《公关商务礼仪》PPT课件

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1、公关商务礼仪名人名言人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克（英国哲学家）目录一、商务礼仪基本理论二、装束礼仪三、办公室礼仪四、服务接待礼仪五、各场合礼仪规范六、职场语言艺术一商务礼仪基本理论1、商务礼仪的特点：时代性地域性具体性操作性理智性2、商务礼仪的基本理念：尊重为本善于表达形式规范一商务礼仪基本理论遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的

2、原则平等的原则互尊的原则适度的原则3、商务礼仪的原则二装束礼仪一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。1、打造良好的第一印象二装束礼仪2、个人形象塑造个人形象六要素：仪表——仪表者外观也表情——第二语言，此时无声胜有声风度——优雅的举止服饰——教养与阅历的最佳写照谈吐语言——低音量——慎选内容——礼貌用语二装束礼仪2、个人形象塑造个人形象六要素：待人接物——诚信为本、遵法守纪——遵守时间代表

3、：尊不尊重人尊不尊重自己有无现代意识商务人员着装原则：——符合身份——扬长避短——遵守惯例——区分场合二装束礼仪2、个人形象塑造职场男士着装规范男士着装三个三原则：三色原则——角色定位，代表档次三一定律——三位一色三大禁忌（以下错误不出现）——袖口商标——正规场合不穿白袜——夹克配领带——短袖配领带（除非是制服）二装束礼仪2、个人形象塑造西服的着装规范西服的分类衬衣的穿着规范二装束礼仪2、个人形象塑造西装的点睛之笔领带的作用领带的长度领带的打法领带的搭

4、配领带的颜色领带的花纹二装束礼仪2、个人形象塑造女性职场着装六不准：——不杂乱无章——不过分鲜艳——不过分暴露——不过分透视——不过分短小——不过分紧身二装束礼仪3、着装的TPO原则各场合着装规范：公务场合——制服（CIS）、套装社交场合特点：时尚、个性——时装、礼服、民族服装忌穿各类制服休闲场合着装特点：随便、舒适自然——休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等注：VIP的个性着装（杨志远）二装束礼仪4、化妆礼仪化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现化妆的注意事

5、项：——自然——美化——避人——协调二装束礼仪5、饰物佩戴规范手饰佩戴四原则：——数量原则——搭配原则——质色原则——习惯原则6、良好的形体语言坐、立、行、蹲三办公室礼节1、电话礼仪接听电话的注意事项——认真做好记录——使用礼貌语言——讲电话时要简洁、明了——注意听取时间、地点、——事由和数字等重要词语——电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。——注意讲话语速不宜过快——打错电话要有礼貌地回答让对方重新确认电话号码。三办公室礼节1、电话礼仪拨打电话的

6、注意事项——要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便；——注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话；——准备好所需要用到的资料、文件等；——讲话的内容要有次序，简洁、明了；——注意通话时间，不宜过长；——要使用礼貌语言；——避免私人电话；——外界的杂音或私语不能传入电话内。三办公室礼节1、电话礼仪电话形象所涉及的四点：——通话的内容礼貌用语——通话的时机技巧：——不选周一上午、上班的前两个小时——不选周末、周五下班前——不选晚10点到第二天早上7点前打电话三办公室

7、礼节1、电话礼仪电话形象所涉及的四点：——通话时举止表现表情、动作、态度、语气的好否是对通话人的尊重与自尊的体现——电话公务、代传（5W）谁打来的什么地址什么时间打来的为什么打来如何处理了三办公室礼节2、办公室礼仪办公室人际关系整洁的办公环境适度的音量尊重他人的空间良好的沟通遵守工作纪律文明礼貌十字用语四商务接待礼仪1、礼貌服务形式规范三要素：接待三声：——来有迎声——问有答声——去有送声文明十字：你好、请、谢谢、对不起、再见作用：运用文明十字可化险为夷

8、、排忧解难感恩之心常有是人格尊严与教养的体现四商务接待礼仪1、礼貌服务形式规范三要素：热情三到：——眼到（注意注视对方的部位）（注意注视对方眼睛的时间）——口到：讲普通话（因人而异、区分对象）——意到：有表情（表情要和客人互动）（落落大方，不卑不亢）例：微笑透八颗牙齿的作用四商务接待礼仪2、会面礼仪——问候问候要注意的顺序问题：——地位低者先问候地位高者——男士先问候女士——下级先问候上级——主人先问候客人分组做练习四商务接