现代公关商务礼仪第一章

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1、现代公关商务礼仪主讲：经济管理系罗琳礼仪小故事不闻过庭语《论语·尧曰篇第二十》第三章陈亢问于伯鱼曰："子亦有异闻乎？"对曰："未也。尝独立，鲤趋而过庭。曰：'学《诗》乎？'对曰：'未也。''不学《诗》，无以言。'鲤退而学《诗》。他日，又独立，鲤趋而过庭。曰：'学礼乎？'对曰：'未也。''不学礼，无以立。'鲤退而学礼，闻斯二者。"陈亢退而喜曰："问一得三。闻诗，闻礼，又闻君子之远其子也。"上课之前先看一段视频第一章礼仪一、什么是礼仪二、礼仪的起源与发展三、礼仪的特征四、礼仪的功能与原则五、礼仪的种类六、如何进行礼仪修养的培养七、实践范例一、什么

2、是礼仪礼仪是个复合词，由“礼”和“仪”两部分组成。1.有关礼（1）按《说文》的解释，“礼”即“履”也。所以事神致福也。从示从豊。”示是神，豊是豆器上方的祭品。豆是“礼器”。所以礼本来反映的食物是祭祀敬神，以求神灵降福。由此又引申出表敬意的意思。敬礼、礼貌即表示敬意。（2）按《辞源》解释，“仪”可能表示两层意思，一是指容止仪表，如《诗经。大雅》所言：“令仪令色，小心翼翼。”二是指法度、标准。正如《国语。周》中所说：“度之于轨仪。”《淮南子修务》中说：“设仪立度，可以不法则”（3）《礼记》认为：“道德仁义，非礼不成；教训正俗，非礼不备；公争辨识，

3、非礼不决；君臣上下，父子兄弟，非礼不定；宦学事师，非礼不亲；班师治军，莅官行法，非礼威严不行；祷祠祭祀，供给鬼神，非礼不成不庄。”.2.礼貌礼貌，是指人们在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示敬重和友好的行为准则3.礼节礼节，是人们在交际场合中，相互问候致意、表示尊重友好，以及给予必要的协助和照料的惯用形式。4.仪式是指在一定场合举行的具有专门的程序，并且规范化了的活动。5.仪表指一个人的外表，如容貌、服饰、姿态、举止等。礼仪的概念礼仪，从广义上来说，指的是一个时代的典章制度；从狭义上来说，是对礼节、仪式的统称，指在人际交往行为中为表示互

4、相尊重、敬意、友好，而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。二、礼仪的起源与发展1.礼仪的起源关于礼的起源，说法不一。归纳起来有五种起源说：一是天神生礼仪；二是礼为天地人的统一体；三是礼产生于人的自然本性；四是礼为人性和环境矛盾的产物；五是礼生于理，起源于俗。2.礼仪的形成（1）萌芽阶段（公元前21世纪夏以前）“整个原始社会是礼仪的萌芽时期，礼仪较为简单和虔诚，还不具有阶级性。（2）形成阶段（公元前21世纪至公元前771年在这个阶段，中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度。如“五礼”就是一整套涉及社会生活各方面的礼仪规范和行为标准。（3

5、）发展变革时期（公元前771年至公元前221年）这一时期，学术界形成了百家争鸣的局面，以孔子、孟子、荀子为代表的诸子百家对礼教给予了研究和发展（4）强化、衰落时期（公元前221年至公元1911年）这一时期的礼仪的重要特点是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。在漫长的历史演变过程中，它逐渐变成为妨碍人类个性自由发展、阻挠人类平等交往，窒息思想自由的精神枷锁。（5）我国现代礼仪的发展阶段（1911年至今）辛亥革命以后，受西方资产阶级“自由、平等、民主、博爱”等思想的影响，中国的传统礼仪规范、制度，受到强烈冲击。3.现代礼仪的发展（1）日趋简化

6、（2）礼仪内容日渐丰富三、礼仪的特征1.礼仪具有规范性没有规矩不成方圆2.礼仪具有差异性“十里不同风，百里不同俗”3.礼仪具有可操作性有所为有所不为4.礼仪具有发展性各国间的互相影响与渗透，取长补短学礼仪有什么用呢？四、礼仪的功能与原则1.礼仪的功能（1）礼仪有助于提高人们自身的修养（2）礼仪有助于美化自身，美化生活（3）礼仪有助于促进人们的社会交往，改善人际关系（4）礼仪有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设2.礼仪的原则（1）相互尊敬（2）彼此平等（3）真正的自信（4）自律（5）信用五、礼仪的种类1.日常生活礼仪：包括见面礼仪、介绍

7、礼仪、交谈礼仪、宴会礼仪、会客礼仪、舞会礼仪、馈赠礼仪、探病礼仪。2.节俗节庆礼仪：包括春节礼仪、清明礼仪、端午礼仪、重阳礼仪、中秋礼仪习俗及结婚礼仪、殡葬礼仪和祝寿礼仪。3.涉外交际礼仪：包括见面礼节、交谈礼节、拜访和赴宴礼节等。4.商务礼仪：包括会议礼仪、谈判礼仪、迎送礼仪及谈判禁忌知识等。5.其他还有公关礼仪、公务礼仪、家居礼仪和求职礼仪等。六、如何进行礼仪修养的培养1.加强自身的公共道德意识和职业观念2.加强美学、艺术、科学文化知识的学习3.积极参加社会交往活动4.树立正确的职业理想，丰富和完善自己的个性七、讨论个人形象是一个人在别人

8、认知中的结果，也是别人对他的一种评价，以内衡量形象的好坏标准不在于你自己，而是别人的审美及相关的深灰标准，所以，对礼仪环境的认知就成了一切礼仪操作的基础，二这种礼仪