单元2非语言沟通技巧-二、非语言沟通的种类.ppt

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1、二、非语言沟通的种类三、怎样改善非语言沟通一、非语言沟通的特点单元2：非语言沟通技巧能力目标观察能力；理解能力；表达能力。规范自身行为；尊重理解他人。态度目标明确非语言沟通定义，并举例说明非语言沟通的作用；解释非语言沟通与语言沟通的区别；列出非语言沟通的特点，描述并举例说明各种非语言沟通；学会怎样改善自己的非语言沟通。本单元知识点引导案例据说，当罗斯福总统的专用轿车被送到白宫时，造车工人也被介绍给总统。当总统兴高采烈地与前来参观的人寒暄之际，这位生性腼腆的工人一直默默地站在一旁，最后，他们要离去时，罗斯福找到这位造车工人，叫出了他的名字，和他亲切握手、热情致谢。当

2、然那位工人非常感动。这件事成为罗斯福的美谈。案例分析【简评】人际交往谈话时，谈话的内容固然很重要，然而在谈话时注意表示出对对方的关心，也是促进感情交流的方法之一。罗斯福总统叫出这位工人名字的同时，通过兴高采烈的表情、亲切地握手、热情的致谢，打动了那位工人。这些非语言信息传递了非常丰富的内容，这正是无声胜有声。高达93%的沟通是非语言沟通，其中55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38%通过音调。案例分析一、非语言沟通的特点（四）非语言沟通和语言沟通的区别（二）非语言沟通的功能（三）非语言沟通的特点（一）什么是非语言沟通凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚步

3、，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一举一动中。她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司——斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能也是对她起激励作用的部分原因。然而，最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生。（一）什么是非语言沟通大多数非语言沟通就像上例中的脚步、温暖自信的笑容、眼睛里的光芒和动作姿势，是不自觉地表现出来的，人们甚至没有意识到他们正在传递一些非语言信息。从另一方面说，戒指、强有力的握手以及拨

4、帽穗的动作实际上都是有意的，为传递信息而特别设计的。（一）什么是非语言沟通1.非语言暗示补充语言信息；2.非语言信息调整语言沟通；3.非语言信息代替语言信息；4.非语言信息加强所说的内容。（二）非语言沟通的功能（三）非语言沟通的特点1.非语言沟通是由文化所决定的；2.非语言信息可能与语言信息矛盾；3.非语言信息在很大程度上是无意识的；4.非语言沟通表明情感和态度。（四）非语言沟通和语言沟通的区别非语言沟通和语言沟通相互加强，但它们之间存在着明显的区别。语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式教授的。非语言沟

5、通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和无意识的，在很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的。二、非语言沟通的种类（一）辅助语言（二）形体动作形体动作，也被称为形体语言，具有象征性、说明性、调整性、情感性和调适性。（三）眼神信息1.注视2.视线交流（四）服装（五）空间和距离（六）触摸三、怎样改善非语言沟通下面的问题将会对检验自己的非语言沟通有用。（一）人们如何对你做出反应？（二）录像带能显示有关自己的非语言沟通吗？（三）你的非语言沟通适合你所扮演的角色吗？（四）如何使用空间？（五）如何利用时间？非语言沟通比语言沟通传递更多的信

6、息。非语言沟通绝大多数是习惯的和无意识的。非语言沟通具有重要的功能，它能补充、调整、代替或强调语言信息。语言沟通有很多种：辅助语言、眼神信息、吸引力、服装、空间和距离、触摸等。单元小结