现代公关商务礼仪.ppt

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1、现代商务礼仪第1讲李艳迪2011年9月6日星期二目录一、礼仪的起源与发展二、现代商务礼仪的功能与分类前言：原始社会的礼仪主要是拜天祭地，祈求神的保佑，感谢神的赐予；奴隶社会，它的外延迅速扩展，逐渐形成奴隶主统治的礼；到了封建社会，礼仪进一步扩展到上层建筑，封建统治的礼制也进一步完善，同时礼仪进入社会生活的各个领域，开始走入普通民众的生活中。新中国成立后，现代社会的礼仪革除了传统礼制繁文缛节的弊端，废除了“三纲五常”、“君权神授”等封建迷信的部分，从而成为现代社会上广为流传的各种礼节与仪式的总和。现代礼仪在内容上大致可以分为三种形式，一种语言性的，二是非语言性的，即

2、仪容、仪态、举止、礼物、各种礼节等，三是避讳性的。一、礼仪的起源与发展礼仪的起源说：1、起源于原始社会的宗教祭祀。认为最原始最狭义的礼是祭祀的礼节，冠礼、婚礼、丧礼等皆包括在祭礼中。2、起源于原始社会的风俗习惯。该观点认为在原始时代，人们有一系列的传统习惯，作为全体氏族成员在生产、生活的各种领域内遵守的规范。3、起源于原始社会的货物交换行为。“礼尚往来”中的礼品交换实质上是一种商业即货物交易行为—孔子对“礼”进行适当加工，赋予其全新含义。4、起源于人际交往的需要。群体生活，必然会产生群体生活的规矩。总结：礼仪起源于人类产生以后的原始社会，具体来说是指公元前21世纪夏

3、王朝建立以前的原始社会。礼仪的发展1、萌芽期：原始社会---图腾的出现，是原始礼仪萌芽的证明。---手势礼节是交际礼节的雏形小知识：无它否，无恙否“它”指蛇，“恙”指噬虫。2、初创期：奴隶社会---祭祀活动的迅速发展---专司礼仪的官吏---各种礼俗礼仪制度的创建----礼仪理论的确立:《周礼》、《仪礼》、《礼记》合称三礼3、发展与衰落：封建社会---秦朝推崇法家，又盛行阴阳神仙之术，礼学几近绝灭---西汉是礼仪的发展、奠基时期：三纲五常（三纲：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲五常：仁、义、礼、智、信）4、礼仪的新生：现代社会---革除维护封建尊卑等级的没落陈旧的形式：

4、稽首、顿首、叩拜、磕头等---兼收并蓄，吸收世界各民族礼仪之长：举手礼、握手礼---礼仪礼节的继续发展现代礼仪的特点：1、开放性，国际间的交往非常便捷，国外的礼节开始在我国流行；2、功利性，商品经济的影响，交往中逐渐讲究实际，注重功力；3、时空性，许多礼仪礼节在更新，各国，各地区的礼仪礼节有差异，礼仪礼节随时空的推移而不断变化，4、简捷性，适应现代社会的高速度、快节奏，礼仪礼节也趋向简捷。小案例：西安网友以“公主”身份出嫁小案例：西安网友以“公主”身份出嫁大家看到这样一则新闻时，请谈谈各自对中国礼仪文化方面的思考。大家又是如何看待礼仪随着时代的变化而嬗变的，为什么

5、有些原始礼仪仍旧被保留，有些则被扬弃？二：现代商务礼仪的功能与分类现代商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。1、现代商务礼仪的功能沟通功能---塑造良好社交形象，易于商业活动的成功教育功能---很好的榜样，可以间接影响他人协调功能---能更好的协调与他人的关系2、商务礼仪的分类1）商务会面礼仪2）商务沟通礼仪3）商务形象礼仪4）商务办公礼仪5）位次礼仪6）商务活动礼仪7）餐饮礼仪8）外事礼仪9）服务礼仪10）求职面试礼仪自我介绍在社交场合，如

6、能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示，自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。自我介绍：在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方，如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌。1）自我介绍的时机1.应聘求职时2.应试求学时3.在社交场合，与不相识者相处时4.在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时5.在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时6.在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时7.在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时8.交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这

7、种情况可能出现时9.有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时10.拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告11.前往陌生单位，进行业务联系时12.在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时13.因业务需要，在公共场合进行业务推广时14.初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时2）自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍的具体形式：1.应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。你好，我叫xx你好，我是xx2.工作