新车准备审核方法培训-区域经理.ppt

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1、新车准备审核方法培训东风雪铁龙销售部2005年7月1目录前言新车准备审核目的区域经理的控制方法新车准备审核工作表单2新车准备（PVN）的好坏将影响到用户对于车辆和东风雪铁龙品牌的第一印象，将决定用户对东风雪铁龙及其网点的忠诚度。好的新车准备是向用户提供优质服务质量的首要条件，新车准备的执行应该通过服务质量行动进行长期跟踪和推动新车准备审核方法描述DACD对新车准备的跟踪方法，以及通过相应表格将结果反馈的方法新车准备审核主要是新车准备工作流程中各个控制点的核查，并不是标准和方法遵守情况的全面检查。区域经理应该通过新车准备审核，督促其网点进行改进1

2、.前言32.新车准备审核目的确保网点遵守东风雪铁龙的标准和方法检查网点是否对所有车辆执行了新车准备确保改进行动计划的实施，并在未执行的情况下采取措施强制执行4区域经理在新车准备审核时进行以下操作检查最新的新车准备相关文件资料的管理和使用对销售计划员和销售员进行相应的提问随机检查5辆已经交付给用户的车辆的新车准备计划表随机检查5份已经交付给用户的车辆的新车准备检查表抽查一辆已经完成新车准备检查，尚未交付给用户的车辆，进行新车准备检查的核查3.控制方法5特别注意：有一项不符合即为不合格区域经理根据“新车准备标准和方法”对网点的新车准备文件资料进行核

3、查区域经理检查新车准备文件是否已经传达到销售计划员和销售员（网点借阅记录）3.控制方法方法1：检查文件资料的管理和使用6特别注意：销售计划员和销售员必须经过商务代表处的培训（培训记录），否则为不合格，销售计划员和销售员如果有1个问题回答不正确，即为不合格根据新车准备的标准和方法，随机抽查5项向销售计划员和销售员提问，核查销售计划员和销售员对新车准备流程的掌握3.控制方法方法2：对相关人员进行提问7特别注意：如果所有检查点都认真、准确地填写，则该份单据为合格；只要有一点不合格，则该份单据为不合格区域经理向网点随机索要5辆已经交付给用户的车辆档案，

4、检查以下几点每辆车是否有对应的新车准备计划表新车准备计划表的填写是否完整核实车辆资料是否正确填写（姓名、车型、颜色、VIN号、交付日期均要准确填写）销售计划员签名（签名与DCAD的备案一致）3.控制方法方法3：检查新车准备计划表8特别注意：如果所有检查点都认真、准确地填写，则该份单据为合格；只要有一点不合格，则该份单据为不合格区域经理向网点随机索要5份已经交付给用户的车辆的新车准备检查表（至少包含1份经过销售经理核查），每份表检查以下几点车辆资料正确填写（车型、颜色、VIN号、备件组织号均要准确填写）3.控制方法方法4：检查新车准备检查表9核实

5、车辆是否为质量预防行动所涉及车辆（注明“车辆是否属于质量预防行动车辆”）销售员检查项目的记录（检查项目中该车型具有的功能必须全部检查并准确记录）销售员签名（签名与DCAD的备案一致，检查项目中该车型具有的功能全部检查合格，销售员才签名，否则要求新车准备员返工）3.控制方法方法4：检查新车准备检查表（续）10特别注意：如果下述两方面中有一点不合格，则车辆检查被判定为不合格；如果发现不合格项，区域经理应该让网点在车辆交付给用户前立刻进行返工区域经理抽查一辆已经完成新车准备检查，尚未交付给用户的车辆，进行新车准备检查的核查（使用《新车准备检查表》）车

6、辆的运行状况和使用功能完好，符合要求车辆的外观和内外清洁状况符合要求3.控制方法方法5：新车准备检查的核查11特别注意：区域经理使用《服务质量行动新车准备改进表》，和网点共同制定改进计划并进行跟踪。3.控制方法方法6：制定改进计划124.工作表单使用工具：新车准备检查表新车准备审核表新车准备改进表13谢谢！Merci!14