《员工职业化培训》PPT课件.ppt

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1、员工商务礼仪手册目录须知1正确的职场人际交往方法2基本的职场商务礼仪3汇报、联系、协商的方式4XXXX人标准XXXXX人标准领导最欣赏的五种员工领导最欣赏的五种员工之一能做100%就不做99%1、广告设计公司小张的故事2、两棵苹果树领导最欣赏的五种员工之二不抱怨，思想积极1、天下只有三种事抱怨自己的人，应该试着学习接纳自己；抱怨他人的人，应该试着把抱怨转成请求；抱怨老天的人，请试着用祈祷的方式来诉求你的愿望。这样一来，你的生活会有想象不到的大转变，你的人生也会更加地美好、圆满。我爱太阳，它温暖我的身体；我爱雨水，它洗净我的灵魂；我爱光明，它为我指引道路；我也

2、爱黑夜，它让我看到星辰。我迎接快乐，它使我心胸开阔；我忍受悲伤，它升华我的灵魂；我接受报酬，因为我为此付出汗水；我不怕困难，因为它们给我挑战。我赞美敌人，敌人于是成为朋友；我鼓励朋友，朋友于是成为手足。领导最欣赏的五种员工之三心中有成长目标1、巴那斯与爱迪生2、三个人的应聘领导最欣赏的五种员工之四善于转“危”为“机”1、客户摔倒之后2、倒白菜3、瓷器销售总监领导最欣赏的五种员工之五突破自我，勇于创新1、猴子吃香蕉2、跳蚤3、呼拉圈的妙用4、把梳子卖给和尚正确的人际交往方法具有团队合作意识团队合作是指集体中每一个构成人员朝着共同的目标，执行各自的工作任务，实现

3、”1+1>3”的团队合作效果如果成员们的目标是完全分散的，那么无论他们的能力多么出色，企业的目标依然无法实现，如果互相挑剔，也无法进行协作积极主动地与他人打招呼答应别人时要大声说“是”“好”明确工作内容，充分认识工作目标和同事就工作的进展情况、问题进行汇报和联络尽量面对面的解决问题保证团队合作顺利进行的几大要诀别人说话时要仔细地听与上司、前辈之间的人际交往切记上司与前辈都是自己的长辈在接触中尊重上司和长辈清楚的区分彼此的身份被叫时迅速回答被征询意见时，要坦率地说出自己的想法并不是说什么都可以。在产生意见分歧时应该说“我觉得您说的对，但是我是这么想的…”不能完

4、全否定对方的意见。尊重但没必要过分谦卑与上司、前辈之间的人际交往切忌“但是…”“因为很忙，所以…”切忌找借口推辞工作”没什么…”让人觉得你没有热情，注意不要把这类词挂在嘴边对上司人前恭维人后非议必定会使别人对你失去信任感同事之间的人际交往同时遇到工作难题、烦恼时，要主动地与之商量解决办法交流有助于工作进展的信息，共同进步需要委托同事时，要考虑对方是否方便，如果对方接受要表示感谢不要背后议论他人的不是，不论是谁传开的，最后难堪的是自己以礼相待善于倾听和提问提问本身就是一种交流。先倾听对方，理解其表达的内容，再进行交流善于倾听和提问做记录，点头，应和对方表示数量

5、时，请对方举出具体的数字：宽点，便宜点大概10米左右，100元出现专有名词时，注意文字是否准确选择便于说话的地方理解对方的心情和想法倾听的技巧善于倾听和提问开放式提问：希望了解对方的意见时，问题的范围要宽泛，您对于。。。是怎么想的呢？您觉得我这样做是否可行，有什么需要改进的地方吗？提问的技巧说服对方的说话方式说听谈话并不是自己不停的说话。正如传接球那样，对话的首要因素是互相理解。与人交谈时，往往需要从对方的立场出发。每个人与别人谈话时，普遍的心理是希望对方做什么。所以向对方表达自己的想法，是对方理解，从而采取自己所希望的行动。理解、领会交谈时如何让对方理解自

6、己所表达的内容明确交谈的目的希望对方做什么而不是谈话的本身观察对方不要在对方忙碌或者与别人交谈时上前搭话不要“填鸭式”地将想说的内容全部灌输给对方一次性说完所有内容对方也许无法应对语言要简洁、精炼内容过于冗长，整理不出要点交谈时如何让对方理解自己所表达的内容从结论出发先说出“是…”那么对方就会按照这个结论的思路继续倾听你的意见仔细观察对方的反应如果对方抱着胳膊则表示“没意思”，如果有兴趣的话对方会看着你，仔细倾听风险问题、一些没解决的问题也可作为交谈内容给人留下诚实的印象。如果能在交谈中找到解决的方案更好。5W2H原则What做什么Who,whom谁做，或是

7、对谁做什么When日期、具体的时间是否明确Where在哪里Why为什么How如何做Howmuch(many)需要多少费用（数量）交谈时如何让对方理解自己所表达的内容请求、拒绝他人的方式在工作中请求他人以及被别人委托是常有的情况，在拜托别人帮忙时，能否获得对方的积极协助适合自己的请求方式密不可分请求、拒绝他人的方式诚恳的请求注意表情和态度说出具体的内容将工作委托给别人之后，不能置之不管请求、拒绝他人的方式如何说“不”1234认真倾听对方告诉对方你理解了他的意思明确指出自己的实际情况明确地表示拒绝冷静地听取内容，理解对方的立场和状况站在对方的立场阐述意见，表现出

8、你理解他的状况无法提供协助时，把你的实际情况告诉他，