卓越的店铺管理2.ppt

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1、卓越店铺管理第一章如何成为最优秀的店铺管理人员（1）金牌店长的自我管理（2）金牌店长的角色任知（3）成就金牌店长的要求（4）金牌店长的工作职责第二章专业的店铺销售业务管理（1）如何制定有效的营业目标（2）达成目标的八大管理技巧（3）店铺的流程管理（4）店铺的商品管理课程内容介绍：第三章卓越的店铺服务管理（１）令顾客满意的服务就是业绩的保证（２）让顾客满意服务从标准开始（３）赢得顾客云集的关键技巧（４）如何激励员工快速提升工作水平课程内容介绍：店长的自我管理态度变，行动就变；行动变，习惯就变；习惯变，性格就变

2、；性格变，命运就变；命运变，您的一生就会改变。一）想要拥有创造性的人生，就必须有创造性的行动二）能力开发是自我投资的基础1）您觉得自己有无限潜力吗？2）您做任何事是否已经全力以赴？3）您对自己能力估计充分吗？4）您完全信任自己吗？金牌店长的角色任知一）店长是卖场的指挥官＊计划：首先计划工作及安排工作＊组织1、解释工作的重要性与事项，例如换季、摆货、减价…2、规定所需完成时间3、规定个人负责范围，分工合作。4、互相交换意见，统一思想、做法。5、复核工作进度及效益。＊沟通：1、将沟通话题预先思考及编排。2、选择

3、合适的时间及机会。3、建立和谐气氛。4、发问引导问题，鼓励对方多说。5、专心、耐心聆听，了解下属的想法及建议。＊推动：1、积极配合每次活动，指导并推进。2、组织人员及其他相关资源实施、跟进。3、评估并调整计划。＊激励：1、善于发现下属优点，并给予赞赏。2、带头推动每次工作，身先士卒，做好表率作用。3、为每个员工制定个人发展目标，鼓励达成。为什么说店长是卖场的指挥官?计划组织沟通推动激励金牌店长的要求：2、同舟共济的精神，共同分担目标的成果3、重要的是做每件事的结果，力求每件事情的效益4、执行不愉快的决定及行

4、动，切勿畏首畏尾5、公平分配工作6、有分析和思考问题的能力7、在压力下工作，在尽最大努力之前不应该说不行8、为公司的利益着想9、对公司给予有建设性的建议10、用解决困难来代替逃避困难，主动面对顾客的投诉1、明白自己团队的需要与整个公司之间的关系※在工作上：※在个人上：1、及时地承认及明白自己的错处2、控制个人情绪及脾气3、当发生错误时，就有自责之心4、多做聆听及从他人身上学习5、激励金牌店长的主要工作职责：﹡业务职责：1、执行公司指示2、督促营业目标的达成3、营业管理的执行，营业状况的掌握4、装修道具维护，

5、商品陈列展示，促销活动协调配合5、商品进、销、退、存管理控制6、营业人员教育训练，辅导7、主持晨会，晚会﹡人事管理职责1、营业人员出勤管理2、服装仪表辅导与要求3、营业人员工作表现报告4、意外突发事件的处理及报告5、顾客投诉处理及报告﹡顾客关系的管理1、对顾客的服务应对服务场所服务诉怨处理2、服务水平的保持待客方式﹡卖场管理统筹店铺资源1、卖场气氛2、卖场形象3、卖场服务4、卖场促销第二章：专业的店铺销售业务管理没有计划的目标就象永远无法到达彼岸的船2）如何制定有效的营业目标外部环境因素：1）季节性2）流行

6、趋势3）竞争状况4）经济状况内部环境因素：1）销售力2）历史业绩3）促销计划4）服务力如何制定有效的营业目标达成目标的八大管理技巧1）具体而明确2）可实现性3）可调整性4）有意义的5）写在书面上6）可评估7）具有整和性8）有明确时限■营业前开店准备1、清洁卖场、货仓、洗手间等2、整理货品，补货、调货3、整理个人服装仪容4、组织早会店铺的流程管理■营业中销售管理（永远是顾客为第一优先）1、销售货品，为顾客提供服务2、随时保持货场环境整洁、干净3、保持整齐美观的货品4、处理公司进、退、调货工作5、随时注意店内安

7、全，提高警觉，预防偷窃6、旺场及静场的管理■营业后的总结和整理工作1、清洁卖场环境2、整理商品、商品陈列、补充货品3、盘点商品4、组织晚会1）商品的结构管理：1）主力商品2）辅助商品3）附属商品4）刺激商品店铺的商品管理2）商品的销售管理：1）进货管理2）存货管理3）销货管理4）换季处理5）滞销管理6）促销管理今顾客满意的服务就是业绩的保证1）服务是以顾客为本2）服务是细心的关怀3）服务是喜悦的开发5）服务是营业额增加的催化剂第三章　卓越的店铺服务管理服务印象时刻----零售就是细节顾客决定是否在店铺购买产

8、品，是根据他对店铺的任何一个细节所接触的感觉。店铺的每一个员工和细节，都给予顾客一些印象，这便是服务印象时刻。让顾客满意的服务从标准开始：1）服装6）脸2）手7）领带3）鞋子8）胸卡4）头发9）袜子5）装饰品10）化妆1）仪容/仪表的标准：3）得体的服务姿势：1）服务时的基本站立姿势2）服务时的接待姿势3）恭候顾客的姿势4）指引方向的姿势5）叠放衣物的姿势6）亲切交流的姿势5）赢得顾客云集的关键技巧1）清洁2）微