公关社交礼仪.ppt

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1、1.社交场合中的礼节包括哪几个方面？衣、食、住、行、访、谈2.礼仪在公关社交关系中起着什么作用？尊重为本、文明交往3.在我国最常用表示友好的礼节是什么？握手、问候、鞠躬、拥抱4.握手的顺序，男女之间谁先伸手？男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女方没有握手的意思，男方可改用点头礼表示礼貌。公关社交礼仪5.握手的顺序，上级与下级之间谁先伸手？上下级之间握手，下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。6.一个人与多人握手?若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先

2、后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。7.社交场合忌讳怎样握手?忌戴手套，不压肩膀，大力，有气无力8.社交场合你想认识某人，又没人介绍怎么办?先递名片，再交谈，简短介绍单位，职称，姓名公关社交礼仪10.名片在社交中大致有几种用途?自我介绍，相互介绍，长期保持联络（名片不准涂改，一般不写住宅电话）公关社交礼仪9.介绍的次序？介绍的基本原则：位尊者先知；少数服从多数。先将男性介绍给女性；将年轻者介绍给年老者

3、；把未婚者介绍给已婚者；把职位低者介绍给职位高者；把当地人介绍给外地人；把晚来者介绍给早到者。11.公关人员应如何递交名片?双手递交，正面朝向对方，说上一句“请多指教。”“今后保持联系等。”12.公关人员应如何接受名片?双手接，认真看，马上交换名片。仔细看一遍，轻读出声，放在桌面13.如果想得到对方一张名片,应该怎么说?先给对方名片公关社交礼仪15.公关人员的仪表包括什么？体魄，容貌，目光，姿态，衣着16.社交场合公关人员的仪容有什么要求？男士头发不遮额，不压耳，不压脖，女士不披头散发，不浓妆艳抹14.递送名

4、片的顺序？有尊而卑，由近到远，有主到次。在圆桌上递名片按顺时针方向。公关社交礼仪18.对于客户上门时要做什么？迎到门口，拉开门说“您好！欢迎光临。”19.与客户分别时,什么时候离去是有礼貌的？看不到客户身影时20.在接待中,人员应走在客户哪边？左前方一步到一步半的位置，侧身略向客户，用左手示意，交谈时距半步17.上下电梯礼仪?有专职管理人员时：客人先进，客人先出；无专职管理人员时：陪同者先进，后出21.接待客户时,入座、乘车应让客户在自己哪一边？右边22.陪同客户乘车时,客户和人员从哪边上车？客从右，主人从左

5、双排座司机后面对角线的位置为上座，给客户坐，司机旁边的位置给保卫人员，秘书坐，吉普车司机旁边的座位最佳，司机后面是安全，但非贵宾座，司机是主人时，客座司机旁以示友好，尊重公关社交礼仪23.商业宴席中中酒量应控制到什么程度？量的三分之一，顶多二分之一24.男士社交场合应该怎么坐?最多一拳26.座次礼仪安排？前高后低、右高左低、面门而尊27.引领位次?女性引领员站于客户右前方一人距离，右手示向；男性引领员站于客户左前方一人距离，左手示向。上下楼梯时，男引领在前，客户在后；客户在前，女引领在后；客户在内侧，女引领

6、在外侧。公关社交礼仪25.公务场合不应戴什么眼镜？深色眼镜，尤其是墨镜28.男士穿正式服装时,皮夹,钢笔之类要放在哪儿？手提包，公文包29.社交场合怎么坐?一般是男士坐满作为的2/3，女士坐满作为的1/2，一般情况下不能靠背。30.与客户谈话目光的高度怎样能恰倒好处?头基本不动，60%时间注视对方两肩以上以内，眉毛以下的长方形区，40%-30%时间眼睛和鼻子之间，目光向两耳后向45度延伸公关社交礼仪