浅谈电力营销管理中的创新措施.pdf

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1、浅谈电力营销管理中的创新措施杨文生(国网长春供电公司，反窃电稽查大队，吉林长春130021)摘要：在我国社会主义市场经济发展的进程中，各个领域的市场化改革都已取得了一定的成效，以电力行业为例，市场化改革将市场竞争机制引入进来，使得现代电力企业不得不重新考虑自身的发展环境，必须要通过积极的创新和改革，才能保证自身的发展，对电力营销管理的有效创新也成为了电力企业发展中所必须要重视的内容，基于此，本文将立足当前实际，探讨电力企业在营销管理中的有效创新措施。关键词：电力；营销管理；创新措施；信息化1加强电力营销管理创

2、新的必要性在电力企业的发展过程中，电力营销管理是一项十分重要的工作，电力营销管理的科学性很大程度上决定着电力营销行为的效果，这也是电力企业核心竞争力的一个重要组成，但由于我国许多电力企业在对营销管理的认识上还存在着一定的偏差，甚至仍保留着以往行政管理模式下的观念和意识，未能够根据市场化改革后电力企业运行的新环境以及对电力营销的新需求，对管理思想及模式进行创新，这也就造成了一些电力企业在营销管理方面停滞不前，管理水平不仅得不到提高，还可能因为不适应市场环境以及新时期电力营销管理工作的复杂需求，而导致营销管理水平

3、的倒退，对于企业经济效益和社会效益而言，都将带来较大的损失。而要有效解决以上问题，注重管理理念的与时俱进，多角度着手加强对电力营销管理的创新是十分必要的。2电力营销管理中的创新措施2．1加强电力营销管理信息化模式的建设当前我们正处在一个信息化的时代中，信息技术的普及和应用是这个时代的重要特征，在我国的电力行业中，电力信息化建设也已经受到了广大电力企业的重视，也投入了大量的人力、物力、财力资源来支持信息化的建设，但从当前实际来看，许多电力企业在电力营销管理方面的信息化水平仍然相对较低，未能够充分发挥信息技术的优

4、势作用，究其原因，与缺乏统一完善的信息化管理模式有着很大的关系。因此，在电力营销管理的创新中，首先要从管理信息化模式的创新着手。一方面，要加强与信息化营销手段与管理手段相适应的管理制度的完善，应能够有效指导电力企业在信息化时代的营销活动及其相关管理活动的顺利规范开展，并要将信息化思维融入到管理的理念当中，对管理方案进行合理调整，从人才培养、工作机制调整、管理程序优化等方面共同发力，保证信息化技术在电力营销管理工作中作用的充分发挥，提高信息化资源的利用率与利用价值，从而提升电力营销管理工作开展的效率。另一方面，

5、要全面加强管理人员的网络安全意识，针对信息时代的新型安全威胁因素，强化对工作人员的网络安全知识、技术的培训，加强对信息化系统的安全操作管理，严格划分权限，明确管理工作的安全责任，减少违规操作所造成的管理信息泄漏、丢失、被窃、非法篡改等威胁，结合对计算机安全防护软件、防火墙系统的定期升级和维护，有效提高新形势下电力营销信息的安全性，避免对企业自身造成损失。2．2加强以服务为核心的营销管理理念创新在传统的电力营销管理模式下，大多数电力企业都存在着缺乏服务意识的问题，认为服务与电力供应与营销并没有多大关系，而当前时

6、期，服务恰恰是以电力能源为商品的营销过程中，商品附加价值的重要体现，也是电力企业提升客户满意度，获取更大市场空间的关键所在，因此，加强以服务为核心的营销理念创新也是现阶段我国电力营销管理创新的重要内容。首先，电力企业应加强客户的需求调查，针对企业客户和普通居民，应制定不同的营销策略，满足不同用户的需求，如通过不同计价机制的制定，给予消费者更多的选择空间。其次，要以方便用户为基本出发点，制定灵活的营销服务策略，如可以为用户提供短信余额提醒、自助查询、供电信息通知、故障申报、模式变更等自助服务，并提供网上缴费、银

7、行代缴电费、由用户授权的网银账户自动代缴等便民服务，让用户可以在最短时间内，花最少的精力解决用电消费过程中的各方面问题，也可以开设企业门户网站和官方微信公众号、微博等，作为电力企业的自我宣传营销的平台，宣传电力企业的文化，近期供电业务的优惠活动，以及征集广大用户意见和建议，并对公众关注的问题予以回应，从而打造电力企业的外部形象，赢得广大用户和社会公众的信赖和认可。最后，电力营销服务能否取得成效，其根本还在于电力供应服务的质量，因此，还要加强对作为基础的电力供应服务质量的提升，强化电网设备、线路的日常维修养护，

8、加强电网故障监控，加强更可靠更先进的电力新技术、新设备的应用，全面提高电网运行的稳定性，减少电力故障及停电维修对用户正常供电的影响，保证供电服务的质量，以此来打造供电企业的良好口碑。3结语创新是社会发展所不可或缺的关键性力量，各行各业的发展都离不开创新的动力支持，市场经济环境下，电力企业的发展环境已经发生了很大的变化，传统被动守旧的营销管理模式已不能适应当前社会发展的实际需求，更无法保证电力行业整体