公关与商务礼仪

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1、2.3仪态礼仪人的仪态有“第二语言”的功能，它可以表达有声语言所不能表达的含义，而且更加简洁和生动，商务人员可以借助优雅的仪态，展示自己良好的教养和翩翩风度。一.优雅的举止1.挺拔的站姿正确的站姿：挺拔，直立AB从正面观察，身体直立、抬头、下颌微收、双眼平视前方、面带微笑、嘴唇微闭、面部平和自然，两肩稍向后展、持平，挺胸、收腹、直腰，双臂在身体两侧自然下垂或相叠放在小腹位，双腿并拢、膝盖并拢、脚跟脚尖并拢，使头、颈、身躯、双腿均与地面垂直，肌肉略有紧张感。标准站姿要求从站立者的侧面观察，脊椎骨自然垂直，身体重心置于双脚的后部。男士的站姿要体现出阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于3

2、0度。也可以双脚分开以肩宽为限，单手或双手交叉相叠放于体后。女士的站姿要体现阴柔之美，身体侧向45度，目视正前方，双脚呈丁字步，充分展现女士修长苗条的身材、优雅大方的气质。不正确的站姿（1）身体东倒西歪，重心不稳（2）倚墙靠壁，耸肩或耷肩，无精打采。（3）双腿交叉站立，随意抖动或晃动，双脚叉开过大或随意乱动。（4）双手叉在腰间或环抱在胸前，盛气凌人。（5）双手放于臀部或插于口袋，玩弄小物品。2.端庄的坐姿气质教养正确的坐姿要点轻入座、雅落座、慢离座（1）轻入座：入座要轻，入座前先将椅子轻轻地移到欲就座处，然后从椅子的左边入座。入座时声音要轻，动作要柔和，女士应用手把裙子向前拢一

3、下，应注意在地位高者未坐定之前，不宜先就座。（2）雅落座：落座时要文雅，面带微笑，脊背要和椅背有一拳左右的距离。在正式场合，或有地位较高的人在座时，不能做满座位，一般只占座位的2/3。脊背要直，挺胸收腹，上身正直，抬头，目视前方，双肩略向后展，两肩持平，双手放与膝上或扶手上，双膝并拢，双脚并拢，双腿不能过于前伸，也不能过于后展，更不能腿脚摇晃。（3）慢离座：离座时要轻轻地起身，由椅子的左侧离座。AB男士正确的坐姿上身保持正确的坐姿，双脚可自然地分开，以肩上宽为限，双手呈掌型分别放于双腿之上，以显示男士的优雅与阳刚。女士正确的坐姿上身保持正确的坐姿，身体可侧向45度，膝盖并拢、大

4、腿夹紧，身体侧向左（右）侧时，右（左）脚藏于左（右）脚之后，目视正前方，双手交叉相叠放于体侧，手心向下，这样的坐姿显得女士娴静优雅。不正确的坐姿（1）上体不直，堆坐在椅子里，头随意向后仰，身体前俯后仰，或歪向一侧，双腿前伸，摆弄手指，拉衣角，整理头发，趴在桌子上，半坐在桌子或椅背上，懒惰散漫。（2）入座和离座声音过大，就座时抖腿，两膝分开，两脚呈八字形。不正确的坐姿：（1）上体不直，堆坐在椅子里，头随意向后仰，身体前后仰或歪向一侧，双腿前伸，摆弄手指，拉衣角，整理头发，趴在桌子上，半坐在桌子和椅背上，懒惰散漫。AB（2）入座和离座声音过大，就座时抖腿，两膝分开，两脚呈八字形。（

5、3）双手放于脑后、背后、口袋中。（4）双腿交叉相叠而坐，上面的腿和脚向上翘起形成“二郎腿”，悬空的脚尖向上，上下抖动或摆动。（5）双腿敞开过大。ABC3.轻盈的步姿正确步姿的要点：轻盈、从容、稳健在进行中时，保持目视前方，上身正直不动，两肩持平不能随意晃动，两臂自然协调摆动，前后摆动的幅度约为45度左右，切记左右摆动，两腿伸直但不僵硬，膝关节与脚尖正对前进方向，双脚踏在一条或两条直线上，步幅均匀，步度为一脚之长，节奏与着地的力度一致。多人一起行走时，不能排成横队、勾肩搭背，遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。男士步姿应显示出潇洒的气质。双脚各踏出一条直线，步伐快而不乱，脚尖朝向正

6、前方，与女士同行时，男士步子应与女士保持一致。女士步姿应显示出优雅的气质。双脚踏在一条直线上，形成”一字步“，步度宜小不宜大。不正确的走姿：（1）走路时两脚尖向内或向外歪，形成“内八字”或“外八字”，或者双脚距离过大。（2）走路大摇大摆，上颠下跛，晃头晃肩。（3）步伐过大，频率过高，双手或单手插兜。AB4.优美的蹲姿正确蹲姿要点首先要以正确的姿势站好，上体保持直立，目视前方或所掉之物，弯下膝盖，膝盖并拢，臀部向下，双手放于双膝之上或自然垂于体侧。不正确的蹲姿（1）当东西掉在地上时，双腿直立，弯腰翘臀拾物。（2）下蹲时膝盖分开。二、专注的目光目光的种类：1.在公事活动中使用：看向

7、对方面部的上三角部位，以双眼为下限，前额为上限。好处：会显得严肃认真，诚意十足，很容易掌握谈话的主动权和控制权。2、在社交场合使用：看向对方面部的下三角部位，以双眼为上限，嘴为下限。好处：会显得和蔼可亲，营造良好的社交气氛，容易使交往对象产生信任感并愿意接近。目光的运用：1、在社交的场合遇到陌生人时，不要直盯着对方，也不要一直上下打量对方。2、注视对象是长辈，目光应略微向下，以示恭敬。3、注视对方是晚辈，目光应略微向上，以示慈爱。3、注视对方是平辈，目光应平视，以示热情。三、自信的微笑忌憨笑