团队建设-如何做一名优秀员工.ppt

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1、双满国际酒店团队建设部门：客房部日期：2012年11月26日何虎制作酒店（PA）持续性培训教程如何做一名优秀员工寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！团=口+才队=耳+人口=沟通才=知识耳=聆听人=基本因素团队=口+才+耳+人团队的概念团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。从雁行理论看团队精神每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群排成V

2、字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。启示与拥有相同目标的人同行，能更快速、更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。从雁行理论看团队精神从雁行理论看团队精神当一只雁脱队时，它立刻感到独自飞行迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只雁所造成的浮力。启示如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。从雁行理论看团队精神当领队的雁疲倦了，它会退到侧翼，另一只则会接替飞到队形的最前端。启示轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任与共享领导权是必要及明智的，对人或对南飞的雁群都一样。队

3、伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴来保持整体的速度，继续前进……启示如果我们拥有雁的感觉，我们将像它们一样互相扶持。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。从雁行理论看团队精神从雁行理论看团队精神当有大雁生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍开始飞行，努力去追赶上原来的雁群。启示如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是困难的时刻还是顺利的时候。当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个送别仪式。小故事：三个和尚没水吃从前有座山，山上有座小庙，庙里有个小和尚。他

4、每天挑水、念经、敲木鱼，给观音菩萨案桌上的净水瓶添水，夜里不让老鼠来偷东西，生活过得安稳自在。不久，来了个高和尚。小和尚叫他去挑水，高和尚心想一个人去挑水太吃亏了，便要小和尚和他一起去抬水。从此他们两个开始每天抬水喝。后来，又来了个胖和尚。他也想喝水，小和尚和高和尚叫他自己去挑，胖和尚不愿意，从此谁也不挑水，三个和尚就没水喝，连观音菩萨面前的净水瓶也没人添水了。夜里老鼠出来偷东西，打翻了烛台，燃起大火。三个和尚这时才一起奋力救火，终于把大火扑灭了。为什么人多力量却不一定大德国科学家瑞格尔曼做了一个拉绳实验：参与测试者被分成四组，每组人数分别为1人、2人、3

5、人和8人。瑞格尔曼要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。测量的结果有些出乎人们的意料：2人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的95%；3人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的85％；8人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49％。为什么人多力量却不一定大拉绳实验告诉我们：即整体小于各部分之和！1＋1＜2！为什么人多力量却不一定大以一当十并不难，难的是以十当一联想集团的“项链理论”：一个个人才就像一颗颗晶莹圆润的珍珠，企业不但要把最大最好的珍珠买回来，而且要有自己的“一条线”，能够把这一颗颗零散的珍珠串起来，共同串成一条精美的项链。如果没有

6、这条线，珍珠再大、再多还是一盘散沙，它们起的作用不过是以一当十的匹夫之勇。那么，这条线是什么呢？就是团队精神。联想集团的“口号”：“打造虎狼之师”——员工是既要像兽中之王老虎那样有“以一当十”的王者风范、英雄气概、雄厚实力；又要有像群狼那样分工合作，精诚团结的“以十当一”的精神，每个人知道自己在团队中的位置和作用，把个人目标与团队共同目标合二为一。以一当十并不难，难的是以十当一21世纪是一个知识经济的时代，也越来越要求团队合作能力。作为一个员工，要想取得成绩，只发挥以一当十的干劲还不够，还必须提高自己的团队合作能力，使整个团队发挥以十当一的功效。以一当十并

7、不难，难的是以十当一相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放到大海里去。”个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海。一个有高度竞争力的组织，不但要求有完美的个人，更要有完美的团队。没有完美的个人，只有完美的团队游戏时间传球优秀团队成员应具备的特质优秀成员特质勇于承担责任不断地学习与创新所做超过领导对你的期望沟通、沟通、再沟通不单为薪水工作勇于承担责任对那些在工作中推三阻四，老是抱怨，寻找种种借口为自己开脱的人，对那些不能最大限度地满足顾客的要求，不想尽力超出客人预期提供服

8、务的人，对那些没有激情，总是推卸责任，不知道自我批评的人，对那些不