怎样拒绝顾客说“不”.pdf

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1、怎样拒绝顾客说“不"文，潭庆国顾客的拒绝，不仅是让销售头疼的问题，也是每位经营者也会困惑的问题——同样的商品，为什么有的销售营业额居高不下?有些却无法达成交易?或许是因你还没有掌握销售的金钥匙。心理障碍知多少缺乏达成交易的技巧，很容易使订单洽谈失败。而最简单的销售技巧，就是在恰当时间真诚、主动地提出交易，能够大大增加销售的成交率。销售人员之所以不能真诚、主动地提出交易，往往是因为存在着比较严重的心理障碍。没有人喜欢被拒绝，但对销售人员来说，被拒绝是家常便饭。新入行的销售人员遭到顾客拒绝之后经常会产生心理障碍，影响以后的工作，因此我们有必要破解

2、被拒绝的心理，以便更好完成工作目标。常见的销售心理障碍有六种，让我们来看看如何破除。客户拒绝了该怎么办?这是最初级的销售心理障碍，有这样心理障碍的销售人员往往是因为对客户的了解还不够多，或者是选择交易的时机还不够成熟。其实，即使真的出现被拒绝交易的情况，销售员也要以一份坦然的心态勇于面对——做销售失败很正常，有失败就会有成功。会不会欺骗客户?少部分销售人员会产生类似这样的错位心理，总是以换位思考的思路让自己站在了客户的一边去想问题。其实，销售就是双方角力，每个员工都应该把着眼点放在公司利益上，不要和客户一样，仅以销售眼光与价值观来评判产品。赛

3、74⋯雌一销一⋯⋯椭⋯⋯⋯⋯，桃一绩顾客为什么要说“不"被顾客拒绝的时候，一定要善于察言观色，洞察客户的心理活动，会说“不”大致是因为以下七种原因。1．没有钱金钱直接影响购买力，碰到自称“没钱”的顾客，理论．讲还是有希望的。解决的办法主要是摸清顾客的真是想法——是真没钱还是有顾虑，多站在顾客的角度换位思考，才能多促成一笔生意。2．没有相关需求需求是创造出来的，顾客因不需要而拒绝时，可能是因为没有意识到个人需要。销售的首要任务，就是要帮助顾客感受到自己的需求，并强化需求，而非拿顾客没有需求的观点来说服自己放弃销售。借助销售人员天生的观察力，通过

4、提出一些问题来让客户回答，了解顾客真正所需，才能真正满足顾客的需要。3．没时间与销售打交道这是最常见也最没办法的一种拒绝方法，会令销售产生无比的挫折感。三天两头联系，顾客一句“没时间”就把销售打入冷宫。很多销售人员都会在这时候认为顾客没有诚意，从而选择放弃。但反思一下，这时候放弃，岂不是所有努力都要白费7对于这样的顾客，销售员要能单刀直入，直奔主题。如果能主动地提出交易是不是在乞讨?在开始的几分钟引起他的兴趣，就还有希望。当然，如果顾客正在忙，不方便销售人员要能正确看待自己与客户之间的关接电话，销售人员就要学会另约时间，多坚持。系：向顾客销售

5、产品、获得金钱，顾客购买商品4．反复纠结考虑或服务，也能为顾客带来许多实实在在的利益，把资料和样品都已经给顾客看过或演示过了，眼看就要成交，顾客却在最完全是双方互利互惠的合作关系。主动提出交后关头说要再考虑。这时候不要出于礼貌跟顾客说“那您再考虑考虑吧”，这易，只是给顾客提供了个机会，并非乞讨。个“考虑”的结果多数是顾客已经选择其他家的产品。面对声称要再考虑的顾如果被拒绝，领导会小看我吗?客，一定要跟紧客户，注意预约下次见面时间，免得煮熟的鸭子飞了。有的销售人员极害怕提出交易会遭到拒绝，5．觉得价格太高从而失去领导的重视。合格的销售人员非常明

6、白嫌弃商品价格太高都是表象，一分价钱一分货，绝大部分消费者很明白订单的重要性，不提出交易请求就永远也得不到这个道理。随着生活水平的提高，消费者对产品的品质比价格要看重的多。顾订单，拖延心理要不得。客之所以说商品价格过高是它没有性价比，因为他内心对商品的评估较低，觉客户会喜欢同行的其他产品吗?得花费如此多不值得。面对嫌贵的顾客，当务之急是让她充分认识到产品的价这是销售员对自家产品缺乏信心时的表现，值，心甘情愿的买下。同时也是销售失败时候最好的借口：即便是没有6．防卫心理强成功得到订单，也不是销售销售工作的失误，而大约七成的顾客在说不的时候并没有

7、明确的理由，只是想要随便找个借口是产品本身的过错。这样的心理障碍，恰恰是员推脱。换言之，拒绝销售只是因为不够信任。虽说产品的优劣是销售的关键，工工作态度偏差的表现。但顾客显然更愿意从自己所信任的人那里购买商品，想要成功让顾客下单，销我们的产品有问题Ⅱ马?售人员必须要在如何获得顾客尊重和信任方面多下功夫。这是最复杂的销售心理障碍，混合了多方面7．认为商品对自己无帮助的因素，其中包括对自身产品缺乏信心、面对交顾客尚未认识到商品的优点之前，销售员不可能立时达成交易，很多时易时容易心里错位、害怕被拒绝的心理。身为销候，顾客就是由于没有足够的理由确认产

8、品确实对自己有帮助才会说“不”。售员应该明白，顾客之所以决定达成交易，是因又或者，顾客觉得购买欲望不够强烈，想要减缓购买的进程。这种情况下，顾为觉得自己已经对产品有