技术部工作手册.pdf

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1、杭州天网技术部工作守则用我们的专业技能、超前的服务意识带领公司在同行业竞争中，创造“服务”的差异化！一、技术部工作职责：1.必须熟悉公司的业务方向与代理产品2.对公司目前主要代理的产品技术性能必须熟悉，必须通过公司的业务考核3.公司采取产品责任制，根据技术职务分配所负责产品，对于个人所负责的产品需整理相应产品资料（如：产品功能表、技术白皮书、部署手册、标准方案模板、同类知名产品对比）4.对销售部门提出的新业务方向进行研究，提出分析报告5.配合销售制作有特殊需求的方案6.对公司老客户进行定期回访制度，每季必须回访一次，客户

2、提出问题与需求必须做详尽记录并及时反馈给销售部门负责人与具体业务人员，每季必须提供详细的客户分析报告，提供新产品分析与客户需求报告7.技术部门需与销售部门提前合作提前一周确定培训内容，每月面向全公司安排一次主题讲座，主讲产品的技术性能、工作中注意事项与客户应用范围8.对公司网站进行及时更新与维护，对其它部门提出5的要求及时反映二、技术服务流程&注意事项在处理问题中，要对问题全面了解，多动脑，灵活的解决的问题：在处理问题中应注意以下几点：1、了解客户的网络状况，如：①有几个网段？有哪些网络设备？②现有网络内采用了哪些管理方

3、法（管理软件、域管理等）？③所购买产品要实现哪些功能（决定部署产品的方式）？2、向客户声明产品实施可能带来的问题，让用户心中有数。3、讲解产品实施的简单步骤，并要求网管一同实施，在实施中讲解应注意的要点。4、实施中如遇到需要注册客户信息、密码等方面的问题，建议让客户自己输入，如客户同意，可将上述信息记录下来，带回公司存档备份5、产品实施完毕对客户进行培训，不要对产品所有功能都进行讲解，主要讲解产品的基础使用知识，以及客户需要的功能。找到相应的网络负责人，不一定是IT部门的经理，要找到真正处理问题的网管，以免在以后的使用中

4、对网管进行二次培训6、上门服务尽量做与我们相关的工作，不要给客户过多的承诺，只要做好我们分内的工作，以提高工作效率。三、技术部职务组成&工资：职务月薪职务工资说明技术助理1200元300元试用期员工技术工程师(不限)1500元300元正式录用员工高级技术工程师(不限)1800元400元掌握公司全部产品，可对销售进行方案性建议技术经理2200元600元负责技术工作的安排，监督技术工作(三名)安全部,完成状况；安排技术培训；微软部,售后服务部技术部门总负责人(一2500元1000元制定技术部发展方向、工作计划；协名)调技术力

5、量，配合销售完成销售工作；及时了解销售需要的技术知识，安排销售培训；注意：1、其中职务工资为浮动调整部分，可根据当月任务完成情况或其他相关问题进行调整。2、技术经理以上职务工资必须要得到公司认可的三门以上的认证必须包含微软、JUNIPER、CISCO其中之一。增加工资，主要考核技术能力的提升、客户满意度、问题处理速度以及取得公司认可的认证（相关认证详见附录一）。3、技术人员必须努力掌握业务知识，在转正三个月之后，获得三家以上公司主要合作厂家技术能力资格认可证书的技术可申请技术考核，通过者可升为技术经理。考核由公司管理部组

6、织各部门负责人结合其日常工作价值观表现共同评定。4、技术部门负责人由公司管理部从技术经理中任命。四、技术部门的奖金：1、季度奖金每季度公司将根据公司盈利情况分配3%奖金给技术部，作为技术部季度奖金，奖金分配参照如下因素：①奖金总额的20%留作部门学习、特殊奖励、活动的经费。本季度没用完的，留到下个季度。部门负责人必须按真实情况奖励，不得随便发放。②部门管理10%③技术职务系数、技术助理0.5，技术1、技术经理1.2④各部门的评议与客户满意度（CRM中体现出的工作量与销售评价）CRM+价值观100分/总事件数(做错一件扣相

7、应分数)+60价值观每小条2分⑤季度目标的制定和完成情况总金额除以总系数*个人得分（认证包括微软、JUNIPER、思科、网路岗、莱恩赛克、金山、AD等，公司会根据业务调整）2、部门服务提成：①售后客户回访中，即时发现客户新需求，向销售提出方案，并配合销售成功签单，提取项目纯利的5%作为部门利润放到季度提成中。②根据公司发展，针对公司实际情况，引入新产品并由部门提交公司管理部获批准，提升公司业务的，发放500元的产品推荐奖给部门。③与公司无关联的客户（关联包括曾经与公司合作过的直接客户和渠道客户），需要我们提供技术服务的，

8、提取服务费用的纯利30%做为部门奖励。④购卖公司钻石级服务费用提成20%⑤以上奖励对于实际实施人员的，部门负责人可根据实际情况，按相应比例分配五、技术部考勤制度：1、技术部门每天需要准时上班，对于第二天需要一早出差，应提交出差申请（如遇特殊情况无法提交出差申请的，以电子邮件或者短信通知部门负责人和管理部。回来后进行补