公司技术部工作手册

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1、技术部工作手册技术部工作手册二零零六年四月目录第3页共1页技术部工作手册目录第1章岗位责任与任职要求31.1部门经理31.2部门职员41.2.1项目经理41.2.2高级工程师51.2.3工程师61.2.4助理工程师7第2章管理制度9关于实行工程施工管理的实施细则9第3章作业指导书113.1项目立项阶段作业指导书113.2项目实施阶段作业指导书123.3业务接口流程143.4业务合同的签定规程143.5客户意见及投诉处理流程173.6文档编写、处理格式17第4章参考标准18第5章记录清单19附录1：工程合同范本211.总则212.甲方对质量、技术标准和系统功能的要求213

2、.乙方对项目质量负责的义务214.技术支持与售后服务225.合同价款及支付方式226.项目实施时间，验收标准、方式和时间227.争议的解决办法238.其它约定事项23附表1：客户意见及投诉处理表24目录第3页共1页技术部工作手册第1章岗位责任与任职要求1.1部门经理1.任职要求大学本科以上学历，四年以上IT行业系统集成与工程经验，有自动化控制工程实施经历。善于思考，精于管理，较强的语言及文字表达能力。2.工作职责负责工程项目的组织、实施与管理、方案设计、招投标组织、维护与维修、系统升级、项目跟单、项目拓展、组织收款等工作，以及该部门的日常业务管理工作。3.工作内容(1)

3、负责工程部的日常管理工作及人员管理工作；(2)负责工程项目的组织、实施与管理、方案设计工作；(3)负责工程现场进行组织和实施及工程费用的核算工作：A.负责工程人、财、物的配备工作；B.负责项目管理进度、质量监督工作；C.负责工程布线、施工、设备连接与调试工作；D.负责甲方单位的人员培训、组织验收工作；(4)负责办理工程项目材料的出库手续；(5)负责工程项目后期的维护与维修、系统升级等售后服务，以及公司其它维护维修等临时性的服务；(6)负责工程设备、材料进货的质量控制、验收签字；(7)协助进行业务谈判、招投标组织工作，工程项目跟单、拓展工作，工程项目收款工作，保持与客户的

4、项目联系；第1章岗位责任与任职要求第8页共24页技术部工作手册(1)负责公司已完成工程项目的规模、行业类型、客户关系等方面的资料的整理与归档；(2)负责工程项目信息源的收集、整理、归类和归档，向公司提供工程项目公关的决策方面的信息和数据；(3)负责工程部所需人员的配备、组织与培训工作；(4)负责提出工程部人员考核工作和升级方案；(5)负责行业市场开拓，行业客户关系的维护与开拓；(6)负责建立一支有经验、合格的、稳定的工程实施与项目承揽队伍；(7)负责制定本部门的预算方案；(8)负责编制和完善本部门工作手册。1.工作要求(1)按照《公司质量手册》和《公司项目管理实施规范》

5、的标准和要求按质按时地完成上述工作内容；(2)严格遵守公司其它规章制度的要求；(3)听从公司的安排，服从公司负责人的安排。1.2部门职员1.2.1项目经理1.任职要求自动化、计算机、电子、通讯类或相关专业大专或以上学历，对工业自动化与信息化领域及其应用产品性能有一定的了解，有5个以上独立的成功的工程项目（要求单个项目合同金额10万元以上）运作经验，具备较强的客户沟通能力、现场设计能力、项目引导能力、项目挖掘能力和项目跟踪能力，对设备安装、布线、测试等方面的工艺和技术熟悉，且有2年以上专业工作经验。2.岗位职责第1章岗位责任与任职要求第8页共24页技术部工作手册(1)负责

6、根据客户项目需求填写《项目调查表》，并收集客户项目资料，汇总形成《客户需求信息》；(2)负责项目策划、研究、跟单、方案设计、合同签定；(3)负责项目实施、进度计划、安排与督导；(4)保障项目的顺利实施和按时完成；(5)负责按照公司拟定的工程执行程序提交工程材料采购单；(6)如工程中有软件内容，则负责向公司提交软件开发任务单的内容；(7)负责项目收款、决算、总结、售后服务与安排，并提交工程档案；(8)收集有关项目客户档案资料（如联系电话、生日、喜好、职位变化等）；(9)为确保工程项目的顺利实施，项目经理应积极协调与其它部门或个人的相关工作，合理调配公司的管理、技术、物流和

7、人力资源；(10)认识更多的客户、收集业务信息并负责签定合同。1.工作要求(1)按照《公司质量手册》和《公司项目管理实施规范》的标准和要求按质按时地完成上述工作内容；(2)严格遵守公司其它规章制度的要求；(3)听从公司的安排，服从公司负责人的安排。1.2.2高级工程师1.任职要求自动化、计算机、电子、通讯类或相关专业本科或以上学历，对工业自动化与信息化领域及其应用产品性能有深入的了解，有10个以上成功的工程经验，有1个以上500万级以上工程项目的组织、实施经验，有较强的工程组织、实施能力和现场设计、现场解决问题的能力，具备较强的项目跟踪能