基于模糊层次分析法的工程造价咨询企业绩效评价研究.pdf

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1、工程咨询基于模糊层次分析法的工程造价咨询企业绩效评价研究吁莎（江西省建筑设计研究总院，江西南昌330046）摘要：对工程造价咨询企业进行合理的绩效评价，首先应建立科学合理的分析模型。本文首先分析工程造价咨询企业绩效的主要影响因素，在问卷调查、座谈交流的基础上确立企业绩效评价指标体系，采用模糊层次分析法建立确立指标权重，进而建立工程造价咨询企业绩效评价模型。应用模型对A造价咨询企业进行绩效评价，对A企业绩效作出了较为客观的评价。关键词：工程造价咨询企业；模糊层次分析法；绩效评价中图分类号：TU-9文献标志码：A文章编

2、号：1674—3024（2013）12—47—03前言表1工程造价企业绩效评价指标体系一级指标二级指标三级指标由于我国工程造价咨询企业普遍存在规模小、产值低、A1从业人数A11从业人数技术和服务水平低、人员素质不适应环境发展要求等问题，因此工程造价咨询企业将面临严峻挑战。如何对工程造价A21中高级职称人数咨询企业进行正确的绩效评价，如何提高工程造价咨询企人力资源[A]A2员工素质A22造价工程师业绩效等问题亟待解决。A23人居年培训投入1工程造价咨询企业绩效影响因素A3员工素质A31员工满意度B11造价指数和价格信

3、息模块1.1人力资源工程造价咨询企业属于知识服务型企业，人力资源的B1知识管理B12造价资料模块强弱直接决定了企业所提供服务的质量。因此，人力资源B13标准模块库技术能力[B]是工程造价咨询企业最重要的资源，它关乎企业的生存，B21全过程项目咨询在此设置“从业人数”指标，从“量”上来衡量企业的人B2项目管理B22国际工程咨询力资源规模。1.2管理能力B23专业配备某些企业拥有相同或相近的资源优势，但是它们创造C11组织结构有效性C1组织管理的价值却是不一样的。只有通过有效的管理体系，将企业C12管理流程建设资源和能

4、力进行整合，才能高效创造价值，发挥出高绩效。管理体系[C]C21客户满意度1.3经营能力C2质量管理C22质量控制标准企业经营能力反映了企业现实的竞争水平，它以资金、营销技术、营销网络为基础。资金是企业经营能力的一个D11主营业务利率D1财务指标制约因素，尽管工程造价咨询行业是一个智力型服务行业，D12营业增长率但缺乏资金也无法保证业务的开展。D21国内市场份额1.4技术能力经营能力[D]D2资源获取能力D22投标中标率工程造价咨询企业的技术力量是它们在长期发展过程中积累起来的。如前所述，工程造价咨询企业为顾客提供

5、D31业内口碑D3企业影响力专业化、知识性的服务，对于它们来说，最主要的能力体D32参与行业标准制定的能力现在企业在以往项目中积累的知识经验，以及这些知识经验的总结和使用。3利用模糊层次分析法确定绩效评价指标因素的权重2绩效评价指标体系的构建造价咨询企业绩效评价指标权重表示各因素的相对重目前行业对工程造价咨询企业绩效评价往往从企业营要程度，为了准确、客观真实地反映绩效的优劣，必须对业收入单一指标来进行评价，如中价协评出的造价百强企测评指标体系中的各项指标赋予恰当的权重。业。而工程造价咨询企业的可持续竞争力不仅表现在

6、短期3.1模糊层次分析法经营业绩，还体现为拥有支持业绩长期增长的资源，如人在确定两个指标之间重要程度的时候，人们基于对指力资源、项目经验，更重要的是对这些资源维护的能力，标所描述事物的了解，总是可以根据经验判断哪一个更重如人力资源培训、企业学习能力、知识管理能力。本人通要些。为了计算的方便，我们需要人为地给两指标之间的过文献调研、专家座谈、企业调研、问卷调查等方式确定重要程度赋一个值，这个赋值的标准就是标度。指标的选取，最终构建出工程造价咨询企业绩效评价指标在模糊层次分析法中，普遍采用的是1-9标度法。如体系。如表

7、1。表2及表3所示。2013年第12期建筑建材装饰47工程咨询表2重要程度标度表B11造价指数和价格0.290.040信息模块相对重要程度得分说明B1知识管理0.49B12造价资料模块0.290.040同等重要1两因素重要性相同B13标准模块库0.230.03243技术能力[B]028B14内部交流模块0.190.0265B21全过程项目咨询0.360.0517B2项目管理0.51B22国际工程咨询0.120.017绝对重要9两因素中其中一个极其重要B23专业配备0.520.074相邻两程度之介于以上两种判断之间的

8、状2、4、6、8、C11组织结构有效性0.530.039中间态标度C1组织管理0.35管理体C12管理流程建设0.470.035表3次要程度划分表0.21系[C]C21客户满意度0.530.072相对重要程度得分说明C2质量管理0.65C22质量控制标准0.470.064同等次要1两因素重要性相同0.48D11主营业务利率0.550.042D1财务指标1/3