DB22∕T 2947-2018 人才胜任素质评价服务规范.pdf

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1、ICS03.080.99A20备案号：61360-2019DB22吉林省地方标准本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2947—2018人才胜任素质评价服务规范Specificationforcompetencyassessmentservice本标准仅供内部使用不得翻印2018-12-13发布2018-12-30实施吉林省市场监督管理厅发布本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2947—2018本标准仅供内部使用不得翻印前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由吉林省人力资源和社会保障厅提出并归口。本标准起草单位：吉林

2、省东方慧人力资源管理咨询有限公司、吉林省人力资源和社会保障厅、长春市人力资源和社会保障局、吉林大学商学院。本标准主要起草人：苗宏慧、于桂兰、姜铁民、曲玉业、崔高嵩、李振波、李龙利、高巍、孔祥楠。本标准仅供内部使用不得翻印I本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2947—2018本标准仅供内部使用不得翻印人才胜任素质评价服务规范1范围本标准规定了人才胜任素质评价服务的基本要求、服务要求、服务流程和服务评价与改进。本标准适用于人力资源服务机构开展的人才胜任素质评价服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，

3、仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T30663-2014人才测评服务业务规范3术语和定义GB/T30663-2014界定的及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用以下重复列出了GB/T30663-2014中的一些术语和定义。本标准仅供内部使用不得翻印3.1服务机构serviceorganization服务机构是指能给行政机关、企业事业单位和科研院所提供技术、人才、信息、管理、政策等服务的机构的统称。3.2客户customer有胜任素质评价需求的企事业单位、政府机构以及社会团体。3.3胜任素质co

4、mpetency能将某一工作（或组织、文化）中卓有成就者与表现平平者区分开来的个人的潜在特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能—任何可以被可靠测量或计数的并能显著区分优秀与一般绩效的个体特征。3.4胜任素质模型competencymodel承担某一特定的职位角色所应具备的胜任素质的总和，即针对该职位表现优异者要求结合起来的胜任素质结构。3.5O*NET工作分析occupationalinformationnetwork综合问卷法与专家访谈法等各种工作方法，将工作信息和工作者特征等统合在一起进行工作分析的方法。3.6信度relia

5、bility1DB22/T2947—2018评价的可靠性或一致性程度。[GB/T30663-2014，2.7]3.7本标准仅供内部使用不得翻印效度validity评价的准确性或有效性程度。[GB/T30663-2014，2.8]4基本要求4.1服务机构4.1.1有与开展业务相适应的场所、设施和专职工作人员。4.1.2有适应业务发展需要的规章制度。4.2从业人员服务机构所属从业人员应具备以下条件：a)具有大学本科及以上学历；b)具备心理学、管理学、统计学、人力资源管理等相关专业知识；c)熟练掌握使用胜任素质编码技术和软件；d)本标准仅供内部使用不得翻印具有良好的沟通、

6、观察、分析判断、归纳总结、模型构建能力；e)具有良好的职业素养和工作态度。4.3场地及设施4.3.1应有独立的办公场地，环境安静、整洁、宽敞、明亮，通风良好、温度适宜。4.3.2应配备电话、计算机、复印机、打印机等现代化电子设备。4.3.3宜配备音频、视频等设备。5服务要求5.1应向客户公开服务项目、服务流程、收费标准等信息。5.2应建立明确的投诉处理流程，并向客户公开。5.3应对客户及受访者信息、胜任素质评价方案、调研及访谈大纲、编码手册、胜任素质评价结果等保密。5.4不同编码人员的编码一致性应达到胜任素质评价的编码要求。5.5应如实、客观、按约定时限向客户提交胜

7、任素质评价结果。5.6应及时处理客户反馈的问题。5.7着装应端庄、大方、整洁。5.8应规范用语，保持热情的服务态度。5.9应按照服务流程和服务标准实施胜任素质评价。5.10应根据胜任素质评价要求客观、公正的开展评价。6服务流程2DB22/T2947—20186.1接受委托6.1.1服务机构确认客户的相应资质或身份，接受客户委托。6.1.2本标准仅供内部使用不得翻印服务机构了解客户的胜任素质评价需求，包括评价的目的、对象、要求等。6.2设计胜任素质评价方案根据客户需求，服务机构提供的胜任素质评价方案，内容应包括：a)胜任素质评价对象；b)胜任素质评价流程：1)发展