员工职业化培训(半天).ppt

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1、江苏省食品药品监管局认证审评中心员工职业化塑造培训二零一八年.四月案例1：送粽子再过一个多月就到端午佳节，很多单位习惯购买一些粽子和咸鸭蛋等送给客户，联络感情。如果单位领导让你送，你会“送”吗？案例2：你今天到银行柜台办理存款业务柜员A柜员B柜员C一：现在，走进职业化展现出来的个人职业化的行为表现构成职业化行为的各项基础1.1职业化要给客户的两“感”专业感2安全感1ClickheretoaddyourtitleA职业化态度层面S职业化技能（技巧）层面K职业化知识层面1.2职业化标准ASK模型职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。通俗

2、地说，职业道德是每一名员工的工作信条。它包含着敬业、忠诚、诚信、责任、主动、勤奋、合作、节俭、激情、感恩等等。规范良好的职业道德可以提高综合素质、促进事业发展，并最终帮助你实现人生价值。个人职业道德1.3深度理解个人职业化—六要个人职业化要做到“六要”要融入企业文化中——让您仪表、言行、举止等深刻体现企业的文化；要融入到团队中——没有完美的个人，但有完美的团队；要在工作寻找到兴趣和价值——工作既是谋生的工具，更是自己的事业；要在工作中成长——每天都应该有进步；要有契约精神——做到遵守制度，敢于担当；要有具备责任心——做到自动自发，敬业勤力；二：现在，走进职业化2.1：职业心态-积极主动心态

3、积极：从正面的角度观察世界，思考问题，做出正确的决定，而不是从负面的角度出发，做出有害无益的的决定主动：自己做出决定，而不是收外界的环境影响做出被动的反应。或者是放弃自己做决策思考，随波逐流，无意识的进行个人工作行为我们拥有四个象限的认知消极积极主动被动2.1:树立积极&主动的自信心态请写下你现在脑海中关心的七件事无论是什么（国家，组织，社会，个人等等）测试：你现在拥有什么心态2.2新时代雷锋的现实意义什么是“雷锋精神”？1997年，现在的首席技师陈卫林还是个刚刚技校毕业的职场新人，他成为了国营芜湖机械厂的一名普通车工。为了弥补自己理论知识的不足，他利用业余时间通过自学先后拿到了大专和本科

4、的文凭。在工作中，他虚心求教，将老师傅操作的细节和诀窍铭记于心。在苦练基本功的同时，他还积极争取承担各项生产任务，在实践中积累经验、吸取教训。耐心和肯钻研的精神使他很快成长为一名生产骨干。20年间，陈卫林独立或与他人合作先后完成了300多项零部件国产化自制攻关任务，直接经济效益达6000万元以上。在国营芜湖机械厂的办公室里，陈卫林讲述了对他来说，印象最深刻的一次任务。在一次某型新机修理过程中，螺栓必须加大尺寸换新。这种螺栓在飞机上需要承受高强度的冲击载荷，而且制造工艺要求特殊，但国外对我国实行技术封锁，国内虽有一家生产却报价惊人，一架新机光螺栓费用就有人民币300万元。面对天价，陈卫林不禁

5、想到，“不就是一个螺栓吗？我就不信自己干不出来！”憋着这样一口气，陈卫林和团队成员们开始了一段饱受煎熬的攻关历程，大量收集现有的技术信息，从材料选型到切削参数，从强化工艺到试验条件，一点点积累原始数据，一次次反复试验论证，不知经历了多少个不眠之夜，也不知承受了多少次失败的压力。第一件与国外技术标准完全一致的螺栓终于制造成功时，让陈卫林有一种“中国人民从此站了起来”的感觉。案例3：立足岗位，做到极致奉献体现：奉献应该是一种自愿自觉地情绪和行为的表现，不属于本职工作范畴内的东西，但可以蕴藏在本职工作里头，是超额超越本职工作的一种行为和思想的表现，是个人或组织超额工作本身而奉献于客户、报答于客户

6、的一种思想和恩情。这就象一个维修工去一个家庭搞维修一样，也许修好一样东西是他的本份和本质，但他是谦逊的、殷勤的、干净伶俐的、爱好整洁，他把维修的工作搞好了，他收了应收的钱，但在他临走时他把自己所搞脏搞乱的卫生全部打扫干净和收拾整齐了。对于客户表现得百般殷勤，百般任劳任怨和百般呵护客户的一切利益，什么是雷锋精神案例4：买火车票买火车票五一节，X公司要派10个人去青岛参加一个展会。铁路客运非常紧张，旅游旺地更是如此。车票预售的第一天，一大早老板就派小刘去火车站买票。过了很久，小刘满头大汗的回来说：“售票处人太多了，挤了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括硬座、硬卧、软卧都卖完了，没办法

7、，票没买到，我只好回来了。”老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。……1、老板为什么会批评小刘？2、如果你是小刘，你怎么做？什么是结果？结果是用来交换的！是可以满足客户需求的一种价值。是客户愿意用钱来交换的东西，没有价值的东西就不是结果！2.3结果导向心态……………………………………………………………………………………………………………………………………….没有功劳，也有苦劳！这些都不是结果拼命≠结果苦劳≠结果加