国内家电零售业培训讲解体系探讨.doc

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1、家电零售业培训体系探析论文摘要；本文简要论述了培训的概念，方法，流程以及培训对企业的必要性。考察了目前中国家电零售业的培训现状以及培训过程中所出现的问题，从苏宁电器股份有限公司的培训体系出发，找出其培训体系中的优点和不足。进而找出中国家电零售业在培训过程中所出现的误区，提出可行性改进方案和执行培训的具体措施，进而带动整个家电零售业培训质量和员工素质的提高，从而促使中国的家电零售业能有效的应对市场竞争，获得竞争优势，并走向成功。论文关键词；家电零售业培训体系苏宁电器引言；回顾过去三十余年，我们国家在很多行业开放了竞争,又在很多行业进一步资

2、源集中,形成新的垄断。而家电零售业发展到今天可以说是中国最开放也是竞争最为激烈的行业。本世纪初，中国的家电零售业不是像今天一样高度集中,而是各方诸侯势力相互制衡。究其规模来说在全国共有5家大的家电零售业,国美电器、苏宁电器、北京大中电器、上海永乐家电、江苏金五星电器,在全国各地也有一些大大小小的区域家电零售商。一时之间,群雄并起,逐鹿中原各方都想在这块刚进入大发展时期的行业分得一块蛋糕。到了今天，中国的家电零售业可以说进入了一个三国时代,国美、苏宁、百思买三方成鼎力之势已经是无可置疑的。现在三方无论是哪一方实力的变化,都可能使得三方的力

3、量对比发生巨大的变化,对于中国家电零售业的发展都是有着巨大的影响力的。而对于任何企业来说，员工培训是保障企业持续发展的动力源泉，是使企业最终实现整体绩效提升的一种计划性和连续性的活动。如何提高培训效能，激发员工潜能，提高企业整体绩效水平是每个家电零售企业都应当予以重视的问题。可以说，谁能做好培训，谁就能引领未来中国的家电零售行业。一.培训的基本理论1.培训的概念培训是为了提高员工的理论素养，知识水平和业务操作技能，或改变员工的价值观，工作态度和工作行为，使他们在现在或未来的工作岗位的表现达到组织的要求而进行的各种形式的教育与训练活动。2

4、.培训的必要性从根本上说，人是生产力诸要素中最活跃，最重要的因素。一个组织大到国家，小到各种事业单位，其命运如何，归根究底取决于人员素质的高低。而随着社会的进步，企业在不断加大新技术、新设备投入的同时仅仅依靠员工现有知识是不能够使员工很快应用这些新技术、新设备，提高企业劳动效率的。而一个好的企业如果能够加强员工的培训，保证员工在知识与技术水平上时刻走到最前面，调动员工的积极性，提高员工的素质。就会更好的让他们为企业献技献策、创造更多价值，发挥良好作用。员工培训在企业发展中的作用具体表现为：1.1有助于提高员工的素质和职业能力。员工作为组

5、织人力资源的载体是组织资源中弹性最大的因素，是组织生存与发展的根本。现代社会发展的一个重要趋势就是新技术，新知识，新工艺和新产品层出不穷，加之市场需求变化多端，市场竞争日趋激烈。这些都对员工的素质和职业能力提出了更高的要求。企业只有通过不断进行各种形式的训练和培养，通过员工的不断学习，才能提高员工的素质，使其知识，技能，工作态度和工作方法等跟上时代的步伐。1.2有助于促进企业改善绩效。企业整体绩效提升的实现是以员工个人绩效的实现为前提和基础的，有效的培训能够帮助员工提高本身的知识技能，改变他们对工作的态度，增进企业员工对企业战略、经营目

6、标、规章制度、工作标准等的理解和接受，不断提高他们的工作积极性，从而改善他们的工作业绩，进而促进企业整体绩效的提高。1.3有助于增进企业的竞争优势。任何一个企业如果不具备较强的综合素质或特有的核心专长，将很难在现在或将来的激烈竞争中谋求生存、发展和壮大。通过培训，一方面可以使员工及时掌握新的知识和技术，确保企业在现在和将来都能拥有高素质的人才队伍；另一方面可以营造出鼓励知识学习和技能创新的良好氛围，更有助于提高企业的学习能力，进而有效应对市场竞争，获得企业的竞争优势，并最终赢得胜利1.4有助于培育先进的企业文化。良好的企业文化对员工具有

7、强大的凝聚、规范、导向和激励作用，在企业文化的构建过程中使员工拥有共同的价值观念和道德准则，培训中的教育和宣传是一种非常有效的手段。1.5有助于使提高员工的满意度。对员工适时的培训不仅可以提高员工本身的能力，更有助于其在现在或将来的工作中有进一步的提升，满足员工精神上的成就感，还可以使员工感受到企业对他们的关心和重视，满足员工的归属感。3.员工培训的系统模型组织分析、工作分析、个人分析培训需求的确定培训准备培训实施管理培训效果评价反馈课程计划、师资培训、会务管理培训计划/方案设计、培训实施培训成果转化、培训效果评价4.培训的方法培训方法

8、有讲座法、视听教学法、研讨法、角色扮演法和案例研究法、商业游戏等。各种教育培训的方法具有各自的优缺点，为了提高培训质量，往往需要将各种方法配合运用。二家电零售业培训体系现状20世纪末和21世纪初，伴随着家电