有3个。P33-34）3、利益相关者能够利用英职位或者权力、对于特殊资源的控制或对其他个人或者团体的影响而对项目产生影响。4、利益相关者并不是一成不

5、变的。在整个项目生命周期中，利益相关者的态度和势力一直在发生变化，不同阶段利益相关者重要性也不同，要采用动态的眼光看待项目管理中的利益相关者。分析和管理好利益相关者对于项目很好地启动，乃至项目成功具有重要作用。第四章一、对于项目生命周期的总结，了解四阶段项目生命周期每个阶段的中心问题、基本问题（梅勒的4D过程）和主要风险。（P66和68、69、70）阶段中心问题基本问题主要风险立项（定义、启动项目）项目和组织战略、目标定义要完成什么，为什么太严格的挑选或不挑选、项目目标得不到认同、不和的项目团队计划编制和开发（设计项目过程）建模、规划、估算、资源分析、冲突解决和论证怎样完成项目、山谁

6、完成，何时开始于结束利益相关者不参与，忽略该阶段，过多的分析执行（交付项目）组织、控制、领导、决策和问题解决如何进行日常管理项目约束、目标和利益相关者参与促使项目偏离、问题的不确定性、利益相关者理解滞后，过于注重该阶段忽略项目目标和规划结束（发展过程）对过程和项目结果的评估、评价和未來的变更如何持续改进过程项目发展偏离或中止、成功没有被认可、在其他项目中犯类似的错误二、项目生命周期可能出现的问题第五章一、五种方法适用与不适用情况（自测题5.1）P97-98二、项目中冲突类型及解决冲突的五种方法类型：进度冲突、优先冲突和程序冲突、人力冲突和技术冲突、成本冲突和个性冲突解决冲突的方法：竞

7、争式、和解式、合作式、妥协式、避免式三、理解因果关系（1）、因果图（2）、决策树第八早“6Sigma”（1）DMAIC循环。了解每个字母代表含义。P80定义（Define）：界定目标，建立起什么项目和目标；测最（Measurement）：数据采集及其处理过程；分析（Amdyse）：利用统计软件进行数据分析；改进（ImpTovenient）：利用分析的结果确定需要改进什么，如何改进；控制（Control）：通过后续持续的测量绩效，确保改进发挥了作用。（2）6