礼仪培训课件其它总结汇报实用文档.ppt

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1、礼仪生活中最重要的是礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。—赫尔岑培训内容日常交际礼仪个人形象礼仪语言沟通礼仪日常交际礼仪会面礼仪通信礼仪宴请礼仪案例：小李刚大学毕业，在大华公司做秘书，一次小李到机场接一位重要客户吴丽晶女士，见到小李吴经理说：“你好！你是小李吧，我是吴丽晶！”小李用不太标准的普通话说：“是的，我是小李！您好！您就是广州过来的狐狸精（吴丽晶）吧？我是王总派来接您的。我是东方大学行政管理专业的研究生，现在是王总的秘书。一边说一边伸手与吴经理握手。面对小李称呼和做法，吴经理会是什么感觉呢？任务一：会面礼仪一、称呼礼仪1、称呼姓名2、称呼职务3、

2、称呼职称4、称呼学衔5、称呼职业6、称呼亲属7、涉外称呼二、打招呼打招呼时请起立不用莽撞的问候方式不苛求“熟视无睹”的相识者适时、适地打招呼礼貌回应别人的招呼三、介绍1、自我介绍把握自我介绍的时机了解自我介绍的要求礼貌面对他人的自我介绍2、为他人作介绍原则：“尊者有优先知情权”先将男士介绍给女士先将年轻者介绍给年长者先将职位低者介绍给职位高者★职场中只根据职位高低判断四、握手1、握手的次序男女之间的握手宾客之间的握手长幼之间的握手上下级之间的握手一个人与多人握手2、握手的方式神态：友好、专注、热情、自然力度：不轻不重，恰到好处时间：3—5秒3、握手的禁忌不用

3、左手握手不在握手时争先恐后不戴着手套握手不戴墨镜握手不将另一只手插在衣袋里不能面无表情不在握手时长篇大论五、名片1、名片的用途介绍自己维持联系展示个性拜会他人2、交换名片递交名片接受名片名片的存放3、使用名片的忌讳不要把名片随意散发不要随意将他人给你的名片乱放不要随意摆弄他人名片不要在名片上随意涂抹六、馈赠1、馈赠礼品的标准情感性、独创性、时尚性、适俗性2、馈赠礼品的礼仪精心包装、表现大方、认真说明3、接受馈赠的礼仪受礼坦然、当面拆封、拒礼有方七、拜访1、约好时间2、做好准备3、上门有礼4、礼貌告辞八、接待1、掌握来宾情况2、制定接待计划3、热情迎接来宾4、

4、陪同来宾陪车、奉茶、引导、乘电梯、开门、会客室接待5、送别客人上下车姿态一、电话礼仪不管在公司还是在家庭里，评这个人在电话里的讲话方式，就可以基本判断出其“教养”的水准。任务二：通信礼仪1、接电话的礼仪迅速接听积极反馈热情代转做好记录2、打电话的礼仪时间适宜有所准备注意礼节二、手机礼仪遵守公共秩序考虑对方情况注意使用安全放置位置到位使用彩铃文明注意短信礼仪在宴席上最开胃的就是主人的礼节。---莎士比亚你在品味食物，别人在品味你。---英格丽·张任务三：宴请礼仪一、宴请的组织安排1、制定宴请计划2、拟定宴会日程（1）时间（2）地点（3）主题3、落实宴会事宜（1

5、）发出邀请（2）确定菜单（3）安排席位席位安排主人副主人女主人男主人二、进餐礼仪1、餐具的使用筷子、勺子、盘子、水杯、湿毛巾、牙签2、用餐过程注意事项入席时照顾老人、女士了解传统习惯祝酒、致辞时不要吃东西让菜但不布菜侍者布菜不要拒绝坐姿端正，肘部不要放在桌沿碰落餐具，礼貌致歉礼貌离座个人形象礼仪仪容礼仪化妆礼仪服饰礼仪仪态礼仪任务一：仪容礼仪一、仪容的基本要求1、美观2、自然最高明的化妆是有妆似无妆次级的化妆是为了引人注目拙劣的化妆是浓妆艳抹最坏的化妆是扭曲自己3、协调妆面协调全身协调角色协调场合协调二、化妆的礼仪1、切忌在公共场合化妆2、女士不能当着男士的

6、面化妆3、不对别人的化妆品头论足4、不借用别人的化妆品5、不使用有浓烈气味的化妆品1、香水的分类香精、香水、淡香水、古龙水、香露2、香水的喷法七点法、喷雾法、擦于脉搏跳动处、体温高的部位二、香水礼仪3、香水使用注意事项（1）、不易涂抹香水的部位：面部、腋下、易过敏部位、伤口（2）、探病或就诊是不宜用浓香水（3）、工作期间忌用个性强烈的香水（4）、宴会时，香水涂抹于腰部以下是基本礼貌三、发型1、保持头发的清洁和健康2、注意发型与发质的配合3、注重发型与脸型的配合4、兼顾发型与身材的配合任务二、服饰礼仪服饰的和谐1、衣着与自身形象相和谐2、衣着与出入场合相和谐T

7、PO原则：time（时间）、place(场所）occasion（情况）3、衣着整体和谐撞色、线条不陪衬、质感冲突、款式不搭职业形象自身长相1、选择合适的规格2、正确的穿着衬衫3、领带佩戴与选择4、衣扣的正确系法5、衣袋的得体使用6、鞋袜的和谐搭配一、正装男士西服2、女士正装3、饰物佩戴饰物佩戴原则1、锦上添花原则2、与全身保持一致原则3、饰品质地与身份环境相一致4、色彩款式与季节一致任务三：仪态礼仪站姿1、基本要求：挺直、舒展、线条优美、精神焕发男性：刚健、潇洒、英武、强壮女性：轻盈、妩媚、典雅、娴静站姿禁忌垂头、含胸、身体乱动、趴伏倚靠、抖脚曲腿、驼背站姿

8、的训练1、顶书训练纠正低头、仰脸、头歪、左顾右盼的问