4-2非语言沟通的种类

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1、第四章-非語言溝通班級：銀管２Ａ組別：第二組老師：吳淑娟1成員介紹2劉品君台中人興趣：看電影3翁甄鎂台中人興趣：睡覺4興趣：吃高雄人林宜萱5曾雅琪桃園人興趣：打撞球6傅鈺桃園人興趣：睡覺7石茜羽南投人興趣：一個人搭車8鍾秀君桃園人興趣：走路上學94-1.１非語言溝通的特徵：非語言溝通：是指通過身體動作、體態、語氣語調、空間距離等方式交流信息進行溝通的過程。2.訊息為溝通的關鍵3.行為是曖昧不明的特徵4.是連續性的5.訊息具有多重管道1.可以是刻意或不自覺的104-１.1.１溝通是可以刻意或不自覺的：不自覺:指無意識的、自然而然的情感活動有時我們會故意用非語言行為來傳遞訊息，但大部分情況下

2、是不自覺的。EX:緊張時不由自主地傻笑、不耐煩時抖腳因為不自覺的流露，許多人在看錄影帶中自己的姿態表情時都相當訝異，甚至認不出那人就是自己。雖然當事人是不自覺展現非語言行為，但解讀者通常相信對方是刻意流露。114-１.1.２訊息是溝通的關鍵：★依賴非語言訊息來解讀情緒非語言訊息比語言更準確心理學家實驗：93%情緒以非語言形式傳遞比語言更可信非語言訊息可信度勝於語言訊息語言行為經計畫經思考非語言行為難掩飾偽裝不由自主124-１.1.３行為是曖昧不明的：一種情緒可用多種非語言行為展現與不熟悉對象溝通難正確解讀依個性、家庭、文化……產生不同解釋無既定解釋規則EX:「微笑」可能是掩飾尷尬

3、氣氛、抑制怒意、焦慮或感到興奮EX:「怒意」可以用皺眉頭、瞪對方、避免眼神交會來表示★與不熟悉對象溝通較熟悉對象更難解讀非語言溝通訊息134-１.1.４溝通是連續性的：只要他人注意到我們有意或無意的動作賦予意義不會沉默而消失EX:「Austin會議中打呵欠／睡著」沒禮貌會議無趣前晚準備考試144-１.1.５訊息具有多重的管道：★很少單獨發生，溝通者通常會連結非語言和語言訊息以更精確解讀溝通的意涵。溝通時注意體態、姿勢、肢體動作、表情及聲調以便精確判斷訊息EX:Alisha遇鄰居Mimi時會同時注意多方面線索：笑容、快速的說話速度、筆直體態、名牌服飾、香水味等並依此判斷Mimi會

4、對不遵守規範的住戶提出抗議。愛乾淨的人骯髒泡泡154-１.２：非語言溝通的功能2.規範互動3.展現或隱藏情緒功能4.塑造形象的方式5.展現地位、權利與控制力1.提供訊息164-１.2.１提供訊息：EX:邊說不邊搖頭再次表示●代替口語如:揮手代替「哈囉」、「再見」EX:邊讚美邊拍手強調●有可能和語言訊息內容產生衝突如:平靜單調語氣說「我對你的計畫很感興趣」相互矛盾★人們較依賴非語言溝通判斷、釐清重複、取代、強調或抵觸語言訊息內容174-１.2.２規範互動：EX:學生整理書本、穿上外套示意老師快下課！透過微妙又明顯的線索互動，如：轉移目光、輕輕搖頭、變換手勢、挑眉、點頭來告訴對方，繼

5、續、重複、細訴、加快或停止。184-１.2.３非語言訊息可展現或隱藏情緒：非語言訊息經常即時反應出當下情緒。如:皺眉頭、板著臉大喊「我沒有生氣」非語言訊息說服力遠超越語言訊息。●影集「別對我說謊」，刑警辨識著人類微妙的表情及肢體語言破案。●Ekman研究：悲傷、生氣、驚訝、害怕、厭惡、鄙視、高興不因時空而異的共同面部表情。●研究發現：即使接受訓練可以調整非語言行為，但無法完全消弭訊息的傳遞。194-１.1.４非語言溝通是一種塑造形象的方式：●非語言訊息可建立自己形象，塑造他人眼中樣貌。如:看見年紀相仿、穿相同上衣、手牽手的兩個人情侶如:坐在旁邊的同事忽然不再戴著慣戴的戒指可能離婚

6、了●有時候非語言訊息也可能導致旁人解讀錯誤。如:外表很恐怖但內心很善良。204-１.1.５展現地位、權力與控制力的方式：●許多有意無意的非語言行為是主導能力的象徵。如:員工需經過允許才能進主管辦公室。如:與主管對談時不打斷、展現仔細聆聽的表情表示尊重。如:父母要求孩子說話時看著他們。21非語言溝通主要分為四類：肢體語言（包括眼神接觸、臉部表情、肢體語言、舉止姿勢和身體接觸等身體動態舉止）超語言（包掛說話時的聲調、強弱、速度、腔調等）空間的運用（包含在溝通中對空間、領域、人為修飾品的使用）展現自我的線索（包括身體外觀、時間運用線索以及嗅覺線索）4-2非語言溝通的種類：224-2.1肢體語言

7、（動物學）：肢體語言的五大功能：代替語言－例如我們都能理解的點頭，代表是。更精準解讀語言訊息的意義，強化語言訊息要表述的重點。表達情緒。控制或規範訊息的流暢程度-例如我們以快速點頭，表示贊成。減緩緊張的感覺。234-2.1.1目光接觸：全神貫注的注視對方，傳達出注意、尊敬、情緒反應或展現支配力。目光接觸的解讀會因情境、個人與文化等因素而有所差異。目光接觸可以傳達多層次意涵與情緒，既可顯示出聽者的專心與尊敬程度，也可以展現出對對方的情