企业培训与管理咨询入行.ppt

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1、企业培训与管理咨询入行234认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能1业务作业流程与服务过程中常见问题主要课程认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状1……战略咨询管理咨询技术咨询信息咨询一般管理咨询组织财务人力生产营销……特殊管理咨询酒店物业教育物流……咨询业圈层产业结构认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状1企业顾问管理者学者认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状1针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般包括确定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动方案，

2、并且为所提出的建议提供帮助。美国管理咨询协会（MCA)管理咨询的定义管理咨询的本质同投资、同专利、同巨额广告异曲同工。同时有两个特点：成本最低、见效最快而又是可控性最好的利润源。婴儿期青春期盛年期官僚期衰老期消亡期认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状1企业重生原理认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状1创业管理一般管理管理趋势打破均衡。正是由于有了这些不平衡，才会形成强烈的势能和动能。而一旦创业成功，组织本身就会产生归于平衡的要求。维持均衡。管理手段人缔造制度。企业从人治到法治，机动性让位于规律性，人遵从制

3、度。管理特性企业家精神。创业期遇到的多是不确定性、非常规问题，贵在眼力和勇气。那种洞烛先机的远见，大刀阔斧的风格，当机立断的胆识，明显地体现为企业家精神。在相当多的情况下，在跨过一道道沟堑，稍一迟疑——就会掉下深渊。过分追求精细和稳妥，反而会精而不确，稳而无当；经理人素质。则要讲究慢功细活，贵在耐心与精细，这个时候，棋到中盘，细腻方显出功力，方经理人的素质上升为成功的要素，许多能能征惯战的企业家会越来越感到不适应，主动或被动让位给经理人。对两种企业管理的思考：与决策层的沟通认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状

4、1………顾问是帮助减轻负担协助企业解决问题的人1、中小型企业为主，因此？这对我们来说？2、培训意愿强烈但认为培训是成本，因此？这对我们来说？3、缺乏专业培训管理部门和培训人员，因此？这对我们来说？4、职业素质和基础管理类课程为主要课程，因此？这对我们来说？5、企业内部培训随意性，“一言堂”，需求不明确;因此？这对我们来说？6、规范化管理和科学化管理程度决定培训层次，因此？这对我们来说？7、缺乏培训效果评估（老总看不到培训效果），因此？这对我们来说？8、民营企业发达，家族管理现象严重9、三年来，绝大多数的企业家都认

5、识到企业培训和管理咨询的重要性10、中层管理人员素质非常薄弱：技术型管理人员多、管理人员擅长技术，不擅长管理11、大多数企业进入青春期，规范化是其必然过程；认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状12如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能思考讨论两个问题：1、一名优秀的厨师应该具备哪些因素？2、那个因素是最关键的？2如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能态度知识技能习惯做好一件事情一定要的因素2如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能态度主动自信毅力愿意和善于检讨明确的目标强烈的学习意识明确的道德

6、原则2如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能知识谈判与客户心理知识行业知识：管理咨询与培训专业理论知识企业管理知识对每一个课程和讲师透彻的描述2如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能你认为应该具备哪些技能？按照顺序你会怎么安排？2如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能技能时间管理工具演讲能力客情维护销售技巧情绪管理能力沟通技巧客户提出内训需求客户填写内训需求表内部深入访谈与调查初步提交培训计划书讨论培训方案细节修改并确定培训方案签订内部培训合同培训师资计划培训项目实施培训内容准备培训资料准备月日

7、月日月份签约前签约后业务作业流程与服务过程中常见问题3业务作业流程与服务过程中常见问题3一、客户提出需求：1、没有提供方案2、提供方案客户不满意，当场拒绝3、提供方案之后客户迟迟没有行动；客户以种种理由推迟4、提供方案之后，客户选择第三方做二、业务拓展：1、不知如何入手？2、争取不到见面机会？3、电话销售不当4、拜访效果欠佳三、客户关系维护1、没有区别对待2、没有规划，随意性访问或电访3、没有目的4、缺乏主题5、团队缺乏合作4主要课程课程介绍的方法概述卖点与特色对客户的利益卖点包括：讲师、课程内容、训练方法、附加

8、值4主要课程课程介绍的方法举例宗旨：站在顾客的立场介绍课程分成四个步骤：1、概述：：“这是一门专门针对中层管理人员的管理培训，非常适合咱们企业2、核心卖点：“它的最大特色是课程全程采用本土企业真实案例讲解，非常容易学以致用。3、内容卖点：“课程分成五大部分，包括：管理者心态调整、工作管理、沟通技巧、部属培育、领导艺术；对于管理者而言，这五个方面就好像是维生素一样，缺那个部