体系培训教材.ppt

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1、ISO9000标准系列基础知识2010.4课程内容IS09000概述八项质量管理原则标准条款的讲解IS09000概述1.什么是ISO2.ISO产生的背景3.ISO9000标准族4.ISO发展的几个阶段5.实施ISO9000的好处6.ISO9000体系文件构成ISO是“国际标准化组织”的英语简称，其全称是InternationalOrganizationforStandardizatoin.国际标准化组织（ISO）是1947年2月23日建立的，目前大约有175个成员，包括17个国家和地区组成的协会，每个成员代表一个国家，ISO应用一个技术委员会

2、系统，下面还有委员会和工作组来开发国际标准。1.什么是ISO？ISO宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科技、技术和经济领域开展合作”。成员：117机构：中央秘书处职员：170地点：瑞士日内瓦ISO精神：说写做一致（写我所做、做我所写、证明给我看）做事三原则：如果有规定，就坚决依照规定执行。如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定2.ISO9000背景国际标准ISO9001是由ISO/TC176/SC2（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会

3、质量体系分技术委员会）负责制定和修订。由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决，需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，国际标准草案才能作为国际标准正式发布。所有ISO的国际标准都应每5－8年进行评审，评审其适用性和适宜性。ISO9000标准的产生和制定1.科学技术的进步和社会生产力水平的提高2.质量管理的成功经验3.各国的质量政策4.国际贸易的需要。3.什么是ISO9000族标准所有ISO9000族分类1.核心标准：ISO9000ISO9001ISO9004IS0190112.支持性技术标准：ISO10006ISO10007I

4、SO10012ISO10013ISO10014ISO10015ISO100174.ISO9000修订阶段由TC176协调修订1987版1994版2000版2008版2000版的5大特点1.兼容：与其他体系有良好的兼容性。（14001.TS9000是他们的基础、平台可一起做）2.通用：适合各种各样的行业、组织3.131个过程要求，19个记录要求4.考虑了法律法规的需要5.灵活：减少了文件化的要求（6个程序）94版的特点1.主要是针对生产硬件的企业，规模较大的组织2.与其他的体系不兼容，有一定的局限性3.20项质量体系要素，要素间的相关性不好，强

5、制性要求17项程序文件4.过多的强调了质量提醒的符合性5.缺少对顾客满意或不满意监视6.三种模式2008版本的特点1.效果性：重点在培训、改善措施上强调了效果。2.20个记录要求。3.严谨性：语言上更精炼严谨。4.灵活性：法律、法规更灵活5.实施ISO9000的意义1.ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段，可用以提高内部管理水平2.文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，通过培训员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。3.使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领导的麻烦。4.可以使产

6、品质量得到根本的保证。5.为客户和潜在的客户提供信心。6.提高企业形象，增加竞争的实力。7.满足市场准入的要求。ISO9000推行的益处1.改善企业内部管理，工作条理化2.明确各部门岗位职责，分工明确3.稳定产品品质，提高产品可靠性，减少成本4.扩大公司知名度与市场份额5.提高员工素质与沟通畅顺6.员工全面提升格调水平做到六个“凡事”1.凡事有标准2.凡事有章可循3.凡事有人负责4.凡事有监督5.凡事有案可查6.凡事有改进6.ISO9001质量体系文件结构5W1H课程内容八项质量管理原则八项质量管理原则1.质量管理发展的几个阶段2.质量管理八

7、项原则质量管理发展的几个阶段1.生产线自检2.质量检验阶段3.统计的质量管理4.全质量管理5.ISO9001质量体系1.生产线自检缺点：产品质量差异大，常造成大量不合格品及废品退回1920年以前2.质量检验阶段质量检验阶段缺点：俗称死后验尸，检验成本高，不能事先反馈质量特性，常有大量不良品和良品1920-1940美国质量专家泰勒原材料或零部件制造产品检查入库、销售报废品信息反馈信息反馈3.统计质量控制阶段统计质量控制阶段的特点：利用数理统计原理在生产流程的工序之间时行质量控制，从而预防了不合格的大量生产在生产和经营活动中，对产品的检验和验收检

8、验采用了科学的统计抽验方案。美国休哈特戴明抽样检验及数理统计理论优点：检验成本降低，能事先预警缺点：有一定的风险性（可能错判）4.全面质量管理全面质量管理TQM菲根