医疗行业服务创造价值、利润、品牌.ppt

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2、服务创造价值第一模块什么是礼仪：服务的葵花宝典：第一条：患者永远是对的。第二条：如果患者错了，请看第一条。一、服务创造价值一、服务创造价值我们的目标是：让有限的服务创造无限的价值！我们的广告有：车体、站台、电视、介绍……介绍最具影响力二、服务创造利润看一组数据:2010年2月份介绍:17人2011年2月份介绍:28人二、服务创造利润一、服务创造利润一个满意的患者或一个忠实的患者在一年内平均会向三个人以上推荐他认可的医院，其中至少会有一人根据这种推荐来尝试，而这个人成为我们的忠实患者后，也会同样向其它朋友推荐。一、服务创造利润企业经营最重要的目的是什么？赢取利润利润是企业的生存之根，发

3、展之本企业盈利，服务为本：人人是服务形象，处处是服务窗口.在价值的天平上，企业形象是一个重要的砝码.谁拥有忠实的患者，谁就拥有竞争力.二、服务创造利润品牌：用于识别产品或是服务的标识、形象、信誉或广告的无形总称。三、服务创造品牌在80年代产品供不应求时代，没有人重视品牌。90年代随着生产能力提升，很多行业进入供大于求的市场状态，消费者有了选择品牌的权利。20世纪90年代后期至现在，市场呈现白热化竞争，消费者越来越重视消费过程的体验，市场竞争转服务、文化等全方位的竞争。三、服务创造品牌一、服务创造品牌如家提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品外，始终以顾客满意为基础，打造宾至

4、如归的“家”文化服务理念和品牌形象。三、服务创造品牌回想曾名噪一时的旭日升。每个人都会老，品牌也如此。如家酒店、肯德基、等国际品牌。优质的服务创造品牌。一、服务创造品牌“岳阳世纪”今年已经四岁，我们也许不能陪伴到十岁、二十岁，甚至更久，但现在我们用优质的服务创造“世纪品牌”是我们的关键词。三、服务创造品牌理念+动作=成长100%谢谢大家！