新入职营业员训练流程AAAAAA.doc

《新入职营业员训练流程AAAAAA.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、新入职营业员训练操作指导书新入职营业员训练操作指导书连锁店管理中心店面培训部2008V1.010新入职营业员训练操作指导书目录一、新入职营业员训练系统的意义1二、新入职营业员选拔、训练、考核流程1三、新入职营业员训练的内容2四、新入职营业员训练的操作方法3（一）岗前训练（第1-3天）3（二）在岗训练（第4-14天）5（三）在岗实习（第16-53天）8（四）上岗前考核（转正前一周）8五、新开店新入职营业员的训练要求8六、各层级责任人的工作职责910新入职营业员训练操作指导书连锁店新入职营业员训练系统　　　　　　　　

2、　　　　　　　　　　　　　　------操作指导书一、新入职营业员训练系统的意义营业员是终端的一线岗位，营业员素质的高低直接影响着我们连锁店的营运品质的好坏，是提升我司品牌形象的重要因素，所以营业员岗位训练的正确实施是至关重要的。该系统旨在帮助店面高效地组织营业员岗位的训练，利用统一的训练方式，统一的训练课件及统一的训练流程，保证连锁店营业员上岗前训练的标准化和系统化，提升营业员各个方面的素质，最终带动连锁店销售额的增长。二、新入职营业员选拔、训练、考核流程说明：1、面试：营业员面试需经过人事、连管部门两轮面试，

3、连管部门必须事先向人事部门提出招聘要求，并在复试中严格把关，提高人员质量，降低后期流失率。2、岗前训练：10新入职营业员训练操作指导书面试合格的营业员安排进行新入职训练，由连管部门、人事部门共同负责，新入职训练分岗前训练和在岗训练。岗前训练共3天，按照本系统的内容与要求组织开展。3、在岗训练：在岗训练共11天，按照本系统的内容与要求组织开展。4、考核：训练期间需进行岗前训练理论考核、在岗训练每日考核、在岗训练销售模拟考核。岗前训练理论考核、在岗训练销售模拟考核均合格的进入试用期，不合格的进行补训并再次考核，仍不能

4、合格的予以淘汰。5、试用期：达到考核要求的新员工进行两个月的试用。6、转正评定：在试用期满前一周，由连管及人事部门统一组织营业员上岗前转正评定，通过考核要求者将予以转正为“营业员”。注：营业员入司后，工号牌“职务”一栏，由人事部门制作为“营业员（见习）”，转正后，由店面人事专员负责统一更改为“营业员”。三、新入职营业员训练的内容（1）、新入职营业员要经过公司系统的训练，严格按照公司制定的新入职营业员训练课程和训练内容进行操作。（2）、操作流程图10新入职营业员训练操作指导书四、新入职营业员训练的操作方法（一）岗前

5、训练（第1-3天）简介：为了增强新进员工工作的自信心，使其更快地融入到工作氛围中，我们为其设置了岗前训练课程。岗前训练包含了破冰、军训、ATOM、企业文化、基础人事制度、连锁店组织架构及连锁店与四大终端的关系、连锁店制度规范、服务礼仪等相关内容。连锁店部份相关课程参《新入职营业员岗前训练标注课件》（附件1）。要求：1、连管培训专员、人事培训专员为3天岗前训练的共同负责人。2、按照训练计划介绍-破冰-军训-ATOM-公共课的顺序组织进行训练，理论授课时要求学员做好笔记。3、提前做好讲师、场地、培训材料的准备，《新入

6、职营业员学习手册》需重复利用，15日训练结束后连管部需及时收回，不得涂改、破损、丢失。4、企业文化、基础人事制度课程内容由人事部门准备。10新入职营业员训练操作指导书内容：þ训练计划介绍将新员工入职训练的流程简单地介绍，让新员工对即将开展的15日训练工作有一个心理准备，告知训练期间的作息时间，明确此次训练对他们未来工作的重要意义，必须投入高度的热情和精力。þ破冰活动由负责人组织一个破冰活动，可参照《破冰游戏集》（附件4），打破僵局与生疏感，使学员能够快速地进入训练状态，融入团队，同时有助于以后的相互学习与店面套餐

7、销售。þ军训由直属大队或店面防损员组织严格的军训，锻炼新员工的体能、耐力，增强纪律意识与执行力，也为ATOM训练做好准备。负责人需参与观察新员工训练状态，及时给予点评与指导，在军训休息时协同教官组织团队活动。þATOM训练由连管培训专员负责，ATOM训练要求延续军训的团队纪律与高度执行力，动作规范、标准、有力度，情绪饱满，声音洪亮。请按照ATOM训练示范片影音资料，务必保证训练效果，激发员工工作热情，建立起新员工良好的团结意识、良性竞争意识、领导组织意识，勇于突破自我，建立自信心。þ企业文化由人事部门负责人进行我

8、司企业文化的讲解，包括标准的企业文化讲稿、所在大区的发展及各体系的简单介绍，并播放企业文化宣传片。课堂要求生动、活泼，建立员工的自豪感与归属感，不得仅限于企业文化的文字性内容。þ基础人事制度由人事部门培训师通过人事制度的讲解使新员工知道相关人事、福利等相关政策。þ连锁店组织架构及连锁店与四大终端的关系由连管部门培训师对连锁店组织架构、四大终端进行简单介绍，让新员工从整体上